ISO9001-2015顾客沟通与反馈管理程序
2022-02-09 20:40
金子啊
1、目的：
为确保本公司与客户之间合约/订单均能符合双方的需求。
1.1各项要求均有书面化规定，有关与订单上不同要求皆已获得协商解决。
1.2本公司有能力达成包含ISO9001在内的客户要求，如规格、品质、成本、交期、数量、服务等。
1.3为客户提供更良好的服务工作，满足顾客使用及iso三体系认证品质的要求。
1.4了解掌握顾客对本公司iso三体系认证、服务、配合的满意度，以便达到持续改进的目的(即时提供管理评审输入信息的来源)。
2、适用范围：
2.1凡本公司订货的合约、订单的确认、答复、申报作业均属于。
2.2本公司所生产iso三体系认证的保修期间服务。
2.3适用本公司iso三体系认证直接顾客或间接顾客（委托本公司来料加工厂商）。
3、定义：
3.1量产件：指已承制、有合约/订单之iso三体系认证，即本公司已有代码的iso三体系认证并已列入[顾客销货iso三体系认证清单]上列管。
3.2新开发件：指未承制过的iso三体系认证。
3.3合同/订单评审项目：应包括规格、交期、数量、品质要求条款。
3.4售后服务：正式量产后，因iso三体系认证的不良而造成退货所给予客户的交换。
3.5顾客满意度：是指顾客对本公司所供应iso三体系认证或服务的满意程度，以及能够期望他们未来继续合作的可能性。
4、流程：
4.1顾客沟通管理程序
流程｜权责单位｜相关说明｜表单｜
销售｜《顾客沟通与反馈管理程
5.
1.1（(2)(3)
5.
3.1(2)
2022-02-09 21:02:16
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