ISO9001售后服务管理程序1
2022-05-17 15:05
否啊斗
1.方针
优质、快捷、高效、满意
2.目的和范围
2.1目的
对公司所提供和集成的自动化物流系统进行年度定期和不定期维保服确务，保证客户系统准确、顺畅运行，满足客户实际需求，持续提升客户满意度。
2.2范围
本程序适用于本公司所有项目的售后服务维护管理工作。
3.术语
3.1售后维护保养对象：本程序中的售后维护保养对象指所有集成自动化物流系统所包含硬件设备、各类软件控制程序
4.职责
4.1部门经理负责推动主导验收结束后的自动物流系统的售后维护服务、设备零配件的销售工作；并负责提出对应系统维护服务或零配件的采购申请；负责与大型物流设备供应商协商服务内容、范围和服务报价；负责协调客户日程、安排部门人员组织带队供应商对自动化物流系统、设备实施维护服务；负责组织实施按每3个月巡访1次的频度，对各项目售后服务进行跟踪，收集客户意见和挖搅潜在需求，致力于提升售后服务。
4.2由商务部负责审核采购、销售合同。
4.3分管售后的副总裁负责批示采购申请、销售申请。
4.4售后服务部职员协助办理咨询销售合同和采购合同条款商谈，通用零配件供应商询价对比；起草指定合同，跟踪采购、销售合同归档管理；跟催销售合同客户付款进度，办理咨询采购合同付款申请；协助部门经理组织、带队实施供应商对各项目现场设备进行维护保养，并全程监督、确认供应商服务内容、质量及提交作成《设备维护报告书》；协助部门经理协调公司相应部门人员或供应商、
2022-05-17 16:16:15
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