ISO9001:2015版观注了客户对质量管理体系的哪些期望？
2022-04-20 10:10
奇怪的人不一样
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较高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：
a)确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；
b)确定和应对能够影响iso三体系认证和服务的符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；
c)始终致力于增强顾客满意。”
以顾客为关注焦点，是较高管理者治理企业的出发点，要让企业做到a-c)，从而促使顾客满意，最终赢得订单。那通过哪些手段来实现这一条呢？可以建立以顾客为关注焦点的组织架构，并将市场信息/顾客要求传递到相应的岗位，树立为顾中证集团iso认证务的价值观，建立订单/项目的跟踪管理办法，建立顾客意见收集、申报完成、反馈等程序。手段有很多，不采取手段光喊口号并不能实现此条的要求。2015版强调了顾客不满意的风险以及增强顾客满意的机遇，这在合同申报完成、公共关系危机、顾客投诉以及因历史事件而策划的纠正预防措施等的实施过程中，都需要注意到这一点。
希望可以帮到你，有什么不懂的可以联系我，谢谢！
2022-04-20 11:33:30
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