什么是物业管理公司iso9002国际质量体系认证
2022-04-12 15:25
小哇
展开全部
以上介绍的过时了。物业质量手册现在需要依据ISO9001-2008 IDT GB/T19001-2008版标准编制。这个标准才是编制质量手册和进行质量认证咨询依据的标准。
质量手册的描述可以按照标准要求展开。
章节号
文 件 名 称
GB/T19001-2008标准条款
页码
0.1
质量手册颁布令/管理者代表认证书
0.2
公司概况
0.3
组织机构图/质量管理体系结构图
0.4
职能分配表
0.5
质量方针、质量目标和质量承诺
1/2/3
范围/引用标准/术语和定义
1.1/
1.2/2/3
4.0
质量管理体系
4
4.1
质量管理体系总要求
4.1
4.
2.1
iso三体系认证总要求
4.
2.1
4.
2.2
质量手册说明和修改控制
4.
2.2
4.
2.3
iso三体系认证控制程序
4.
2.3
4.
2.4
记录控制程序
4.
2.4
5.0
管理职责
5
5.1
管理承诺
5.1
5.2
以顾客为关注焦点
5.2
5.3
质量方针
5.3
5.
4.1
质量目标策划控制程序
5.
4.1
5.
4.2
质量管理体系策划控制程序
5.
4.2
5.5
职责、权限和沟通
5.
5.1/
5.
5.2/
5.
5.3
5.6
管理评审控制程序
5.
6.1/
5.
6.2/
5.
6.3
6.0
资源管理
6
6.1
资源提供
6.1
6.2
人力资源控制程序
6.2
章节号
文 件 名 称
GB/T19001-2008标准条款
页码
6.3
基础设施
6.3
6.4
工作环境
6.4
7.0
iso三体系认证实现
7
7.1
iso三体系认证实现的策划控制程序
7.1
7.2
与顾客有关过程控制程序
7.
2.1/
7.
2.2/
7.
2.3
7.3
iso认证和开发
7.3
7.4
采购
7.4
7.5
生产和服务提供控制程序
7.
5.1-
7.
5.5
7.6
监视和测量装置控制程序
7.6
8.0
测量、分析和改进
8
8.1
测量、分析和改进总则
8.1
8.
2.1
顾客满意度测量控制程序
8.
2.1
8.
2.2
内部审核控制程序
8.
2.2
8.
2.3
过程的监视和测量
8.
2.3
8.
2.4
iso三体系认证的监视和测量控制程序
8.
2.4
8.3
不合格品控制程序
8.3
8.4
数据分析控制程序
8.4
8.5
持续改进控制程序
8.
5.1/
8.
5.2/
8.
5.3
附录1
程序iso三体系认证清单
附录2
二级iso三体系认证清单
附录3
记录清单
附录4
物业服务流程
2022-04-12 17:41:30
MaHA1b0
顾客满意度就是：顾客对其要求（明确提出的、隐含的或者必须履行的需求或期望）已被满足的程度的感受。
应该注意到，即使要求被得到满足，客户不一定很满意。
楼主有无填过满意度调查表？比如在麦当劳有时也会有这样的表格，会提出一些诸如：对食物的新鲜程度、美味程度、服务员的服务效率的满意程度，通常是一些封闭式的答案，例如满意、非常满意、一般、不满意、非常不满意，让顾客勾选的。
客户满意度的指标应该是可以量化的，比如以分数表示。应该定期对客户的满意度进行调查，根据其发展趋势，作出决策。
至于物业行业顾客满意度如何定，是没有统一的标准的，任何一个行业都没有统一标准。要看你想调查什么方面以及细致程度。
2022-04-12 17:41:30
Who Are You
以上介绍的过时了。物业质量手册现在需要依据ISO9001-2008 IDT GB/T19001-2008版标准编制。这个标准才是编制质量手册和进行质量认证依据的标准。
质量手册的描述可以按照标准要求展开。
章节号
文 件 名 称
GB/T19001-2008标准条款
页码
0.1
质量手册颁布令/管理者代表授权书
0.2
公司概况
0.3
组织机构图/质量管理体系结构图
0.4
职能分配表
0.5
质量方针、质量目标和质量承诺
1/2/3
范围/引用标准/术语和定义
1.1/
1.2/2/3
4.0
质量管理体系
4
4.1
质量管理体系总要求
4.1
4.
2.1
文件总要求
4.
2.1
4.
2.2
质量手册说明和修改控制
4.
2.2
4.
2.3
文件控制程序
4.
2.3
4.
2.4
记录控制程序
4.
2.4
5.0
管理职责
5
5.1
管理承诺
5.1
5.2
以顾客为关注焦点
5.2
5.3
质量方针
5.3
5.
4.1
质量目标策划控制程序
5.
4.1
5.
4.2
质量管理体系策划控制程序
5.
4.2
5.5
职责、权限和沟通
5.
5.1/
5.
5.2/
5.
5.3
5.6
管理评审控制程序
5.
6.1/
5.
6.2/
5.
6.3
6.0
资源管理
6
6.1
资源提供
6.1
6.2
人力资源控制程序
6.2
章节号
文 件 名 称
GB/T19001-2008标准条款
页码
6.3
基础设施
6.3
6.4
工作环境
6.4
7.0
产品实现
7
7.1
产品实现的策划控制程序
7.1
7.2
与顾客有关过程控制程序
7.
2.1/
7.
2.2/
7.
2.3
7.3
设计和开发
7.3
7.4
采购
7.4
7.5
生产和服务提供控制程序
7.
5.1-
7.
5.5
7.6
监视和测量装置控制程序
7.6
8.0
测量、分析和改进
8
8.1
测量、分析和改进总则
8.1
8.
2.1
顾客满意度测量控制程序
8.
2.1
8.
2.2
内部审核控制程序
8.
2.2
8.
2.3
过程的监视和测量
8.
2.3
8.
2.4
产品的监视和测量控制程序
8.
2.4
8.3
不合格品控制程序
8.3
8.4
数据分析控制程序
8.4
8.5
持续改进控制程序
8.
5.1/
8.
5.2/
8.
5.3
附录1
程序文件清单
附录2
二级文件清单
附录3
记录清单
附录4
物业服务流程
2022-04-12 17:08:02
相关问答
叶子
ISO9002是《质量体系生产安装和服务的质量保证模式》，ISO9001规定了20项要求，比ISO9002多1项要求，现在在体系建立和审核认证时，一般都是做ISO9001。
2022-02-09 14:53:05 804查看 2回答
数星星
国际质量管理体系标准
2022-02-09 20:28:43 772查看 2回答
大猫
核心标准——“ISO9000系列标准”1987版本ISO9000系列的5个标准是ISO9000族标准的核心，它们是：ISO9000质量管理和质量保证标准——选择和使用指南ISO9001质量体系——iso认证/开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002质量体系——生产和安装...
2022-02-09 11:37:12 721查看 3回答
嘻嘻
ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和...
2022-02-09 17:39:25 805查看 9回答
更多问答
最新知识
成为16949外审员经历，外审员16949
小编为您整理16949外审员含金量、怎么才能成为注册的TS16949:2009的外审员、我也想16949外审员，不过不了解具体情况、iso9000外审员、SA8000外审员培训相关iso体系认证知识，详情可查看下方正文！
2023-08-02
信息系统安全运维服务资质二级费用，信息系统安全运维服务资质二级
小编为您整理信息系统安全运维服务资质认证证书机构有哪些、安全运维服务资质的费用是多少啊、安全运维服务资质哪家便宜、安全运维服务资质认证哪家效率高、信息系统安全集成服务资质认证的申请书相关iso体系认证知识，详情可查看下方正文！
2023-08-02
石家庄办9000认证的单位，石家庄9000认证的公司
小编为您整理石家庄9000认证多少钱、石家庄9000认证价格多少钱、石家庄9000认证大概多少钱、石家庄9000认证价格贵吗、石家庄9000认证费用大概多钱相关iso体系认证知识，详情可查看下方正文！
2023-08-01
台州iso45001服务怎么收费，台州iso45001认证服务怎么收费
小编为您整理台州OHSAS18001认证服务中心哪家收费便宜、台州ISO9000认证，哪个咨询公司服务好、台州CE认证,台州机械机电CE认证、CE认证怎么收费、温州科普ISO45001职业健康安全管理体系认证收费标准是什么相关iso体系认证知识，详情可查看下方正文！
2023-08-01
iso22000质量管理体系就业方向，质量管理与认证就业方向
小编为您整理高校开设的CMA专业方向未来就业前景及就业方向如何、cma就业方向有哪些、国际质量认证专业的就业方向、cpa和cma未来就业方向、大学生考完cma，就哪些就业方向相关iso体系认证知识，详情可查看下方正文！
2023-08-01
