有关质量目标方面，设计ISO9000认证体系方面内容

Question

摇呀摇 · Answer

行政部：年度培训计划实施率、特殊工种持证上岗率、员工服务有效投诉次数、员工满意度等
市场部：客户满意度
具体要知道你们公司的部门职责，才能有针对性的设置

猫猫狗狗 · Answer

一、行政部：
1）到位及时性、如、离职手续完善性；
2）招聘人员试用合格率；
3）人员流动率（离职率）；需要每个月的统计报表；
4）培训组织的合理性和有效性（年度培训计划实施率和合格率）；需要培训签到记录和培训考核记录；
5）特殊工种持证上岗率；外审时会抽查；
6）内部投诉/申诉次数；处理记录（如会议记录、通告等）
7）消防安全发生次数；
8）内部员工满意度：调查表及统计表记录
9）设备停机次数和运行质量；
.

二、市场部：
1）iso三体系认证市场占有率（市场份额）；
2）行业主要竞争对手的iso三体系认证及营销策略、销售政策制订措施的及时性和有效性；
3）价格的合理性；
4）经营评价；
4）iso体系证书评价；
5）企业形象评价；
6）人员服务、iso体系证书服务、活动iso认证的及时性和产生效益；
7）市场动态的掌握程度；
8）调研项目完成的及时性和有效性；
9）营销策划、广告宣传基本方案完成的及时性和适宜性；
10）信息搜集、反馈、处理系统的完善性；
11）内、外部顾客的满意度；

wadywang · Answer

ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。 ISO的2856个技术机构技术活动的成果（iso三体系认证）是“国际标准”。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种iso三体系认证（包括服务iso三体系认证、知识iso三体系认证等）的技术规范。 ISO制定出来的国际标准除了有规范的iso认证流程建议之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402：198
7、ISO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。 TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为《品质-术语》，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：198
7、ISO9001：198
7、ISO9002：198
7、ISO9003：198
7、ISO9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为”ISO9000系列标准”。此后，TC176又于1990年发布了一个标准，1991年发布了三个标准，1992年发布了一个标准，1993年发布了五个标准；1994年没有另外发布标准，但是对前述“ISO9000系列标准”统一作了修改，分别改为ISO8402：199
4、ISO9000-1：199
4、ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：199
4、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的标准定义为“ISO9000族”。1995年，TC176又发布了一个标准，编号是ISO10013：1995。 2000年TC176对94版标准进行了全面的修订，于2000年12月15日颁布了ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001:2000《质量管理体系要求》、ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》三份标准， 2002年又颁布了ISO19011:2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》，目前另有一份标准ISP19012正在制订过程中

久久 · Answer

具体情况具体改进，介绍也太粗像了。

走失的鹿 · Answer

行政部：年度培训计划实施率、特殊工种持证上岗率、员工服务有效投诉次数、员工满意度等
市场部：客户满意度
具体要知道你们公司的部门职责，才能有针对性的设置

淑女yoyo · Answer

一、行政部：
1）到位及时性、如、离职手续完善性；
2）招聘人员试用合格率；
3）人员流动率（离职率）；需要每个月的统计报表；
4）培训组织的合理性和有效性（年度培训计划实施率和合格率）；需要培训签到记录和培训考核记录；
5）特殊工种持证上岗率；外审时会抽查；
6）内部投诉/申诉次数；处理记录（如会议记录、通告等）
7）消防安全发生次数；
8）内部员工满意度：调查表及统计表记录
9）设备停机次数和运行质量；
.
二、市场部：
1）iso三体系认证市场占有率（市场份额）；
2）行业主要竞争对手的iso三体系认证及营销策略、销售政策制订措施的及时性和有效性；
3）价格的合理性；
4）经营评价；
4）iso体系证书评价；
5）企业形象评价；
6）人员服务、iso体系证书服务、活动iso认证的及时性和产生效益；
7）市场动态的掌握程度；
8）调研项目完成的及时性和有效性；
9）营销策划、广告宣传基本方案完成的及时性和适宜性；
10）信息搜集、反馈、处理系统的完善性；
11）内、外部顾客的满意度；

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