求iso20000标准的全套文件

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不忘初心 · Answer

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ISO20000的认证咨询流程：
取得ISO 20000认证咨询主要有以下几个步骤：
1．准备
1) 明确认证咨询的意义；
2) 确定IT服务管理认证咨询范围；
3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4) 明确认证咨询活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5) 全面地理解认证咨询的内容，明确认证咨询活动对个人和对组织的影响；
6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持；
8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；
9) 选定一家认证咨询机构，确认审核的范围。
2．初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证咨询过程中的风险。
2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
3．缩小差距
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；
2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；
4）实施服务管理流程；
5）改进服务管理的政策、流程、步骤；
6) 定期检查和回顾。
4．认证咨询审核准备
1) 如有必要，联系认证咨询机构进行内审，为正式的审核预定时间；
2) 与认证咨询机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解； 
3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。
5．认证咨询审核
典型的认证咨询审核包括：
1) 协定参考标准和审核范围的条款；
2) 离场的对文档和流程的评估；
3) 现场的对员工和流程的审核；
4) 审核结果的陈述。
如果达到ISO 200000 体系要求，将进行ISO 20000认证咨询陈述，颁发证书。 
6．维护
认证咨询的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证咨询审核。每年都须由认证咨询机构进行“监督审核”，以确保认证咨询质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求，进行内部审核

小哥哥 · Answer

这个东西，很少有，不过itil先锋论坛里面好像有一套这个，你可以去搜搜~

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