我现在要写iso9000质量管理体系中销售的程序文件，请求帮助！
2022-05-25 13:30
烟熏妆〃遮不住d
搜一下合同评审和顾客满意度调查的相关制度吧。
2022-05-25 14:01:47
健康女神
与顾客有关要求的过程控制程序
1目的
为了确保顾客的需求得到正确的识别和满足，提高顾客的满意度
2 范围
适用于生产、经营、物流的所有产品
3 职责
3.1 市场部 负责与顾客进行沟通，确定顾客的需求
3.2 计划管理部门 负责组织进行合同的评审, 下达产品采购订单并跟踪订单的执行情况
3.3 生产技术部/生产企业 负责执行订单生产.
4.程序
4.1与产品有关要求的确定
4.
1.1市场部 负责进行市场推广并接受顾客的订单，并负责与顾客进行沟通，确定顾客对产品的需求和期望，与产品有关要求包括：
1)顾客规定的要求，包括对交付前、交付中及交付后活动的要求；
2)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
3)产品标准及与产品有关的法律法规要求；
4)组织确定的任何附加要求
4.
1.2市场部 可以通过以下途径识别与产品有关的要求：
1)识别顾客提供的合同或订单中明确提出的要求；
2)通过市场调查或与顾客的洽谈中，详细了解顾客在使用、包装和交付以及交付后的服务和价格等方面的要求，将顾客的要求归纳成书面的顾客对产品的要求。
3)识别法律和法规中哪些条款内容与开发、提供的产品有关
4.2与产品有关的要求的评审
4.
2.1与产品有关的要求的评审表现形式为合同/订单的评审，包括书面合同/订单、电话或口头订单。
4.
2.2评审应在承诺提供产品、接受合同/订单之前进行。
4.
2.3通过合同/订单评审，要确保：
1)与产品有关的各项要求得到确定；
2)顾客的要求如果表述得不一致，应通过沟通和评审，确保表述不一致的条款已得到解决。
4.
2.4确保公司有能力满足产品的各项要求。
4.3合同/订单评审
4.
3.1合同/订单的分类：合同/订单分为常规合同/订单和特殊合同/订单两类
常规合同/订单：公司常规产品，无特殊的要求。
特殊合同/订单：公司首营企业或首营品种、新产品、顾客有特殊要求的产品
4.
3.2书面合同或订单的评审载体为《合同/订单评审表》，评审人员需在评审表上签署姓名和日期。
4.
3.3《合同/订单评审表》中要明确描述合同或订单要求，满足
4.
1.1上相应条款要求。
4.
3.4内销产品的合同/订单
1) 顾客的口头、电话订单：国内贸易部接口人员在《口头、电话订单记录单》上详细记录顾客要求，常规订单，无特殊要求，国内贸易部指定人员对记录进行审核签字，作为口头、电话订单的评审。当口头、电话订单有特殊要求时，应以《合同/订单评审表》的形式进行合同评审。
2)如库存有现货，接单人员将合同/订单传递至部门负责人，由部门负责人在评审表上签字确认，视为签订合同。
3）如库存无现货的产品，接单人员将合同/订单传递至部门负责人，由部门负责人与相关人员进行沟通，对合同进行评审，评审通过后由接单部门负责人在合同/订单上签字，视为签订合同。
4) 对评审通过的内销合同/订单，由市场部计划部门下达生产指令给生产企业。
4.
3.5外销产品的合同/订单
4.
3.
5.1国际贸易部接单员接到外贸的合同/订单时，对合同/订单进行初审，确定理解顾客表达的要求后将合同/订单传递至部门负责人，由部门负责人与相关人员进行沟通，对合同/订单进行评审，评审结果有以下三种情况：
1.评审通过：由国际贸易部接单部门的负责人在《合同/订单评审表》上签字，并与顾客签订合同/订单。
2.评审存在问题时：由国际贸易部接单员负责与顾客进行沟通，确保表述不一致的条款已得到解决，直至双方达成一致的意见。并及时修订合同/订单，然后由国际贸易部接单部门的负责人在《合同/订单评审表》签字，并与顾客签订合同。
3.评审不通过：由国际贸易部接单部门的负责人在《合同/订单评审表》上注明无法履行的原因，由国际贸易部负责与顾客沟通，告知原因，终止合同。
4.
3.
5.2对评审通过的外销合同/订单，由接单人员将顾客的合同/订单转化成《生产委托单》的形式传递给市场部 ，若有顾客提供的图纸资料应一并传递。
4.4计划管理部门 根据库存量和销售计划、《生产委托单》的要求，编制产品《购销合同》，由部门负责人审核后下发生产企业执行，必须完整传递顾客的信息要求。
4.5生产企业接到《购销合同》后，进行签字确认，反馈计划管理部门 ，并按要求组织实施生产。
4.6网上订购的合同或订单，由市场部 及时通知相关接口人员，接口人员根据网上信息，与顾客进行沟通，识别顾客需求，转化为书面合同，按要求进行评审，执行
4.3相应条款。
4.7 计划管理部门 在进行合同/订单评审时，应与生产企业取得良好的沟通，正确传递顾客合同/订单的需求，确保生产企业能正确识别合同/订单的执行能力，并代表生产企业进行评审。
4.8对于特殊合同，应由市场部 、技术部门、质量管理部、生产部门/生产企业共同参与进行评审，并共同在《合同/订单评审表》上签字确认。
4.9产品要求的变更
4.
9.1在合同或订单执行过程中，若产品或顾客要求发生变更，相关的文件要得到修改，并确保相关人员知道变更的要求。
4.
9.2如合同/订单与原合同/订单更改的内容变化很大，市场部 负责组织对更改的合同进行重新评审。具体按照
4.3的相应条款执行。
4.10计划管理部门 负责保存合同/订单、评审结果记录及评审所引发的措施的记录，保存期限执行《记录和凭证控制程序》。
4.11 计划管理部门 负责时效监控、协调生产企业的订单的执行情况，跟踪订单、顾客要求与实际生产是否一致，发现异常，应及时与顾客沟通，与生产企业沟通，确保满足顾客需求。
5相关文件
《记录控制程序》
6.相关记录
1. 口头、电话订单记录单
2. 合同/订单评审表
3. 生产委托单
4. 购销合同
2022-05-25 15:13:49
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首先就标准条款要求形成程序的地方必须建立程序iso三体系认证。其次，就看单位自己的划分了。
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我想要ISO9001-2008版的质量管理体系手册跟程序文件
楚人狂
这样吧，你到“栖龙坛”里去看下，里边的东西很全面的，肯定会有你需要的内容
2022-02-09 16:05:02 540查看 2回答
渤审过时窜货恤
其实就是企业从采购、iso认证、制造、销售、服务整个流程的质量控制iso三体系认证，把平时的管理制度俺格式修改一下就行。
2022-02-09 18:59:28 555查看 3回答
bbqhlh
范本百度文库里很多可以参考，质量管理体系iso三体系认证分为三层，第一层是质量手册，第二层是程序iso三体系认证，第三层是操作手册和表单，这三层次的iso三体系认证都必须受控且相互关联。质量手册讲管理原则，程序iso三体系认证讲流程规则，操作手册和表单讲实际应用和质量记录，缺一不...
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8090王雷
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