求ISO20000 试题及答案
2022-02-11 11:25
瘦瘦
1 思考下列说法：
1许多事件没有向前推进就结束了。
2许多事件被正确的分类记录。
3许多硬件故障被报告
上述哪项是服务台有效实施的表现？
A全部
B1&2
C1&3
D2&3
答案：b
2、下列说法哪个不正确？
A可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。
B可用性管理应该有助于新软件iso三体系认证的iso认证和开发。
C可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。
D可用性管理与硬件配置项的性能有关。
答案：c
3、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求？
A应用管理
B能力管理
C计算机操作管理
D发布管理
答案：b
4、一家公司为他们的iso9001质量管理体系认证iso认证工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。哪个ISO20000流程可用于满意的增加带宽的方案实施？
A能力管理
B申报管理
C可用性管理
D问题管理
答案：b
5在一个申报执行后，对其进行评估。这种评估称为：
A申报实施进度表(FSC)
B实施后评审(PIR)
C服务改进计划(SIP)
D服务级别需求(SLR)
答案：b
6只有获得修改基础架构的认证，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的认证？
A申报管理
B配置管理
C事件管理
D服务级别管理
答案：a
7思考下列表述：
1有效的申报管理确保了紧迫性和影响度是确定申报进度安排的关键因素。
2申报管理控制申报流程的方方面面。
哪个说法正确？
A1
B都不对
C2
D都对
答案：d
8如何确定召开申报顾问委员会/应急委员会（CAB/EC）会议的频率？
A每天一次
B每月一次
C每周一次
D根据需要
答案：d
9在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新？
A申报管理
B问题管理
C配置管理
D发布管理
答案：c
10因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ISO20000流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？
A申报管理
B配置管理
C事件管理
D问题管理
答案：b
2022-02-11 11:42:19
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