ISO培训认证前期工作要怎么做呢？

Question

老鼠捉耗儿 · Answer

查看iso质量体系证书 ISO9001审核前准备工作 ISO9001认证咨询审核前准备工作 同样适用于TS或ISO14001等，需要准备的事项请自行对照相应标准修改。 一、审核前员工 1、熟悉并理解本企业的质量方针、目标 2、熟悉所在部门的职责 3、明确本人的质量职责和权利 4、清楚本人工作所依据的iso三体系认证并能提供使用的iso三体系认证 5、熟练掌握工作技能[现场有可能会让你讲一讲、实际操作设备或仪器] 6、知道企业的管理者代表是谁[有的人不知道耶！] 二、审核前的准备 1、资源准备：办公地点、接待、交通、通讯、确定陪同人员； 2、营造庄重热烈的气氛：搞好宣传（欢迎标语、企业的质量方针），布置好首（末）次会议现场，办公室、生产

桥豆麻袋 · Answer

基本不需要干什么，就是配合咨询老师编写iso三体系认证，安排好老师的食宿行。

嘴角向上 · Answer

亲亲，咨询老师做什么用的，咨询用的嘛，就是因为你不懂，所以才有他出场的机会呵呵，你可以打电话问问他嘛，看你们要做点什么，不过据我所知，咨询公司那边会过来帮你们做资料呵呵

The fuir · Answer

查看iso质量体系证书

ISO9001审核前准备工作

ISO9001认证咨询审核前准备工作

同样适用于TS或ISO14001等，需要准备的事项请自行对照相应标准修改。

一、审核前员工

1、熟悉并理解本企业的质量方针、目标

2、熟悉所在部门的职责

3、明确本人的质量职责和权利

4、清楚本人工作所依据的iso三体系认证并能提供使用的iso三体系认证

5、熟练掌握工作技能[现场有可能会让你讲一讲、实际操作设备或仪器]

6、知道企业的管理者代表是谁[有的人不知道耶！]

二、审核前的准备

1、资源准备：办公地点、接待、交通、通讯、确定陪同人员；

2、营造庄重热烈的气氛：搞好宣传（欢迎标语、企业的质量方针），布置好首（末）次会议现场，办公室、生产现场干净整洁；

3、与审核无关的iso三体系认证、记录、数据、失效iso三体系认证收藏好；

4、作好充分的思想准备：充分了解审核的方式方法，对顺利通过认证咨询要充满自信，不要紧张，端正心态，轻松自如地迎接审核；

5、接到认证咨询现场审核计划及时下发各部门。各部门领导要对照计划规定的要素，确定接受审核的人员。并组织内审员按规定要素进行一次自查自纠；

6、企业、部门确定好接受审核的场所、地点。准备好相关的iso三体系认证和记录，与审核要素有关的人员尽量不要在审核期间出差，确须出差应指定代表人员回答审核员提出的问题，并向代表人员交代好iso三体系认证、记录以及相关工作情况，使代表人员能正确回答相关问题；

7、不该出现的人员不出现，提前确定好哪些场所或iso三体系认证不能看，以便在审核前或审核首次会议时与审核组进行沟通。

三、现场审核时

1、审核中首次会议：提前到场，签到，衣冠整洁，不吸烟，手机打震动，不接听手机电话，会议中不随便说话，给审核组一个良好的第一印象，从各方面体现一种与ISO9000标准一致的管理水平；

2、当审核员到现场时，表现出对审核员的欢迎和尊重——礼仪之邦，体现出企业整体素质；

3、各级人员要表现出对标准是内行，使审核员相信全体人员已被充分发动并参与到认证咨询工作中，即使体系运行出现问题也会在短时间内整改，努力体现一种真诚追求提高管理水平，不是单独为了取证的思想境界；

4、在接受审核时首先要注意聆听技巧：认真听，不懂就问，一定要听懂问题，不要急于回答。没听清的问题可以礼貌地请审核员再复述一遍；

5、在回答问题时语速要慢，一便于审核员记录，另外也便于思考下一句话怎么说，同时还可以使审核员在有效的审核时间内少审一些问题，减少出现不符合；

6、回答问题时的基本原则：尽量使用标准术语；据手册和程序iso三体系认证的相关章节的规定回答，围绕主题，不要扯得太远；只说自己的事，不说别人的事；只说该说的事；

7、不是自己工作领域的问题，可以请主管这项工作的人员回答，以免由于本人不了解情况回答错误而造成不应该有的不合格；任何人员不应将本次符合性审核的信息透露给审核员，也不应该主动暴露体系运行中存在的问题；

8、审核中，要什么，给什么，不要毫无保留全盘脱出，以减少审核中的不合格。如问审核员您要那一份？然后递上所要的那一份。

9、在审核中注重体现谦虚认真的工作作风，要始终充满自信，不管出现什么样的严重问题，也应将审核进行下来，要保持良好心态，不要自暴自弃，要相信我们已作了大量工作，并且任何问题在经管理者代表协调下都能有回转余地，相信最终结果不一定像目前想的那么坏；

10、    遇到不合格，不要狡辩，不要让审核员感觉你在欺不怎么样他，或你根本不理解标准、iso三体系认证规定，防止在审核中推卸责任，转移责任以免造成新的不合格；

11、    不要和审核员争论和发生正面冲突，多解释，不争论，如果确实认为审核员判断错误，可以向管理者代表报告，要把解释权让给明白的人，由管理者代表出面解释，用证据说明问题；

12、    对于出现的不合格或问题，本部门审核结束后应连夜组织整改，举一反三采取主动的纠正措施。尽快在审核末次会议之前请审核员给予验证，以减少不符合，并利于对不符合的及时关闭；

13、    对于没有发生的事审到时，应向审核员解释清楚，没发生不等于没做，以免产生不符合；

14、    人员的作用：

a)      向导：不该去的地方不去，iso认证好审核路线；

b)      现场提醒审核员安全注意事项，确保审核员安全；

c)      见证，记录以及传递审核信息，防止下一部门出现同类不合格，构成系统性严重不符合；

d)      与下一部门联络具体审核时间；

e)      注意现场学习审核员的审核方法和审核技巧；

f)      不能代替受审核人员回答问题，干扰审核，但必要时可对不符合作出解释。

15、所有部门一把手应在审核本部门时尽量全程陪同，了解体系运行中存在的问题，表现对体系运行的重视，另外现场确认不符合事实；

16、所有部门也应自己安排记录人员全程陪同作好记录，便于掌握审核重点和对不符合项整改；

17、各种特殊人员的岗位资格证须随身携带备查。

四、领导座谈时回答的问题：（供参考）

（1）请您谈谈在质量管理体系中您做出了哪些承诺：满足顾客要求,满足法律、法规，提高员工的质量意识，符合质量管理体系要求。

（2）您为什么要做出这样的承诺：市场经济的需要，形式发展的需要，顾客是上帝。

（3）在履约承诺时，具体做了那些工作：制定质量方针、目标

（4）如何以顾客为观注焦点：签订合同前宣传公司，签订中满足顾客的要求，保证质量，售后服务。

（5）请较高领导者谈一下本企业的质量方针是什么

（6）您为什么要制定这样的方针：（方针的内涵）

（7）您是怎样贯彻质量方针的：传达到全体员工，并以此为框架制定质量目标，并对适宜性、持续性进行评审，

（8）请经营副总谈谈您在质量管理体系中您承担那些职责：以顾客为观注焦点（识别顾客要求）；合同评审；顾客满意度的调查、分析、改进。

（9）总工程师您在质量管理体系中承担那些职责：9项任务：技术、设备、供应、特殊过程、标识，计量、检验、纠正、数据分析。

（10）生产副总在质量管理体系中的职责：按质、按量、按时完成任务，安全生产，完成目标。

（11）较高管理者谈一下质量目标

（12）在谈一下是如何进行分解，考核情况。

（13）在质量管理体系中如何规定职责、权限的：设置组织机构，指定管理者代表。

（14）管理者代表的职权：建立体系；报告运行情况；提高全员满足顾客、满足法律、法规的意识；外部联络工作。

（15）您对质量管理体系是如何评价的：按标准建立了体系，初步进行了运行，通过运行有些问题，但符合标准要求，适合本公司情况，是有效的。

（16）本企业是如何进行内部沟通的。

（17）管理评审情况。

（18）公司的资源管理能否满足体系要求：能

（19）建立质量管理体系以来有无重大投诉：无

（20）本行业质量有无抽查：无

银泰百货 · Answer

基本不需要干什么，就是配合咨询老师编写iso三体系认证，安排好老师的食宿行。

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