我在制造企业上班，最近老板让我看看iso9000和9001，说让理流程发现问题，从顾客投诉和废品率入手，怎么办
2022-04-20 23:38
碧连天
你可以从品质部门入手，ISO的相关文件很多厂里除非有专门的推行部门，否者都是放在品质部门来推行，所以你可以跟着品管部的人员学习，如果巴结不上部门主管，可以从最基层的现场品检入手，跟他们学习现场检验的手法，或者其它的品检。
2022-04-21 00:28:24
还记得
1.客户投诉由客服部门著手,确认Issue处理流程(即RMA流程)
1-
1. Issue确认为客户责或公司责
1-
2. 换货流程
1-
3. 原因追踪,改善及效果确认
2.废品率:如为客户上线不良,也是由客服部份开始
2-
1.确认前三大不良项目及原因
2-
2.确认为何后流及展开不良改善(CIP)
2022-04-21 00:28:24
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ISO9001：2008通过7.2.1/7.2.2/7.1/7.3/7.5.1/8.2.4/8.3等条款要求，对顾客订单进行控制，以实现交付时和交付后顾客满意。主线是这个。
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