如何选择ISO20000认证机构

Question

晶莹 · Answer

这不是很好找的吗，找个做ISO20000认证咨询的就可以了

Fiction · Answer

iso20000的认证咨询流程：
取得iso 20000认证咨询主要有以下几个步骤：
1．准备
1) 明确认证咨询的意义；
2) 确定it服务管理认证咨询范围；
3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4) 明确认证咨询活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5) 全面地理解认证咨询的内容，明确认证咨询活动对个人和对组织的影响；
6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持；
8) 获得itil、iso 20000的知识和文档；
9) 选定一家认证咨询机构，确认审核的范围。
2．初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证咨询过程中的风险。
2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
3．缩小差距
1) 建立、管理服务改进计划 (pdca环) ；
2) 根据iso 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
3) 借鉴iso 20000、itil，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；
4）实施服务管理流程；
5）改进服务管理的政策、流程、步骤；
6) 定期检查和回顾。
4．认证咨询审核准备
1) 如有必要，联系认证咨询机构进行内审，为正式的审核预定时间；
2) 与认证咨询机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解； 
3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。
5．认证咨询审核
典型的认证咨询审核包括：
1) 协定参考标准和审核范围的条款；
2) 离场的对文档和流程的评估；
3) 现场的对员工和流程的审核；
4) 审核结果的陈述。
如果达到iso 200000 体系要求，将进行iso 20000认证咨询陈述，颁发证书。 
6．维护
认证咨询的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证咨询审核。每年都须由认证咨询机构进行“监督审核”，以确保认证咨询质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据iso 20000的要求，进行内部审核

姗姗呀 · Answer

建议您首先看他的营业执照，从法律上来讲这个机构是否存在；如果有多家咨询机构和您接触，他们成立时间的长短可以作为一个考核的因素，毕竟咨询行业也是一个厚积薄发的行业，才成立三、五年的咨询机构是无法和已成立十年的咨询机构来比经验的！当然某些特别新的标准可能有例外，但例外毕竟是少数！如有必要，对营业执照的原件最好能看看，这或许更有帮助！第二，该咨询机构是否有相关的执业资质，也就是说是否有在CNCA备案，这可以从CNCA的网站或各地方技术监督局的网站上查到！CNCA已经帮您把了一道关，至少这些机构在规范性、相关能力上是无容置疑的，目前CNCA对质量管理体系（ISO 9000或等同国家标准）、环境管理体系（ISO 14000或等同国家标准）、职业安全与健康管理体系（OHSAS 18000或等效国家标准）的认证咨询资质是有强制性要求的，也就是说没有这些认证咨询资质是不能做这些标准的认证咨询的，或者说不具备做这些标准的认证咨询能力！其他的标准暂时是咨询机构自愿性备案，当然备案资质越多的咨询机构肯定相关能力越强！从认证咨询机构的备案号上也可看出差异，就是该机构被认可的时间，2008、2009年才被认可的认证咨询机构，他说已经做了十年，有着非常丰富的咨询经验和众多的咨询案例，您会相信吗？！这也可以和该机构的营业执照进行对照，您也会发现有不少问题！第三，该咨询机构的相关咨询案例，这些案例和经验对您是很重要的，但要注意，有不少咨询机构提供的案例是有问题的，其真实性有待考察，有不少咨询机构会说：这是我们老师做的！其实弦外之音就是：这个项目不是该公司做的！此处建议您多留一个心眼！第四，如果可能，建议您上门考察咨询机构，这非常重要，或许从办公环境、接待人员的素质、规模等您可以看出一些端倪！第五，比对各咨询机构的宣传手册、成立时间早晚、是否有相关备案资质、咨询案例、咨询方案、计划、报价及报价的依据，这些也能看出一些差距！第六，对咨询顾问的选择，由于目前国内的咨询机构在规模上都不是很大，对顾问的控制能力较差，所以咨询顾问单打独斗的情况也特别严重，也正因为是这样，很多申请获证的组织往往非常看重咨询顾问的能力，这本身没有错！但如果您找的咨询机构有问题，再好的顾问老师对您来讲也会有风险！所以在选择咨询顾问方面可以先看咨询顾问的简历或背景资料，再和咨询顾问面谈，但要注意一次的面谈不可能看出所有的问题，特别在专业层面上很多企业是没有判断能力的，再加上每个咨询顾问都有自己的不同的专业背景、工作经历、咨询顾问经验、生活背景、脾气性格等等，但总体上建议找那种有着丰富专业和工作或咨询背景，又比较实在的咨询顾问，口才很好的不一定就是好的，这一点企业要特别注意，很多企业由于自己对专业的判断很困难，就转而就其次看口才或其他的，这往往对那些会包装自己的顾问师所迷惑！第七，认证机构的建议，不少企业由于对咨询机构的不了解或不信任，对认证机构的建议也很看重，这本身没错，但前提是这个认证机构必须是有公信力的！否则后果可想而知，您会获得一张名不副实的证书！如果您对自己的判断能力没有足够的信心或您不想花太多的时间在对咨询机构的初步筛选上，认证机构的建议可以作为参考！以上情况及您认为的其他情况了解清楚后，您就可以按照您的想法做出选择了，笔者的建议是：首先应注重机构的选择，好的机构有技术资源储备，就算咨询顾问有问题可以更换，一个不行换一个，再不行可以再换，到目前为止，又有几个人敢肯定自己不会看走眼呢？尤其是认证咨询这种产品质量标准很难量化的服务！一般的咨询顾问机构就没几盘菜，怎么炒?其次是咨询顾问的选择，然后才是咨询案例、咨询方案、计划的合理性、价格等等！当然您如果只是为了获得一张证书那就不用这么复杂了，很简单的处理即可，价格越低越好，一张纸能值多少钱？！

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