商品售后服务体系如何认证

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阮婷婷 · Answer

iso体系证书售后服务体系 的标准主要是GB/T27922-2011 iso体系证书售后服务评价指南。 认监委也是根据这个标准而批准的iso体系证书售后服务认证咨询。 具体认证咨询的流程，主要是： 1、寻找靠谱的正规认证咨询机构 2、签订合同，付费 3、提交申请资料，主要是，合同，申请书，，售后服务体系iso三体系认证、相关法律法规iso三体系认证等 4、预审通过后，再进行现场审查的安排 5、审查通过后发证 6、注意每年的监督审查，否则证书会失效 下面我给你附一个申请流程图，以便你了解！ 有什么问题，我们再随时沟通

惟影_ · Answer

如何申请售后服务认证咨询：售后服务认证咨询属于服务认证咨询的一种，是由经过认监委批准的认证咨询机构，依据单位GB/T27922《iso体系证书售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行评价并给予相应等级证书的的过程。 如今单位单位、酒iso认证公司、房地产商在对各行业企业的招标中，要求企业具备《售后服务认证咨询》； 企业根据自己的需求即可达到的条件来申请等级售后服务认证咨询。 售后服务认证咨询分4个等级，采用评审员评审制度，对企业进行评审打分； 即总分100分： 70分以上（含70）为达标级售后服务； 80分以上（含80）为三星级售后服务； 90分以上（含90）为四星级售后服务； 95分以上（含98）为五星级售后服务； 企业将同时获得星级标志

小阳同学 · Answer

是按“iso体系证书售后服务评价体系”单位标准（GB/T27922），“评价体系”指该标准是对“iso体系证书售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。iso体系证书售后服务认证咨询，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证咨询。 过程：（1）企业向北京五洲周宇认证咨询中心提出申请，提交申请表和相应资料。 （2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证咨询合同。 （3）评审部审查企业的服务体系iso三体系认证。 （4）派遣评审员到企业现场评审和评分。 （5）经全国iso体系证书售后服务评价达标认证咨询评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证咨询证书。

陌生颜色 · Answer

iso体系证书售后服务评价体系 SB/T 10401-2006 iso体系证书售后服务评价体系认证咨询流程 1审查申请
1.
2.1申请方提出申请：申请方需填写《iso体系证书售后服务评价体系认证咨询申请表》，并附上认证咨询所需提交的资料：企业及年检证明复印件；组织机构代码证书复印件；有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件；组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等）；组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式； iso三体系认证服务政策的介绍； iso三体系认证销售网点/售后服务网点清单；已获认证咨询证书和荣

我心依旧 · Answer

iso体系证书售后服务体系 的标准主要是GB/T27922-2011  iso体系证书售后服务评价指南。

认监委也是根据这个标准而批准的iso体系证书售后服务认证咨询。

具体认证咨询的流程，主要是：
1、寻找靠谱的正规认证咨询机构
2、签订合同，付费
3、提交申请资料，主要是，合同，申请书，，售后服务体系iso三体系认证、相关法律法规iso三体系认证等
4、预审通过后，再进行现场审查的安排
5、审查通过后发证
6、注意每年的监督审查，否则证书会失效
下面我给你附一个申请流程图，以便你了解！

有什么问题，我们再随时沟通

阿&amp;辉 · Answer

如何申请售后服务认证咨询：售后服务认证咨询属于服务认证咨询的一种，是由经过认监委批准的认证咨询机构，依据单位GB/T27922《iso体系证书售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行评价并给予相应等级证书的的过程。
如今单位单位、酒iso认证公司、房地产商在对各行业企业的招标中，要求企业具备《售后服务认证咨询》；
企业根据自己的需求即可达到的条件来申请等级售后服务认证咨询。
售后服务认证咨询分4个等级，采用评审员评审制度，对企业进行评审打分；
即总分100分：
70分以上（含70）为达标级售后服务；
80分以上（含80）为三星级售后服务；
90分以上（含90）为四星级售后服务；
95分以上（含98）为五星级售后服务；
企业将同时获得星级标志，可印在宣传和iso三体系认证包装上。
企业如果想获得售后服务认证咨询，首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向认证咨询机构提出申请认证咨询，认证咨询中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证咨询合同，按照公正、合理、规范的原则，认证咨询机构会拟定审核计划，按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。
售后服务认证咨询，首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向认证咨询机构提出申请认证咨询，认证咨询中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证咨询合同，按照公正、合理、规范的原则，认证咨询机构会拟定审核计划，按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书
本内容源自：如何申请售后服务认证咨询

鸽子 · Answer

一、企业需要认证咨询，评审前期的工作准备步骤：
（1）培训一定数量的售后服务管理师。
（2）对企业目前的服务体系iso三体系认证、制度iso三体系认证进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。
（3）提交认证咨询申请表。
（4）与认证咨询中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。
（5）准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。
二、、认证咨询证书有效期、获证时间及监督评审的周期： 
（1）认证咨询证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
（2）视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
（3）监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
三、认证咨询申请时申报的企业人数怎么核定？
首先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数只有300人，明显不合理。评审时会根据不同行业的情况，iso三体系认证和服务的情况，初步做一个人数核定。
武汉好地科技发展有限公司，华中区领先的系统集成资质认证咨询、ITSS运维评估、CMMI评估、ISO27001信息安全管理体系认证咨询、ISO20000IT服务管理体系认证咨询、售后服务认证咨询专业一条龙整体解决方案提供商。
在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证咨询证书范围。企业应该填写真实的人数。

娇艳的刘大爷 · Answer

是按“iso体系证书），“评价体系”指该标准是对“iso体系证书售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。iso体系证书售后服务认证咨询，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证咨询。

过程：（1）企业向北京五洲周宇认证咨询中心提出申请，提交申请表和相应资料。

（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证咨询合同。

（3）评审部审查企业的服务体系iso三体系认证。

（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。

（5）经全国iso体系证书售后服务评价达标认证咨询评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证咨询证书。

翻翻 · Answer

iso体系证书售后服务评价体系 SB/T 10401-2006

iso体系证书售后服务评价体系认证咨询流程
1审查申请
1.2.1申请方提出申请：申请方需填写《iso体系证书售后服务评价体系认证咨询申请表》，并附上认证咨询所需提交的资料：
企业及年检证明复印件；
组织机构代码证书复印件；
有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件；
组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等）；
组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式；

iso三体系认证服务政策的介绍；
iso三体系认证销售网点/售后服务网点清单；
已获认证咨询证书和荣誉证书复印件；
售后服务体系iso三体系认证及iso三体系认证清单。
1.2.2审查认证咨询申请：
A．认证咨询中心审查企业是否符合认证咨询要求，如企业不符合要求：
   1）不具备独立法人资格；
   2）不是在中华人民共和国境内的合法经营企业；
   3）在最近有重大的iso三体系认证质量和售后服务问题。
   有以上情况的，认证咨询中心将不申报完成认证咨询申请，流程结束。

B．对于符合要求的企业，审查其提交材料的完善程度，和认证咨询申请表的填写情况，对于材料不齐的，通知申请方补充材料，再次进行审查。审查通过，申报完成认证咨询申请，认证咨询中心和企业签订合同。

2．签订合同后，认证咨询中心委派评审员或技术专家组成评审组，开始对受评审方的售后服务体系iso三体系认证进行审查，iso三体系认证评审完成后，进行现场评审。
a）初次评审：按iso体系证书售后服务评价体系认证咨询流程图，走完全部过程。
b）监督评审：初次评审完成，企业取得认证咨询证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。
c）复评：第三年后，获得认证咨询的企业需换发新证。复评按初评进行。可免除申请费和申报费。

3．在现场评审时，被评审方应落实后勤安排（有时不需要），提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。
4．评审完成，评审组打分。
评分，是严格按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。
满分为100分。

综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。
被评审方总分低于70分，不通过评审。
a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证咨询；
b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证咨询；
c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证咨询；
d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证咨询。

通过认证咨询的企业，可在证书覆盖范围的iso三体系认证及包装上使用星级标志，以做为证明。

大头鬼 · Answer

企业做五星售后服务认证有好处么?自然有，主要体现在以下几方面：一、五星售后服务认证证书是经国家认证认可监督管理委员会权威认证的，通过认证的企业，证明其服务在全国全行业范围内具有领先性。目前大部分企业仅做了质量、环境、职业健康三体系认证，但是通过了三体系认证，只能说明其产品质量能够满足要求，无法证明其具有相应的售后服务管理能力;而消费者在挑选产品时，更关注产品的增值服务，一旦产品出现问题希望能够及时得到服务和回馈，所以，由第三方机构认证过的企业必然是消费者的首选，通过认证的企业，可以在产品及包装上标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力，可以供消费者放心选购。二、通过第三方认证，企业可以找出其服务提供过程中有哪些不足之处，为其改进方向提供依据，从而提高服务的质量和水平，同时在认证过程中，还可以提炼出自身的服务特色，有利于塑造企业服务品牌。三、服务认证是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求，特别是在大型项目招标中，要求投标企业具有完善的售后服务系统，比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间、售后资金保障等，因此售后服务认证现已成为政府采信的门槛。综上，随着服务业的蓬勃发展，售后服务认证将成为企业开拓市场、提高竞争力的重要途径。

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