在ISO9001:2000 质量管理体系中，PDCA分别指的是什么

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透明 · Answer

在ISO9001:2000 质量管理体系中，PDCA分别指的是:P-计划；D-实施；C-检查；D-处置

旧约空城 · Answer

在ISO9001:2000 质量管理体系中，PDCA分别指的是:P-计划；D-实施；C-检查；D-处置

张南墨 · Answer

ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 
ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的iso三体系认证的能力，目的在于增进顾客满意。随着iso体系证书经济的不断扩大和日益国际化，为提高iso三体系认证的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证咨询方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对iso三体系认证和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购iso三体系认证技术要求的能力。 
凡是通过认证咨询的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格iso三体系认证。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者. 

ISO 
[`aIsEJ] 
abbr. 
国际标准化组织(International Organization for Standardization) 


ISO9001\ISO9002是质量认证咨询标准 

认识ISO9000标准族 

ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。 

ISO9000族标准中有用于指导各单位业建立质量管理体系并获取外部认证咨询的标准（ISO9001：2000），有用于指导企业自身强化质量管理的标准（ISO9004），有用于统一各国质量术语的标准（ISO8402），也有用于规范质量审核的标准（ISO10011）等等，所有这些标准构成了一个相对严密的标准系列，对质量管理界带来深远的意义。 

三、适用于外部质量体系认证咨询的标准---ISO9001：2000 

国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式颁布了ISO9001：2000标准，该标准作了技术修订，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003： 1994的内容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994已被 ISO9001：2000所取代。 

2.1、ISO9001：2000标准要求简介： 

质量管理体系： 

形成iso三体系认证化的质量管理体系； 
建立质量手册； 
控制iso三体系认证和记录。 

管理职责： 
管理承诺要求； 
以顾客为中心； 
建立质量方针； 
建立质量目标并策划实现过程； 
确定职责权限并确保有效沟通； 
开展管理评审活动，确保质量管理体系的持续性。 
资源管理： 

提供质量管理所需的资源； 

人力资源管理； 

基础设施管理； 

工作环境管理。 
iso三体系认证实现： 
策划iso三体系认证实现过程； 
管理与顾客有关的过程； 
iso认证和开发； 
采购管理； 
管理生产和服务提供过程； 
管理监测装置。 
测量、分析和改进： 
监视和测量--顾客满意、质量管理体系、质量管理体系过程和iso三体系认证； 
控制不合格品； 
进行数据分析； 
改进---持续改进、采取纠正措施和预防措施。 



2.2、ISO9000：2000标准遵循的八大质量管理原则： 

以顾客为中心 

领导作用 

全员参与 

过程方法 

管理的系统方法 

持续改进 

基于事实的决策方法 

互利的供方关系 

2.3、ISO9001：ISO9001：2000标准遵循PDCA模式。

一念悟了 · Answer

pdca循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。p（plan）表示计划；d（do）表示执行；c（check）表示检查；a（action）表示处理。pdca循环是提高iso三体系认证质量，改善企业经营管理的重要法，是质量保证体系运转的基本方式。 

pdca循环的特点pdca表明了质量管理活动的四个阶段，每个阶段又分为若干步骤。

在计划阶段，要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对iso三体系认证质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。它包括现状调查、原因分析、确定要因和制定计划四个步骤。

在执行阶段，要实施上一阶段所规定的内容，如根据质量标准进行iso三体系认证iso认证、试制、试验，其中包括计划执行前的人员培训。它只有一个步骤：执行计划。

在检查阶段，主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果。该阶段也只有一个步骤：含金量检查。

在处理阶段，主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个pdca循环去解决。它包括两个步骤：巩固措施和下一步的打算。

pdca循环四阶段各步骤。

1.pdca循环一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，像车轮一样向前滚进，周而复始，不断循环。

2.企业每个科室、车间、工段、班组，直至个人的工作，均有一个pdca循环，这样一层一层地解决问题，而且大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。

这里，大环与小环的关系，主要是通过质量计划指标连接起来，上一级的管理循环是下一级管理循环的根据，下一级的管理循环又是上一级管理循环的组成部分和具体保证。通过各个小循环的不断转动，推动上一级循环，以至整个企业循环不停转动。通过各方面的循环，把企业各项工作有机地组织起来，纳入企业质量保证体系，实现总的预定质量目标。因此，pdca循环的转动，不是哪一个人的力量，而是组织的力量、集体的力量，是整个企业全体职工推动的结果。

3.每通过一次pdca循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次pdca循环，使质量管理的车轮滚滚向前。pdca每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步。

pdca循环不仅是质量管理活动规律的科学总结，是开展质量管理活动的科学程序，也是一种科学管理的工作方法。它同样可以在质量管理活动以外发挥重要效用。

pdca管理法在营销中的运用在运用pdca循环进行市场营销管理方，已经有一些优秀企业走在了前头。

海尔集团纯熟地采用pdca管理法来实施销售任务的计划、组织和控制。每年年终，集团商流、各iso三体系认证本部根据本年度的销售额完成情况，结合各iso三体系认证的发展趋势及竞争对手分析等息，制定下一年度的销售计划，然后将这一计划分解至全国11个销售事业部。销售事业部长根据各工贸上年的完成情况、市场状况分析等信息再将销售额计划分解至其下属各工贸公司。工贸公司总经理将任务分解至各区域经理，由他们将任务下达至区域代表，区域代表将自己的销售额任务分解至其所管辖的营销网络。同时，海尔还从时间纬度上进行分解：年度计划分解至月度，月度计划分解至每日。这样，处于管理层的每位管理者都可以对下属每日的工作状况进行监督，并及时实施纠偏，最终控制每一个具体网点。海尔集团在新iso三体系认证开发、新品上市等所有方面都遵循pdca管理方法。这种做法可以保证“人人都管事，事事有人管”，避免出现管理的真空。

pdca管理法运用于每日的事务管理，就形成了独具海尔特色的oec日清体系。每人均处于相应的岗位上，每一岗位均有不同的职责，并分配相应的指标，员工的激励直接与指标挂钩。指标又可分为主项指标与辅项指标以及临时任务指标等。每人在当日晚上分析一周的各项任务完成情况，并找出差距原因及纠偏办法，以使今后的工作质量得到提高，由此构成了持续不断的改进过程。员工在做完当日总结后，对明日工作做出计划，然后将oec日清表交至主管领导处，由主管领导进行审核控制并对下属的当日工作进行评价和激励。

豹女 · Answer

在ISO9001:2000 质量管理体系中，PDCA分别指的是:P-计划；D-实施；C-检查；D-处置

天易 · Answer

iso9001是iso9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。iso9000族标准是国际标准化组织（iso）在1994年提出的概念，是指“由iso/tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。   iso9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的iso三体系认证的能力，目的在于增进顾客满意。随着iso体系证书经济的不断扩大和日益国际化，为提高iso三体系认证的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证咨询方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对iso三体系认证和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购iso三体系认证技术要求的能力。   凡是通过认证咨询的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格iso三体系认证。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者.     iso   [`aisej]   abbr.   国际标准化组织(international organization for standardization)       iso9001\iso9002是质量认证咨询标准     认识iso9000标准族     iso9000是指由国际标准化组织（iso）所属的质量管理和质量保证技术委员会iso/tc176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。     iso9000族标准中有用于指导各单位业建立质量管理体系并获取外部认证咨询的标准（iso9001：2000），有用于指导企业自身强化质量管理的标准（iso9004），有用于统一各国质量术语的标准（iso8402），也有用于规范质量审核的标准（iso10011）等等，所有这些标准构成了一个相对严密的标准系列，对质量管理界带来深远的意义。     三、适用于外部质量体系认证咨询的标准---iso9001：2000     国际标准化组织（iso）所属的质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会（iso/tc176/sc2）于2000年12月15日正式颁布了iso9001：2000标准，该标准作了技术修订，取代了第二版（iso9001：1994）。iso9002：1994和iso9003： 1994的内容已反映在iso9001：2000中，所以，iso9001：1994、iso9002：1994、iso9003：1994已被 iso9001：2000所取代。     2.1、iso9001：2000标准要求简介：     质量管理体系：     形成iso三体系认证化的质量管理体系；   建立质量手册；   控制iso三体系认证和记录。     管理职责：   管理承诺要求；   以顾客为中心；   建立质量方针；   建立质量目标并策划实现过程；   确定职责权限并确保有效沟通；   开展管理评审活动，确保质量管理体系的持续性。   资源管理：     提供质量管理所需的资源；     人力资源管理；     基础设施管理；     工作环境管理。   iso三体系认证实现：   策划iso三体系认证实现过程；   管理与顾客有关的过程；   iso认证和开发；   采购管理；   管理生产和服务提供过程；   管理监测装置。   测量、分析和改进：   监视和测量--顾客满意、质量管理体系、质量管理体系过程和iso三体系认证；   控制不合格品；   进行数据分析；   改进---持续改进、采取纠正措施和预防措施。         2.2、iso9000：2000标准遵循的八大质量管理原则：     以顾客为中心     领导作用     全员参与     过程方法     管理的系统方法     持续改进     基于事实的决策方法     互利的供方关系     2.3、iso9001：iso9001：2000标准遵循pdca模式。

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