OEM代工厂的ISO9001体系 7.2与顾客有关的文件怎么编写？

Question

Fox’s—— · Answer

回复 rml 的帖子我上面所写的就是没有销售部，原来的销售部被划离工厂了，工厂只做不卖，不至于为了体系，再去弄个销售部吧，继续请教，能够跟我一起深入探讨一下吗？我是没搞懂

南田岛岛主 · Answer

任何组织都有顾客，任何工厂都有销售。代工厂也不例外。研究你们的代工协议和配套的加工计划以及iso三体系认证交付方式。确定你们的业务流程后，自然就明白了。

忘了.牵手 · Answer

自iso三体系认证销售尤其是以销定产的组织，不宜强调销售。这种情况下，9001重点关注销售中的两个环节——7.2对iso三体系认证要求的确定与评审，7.5.1f交付和交付后活动的实施。这不从质量角度把接受订货和最终寄证及售后的问题都解决了。曾经遇到一个把这种简单销售做成独立服务的，还编制了《销售服务控制程序》，结果内容就是7.2+7.4+7.5.1f。再遇到组长也就给销售安排7.5.1、8.2.4、8.3审核，根本拿不出证据来。搞得非常狼狈。任何组织都有不同的iso三体系认证。这应该是没有疑问的。有iso三体系认证就有交付活动及iso三体系认证接收者，也就有了顾客。有了起码的销售——接受订单、交付iso三体系认证的活动。至于iso三体系认证相关要求肯定也是有的，只可能有少数组织必须无条件接受上级的生产、服务安排不得提出任何异议时，iso三体系认证要求才不由组织确定并评审。这样的组织没有订单选择权。但同样存在交付控制。但凡有一丁点订单选择或异议提出的权力，组织就需要确定iso三体系认证有关要求并进行评审。评审本来就可以是非常简单的，只是现在普遍被大家做复杂了却还体现不出“三个确保”。如果订单相对固定，评价就会更简单。比如。代工的委托方最初应该与代工厂有一个合同或协议，这上面反映了总体iso三体系认证要求，你可以很简单地确定并评价这些要求。然后可能就是生产（进货、采购）计划，因为前面的总体要求不变，这些计划只体现了不同批的数量与交期要求，组织完全可以只评价能否在要求的交期内完成数量计划。如果连计划（电话也算）都没有，那必然先前的合同和协议中会确定更具体的供货要求。你不能不评审，只是评审手续简化了很多。不知你们是不是这样？至于交付控制，就不用说了吧？这和设不设销售部没有关系。在一般的小企业，实际上这工作往往是由老板做的。如果是不做，找到一个简便的方法，我就把这工作直接给老板，保管说得他高高兴兴地做评审记录。

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