ITSS运维能力成熟度三级，四级分别有什么特征
2022-05-17 21:21
演木偶戏的Nick
ITSS 4级应该具有以下特征：
1、管理层对实施运维服务能力管理有基本意识，依据标准初步建立运维服务能力管理体系；
2、个人技术水平对运维服务能力的提升发挥关键作用；
3、基本简称框架性的运维服务管理过程，并得到实施；
4、具备运维技术研发基本条件
5、根据运维服务需求提供必要的资源，开始逐步积累和利用知识。
ITSS 3级应该具有以下特征：
1、管理层对实施运维服务能力管理具有较高认识，并结合业务发展需要，策划和实施运维服务能力管理；
2、依据标准建立运维服务能力管理体系，并得到有效实施；
3、单个业务单元或运维服务团队的综合能力决定了整体运维服务水平；
4、运维服务管理过程全面覆盖运维业务和相关部门，在过程的精细化、执行效果一致性方面可持续改进；
5、运维技术与业务发展基本匹配，并确保技术研发的持续性；
6、为运维服务业务发展提供资源支持，在核心工具、知识库、服务台等之间的集成水平和整体协调性方面持续改进。
2022-05-17 22:12:29
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