业主单位质量管理体系内容

2019年单位一级建造师《建设工程项目管理》职业资格考前练习

A、服务性

B、公平性

C、科学性

D、独立性

【知识点】：第1章>第11节>监理的工作性质

【答案】：B

【解析】：

工程监理单位受业主的委托进行工程建设的监理活动，当业主方和承包商发生利益冲突或矛盾时，工程监理机构应以事实为依据，以法律和有关合同为准绳，在维护业主的合法权益时，不损害承包商的合法权益，这体现了工程监理的公平性。

A、单位技术质量监督局

B、各级单位建设行政主管部门

C、单位行业主管部门

D、单位建设行政主管部门

【知识点】：第4章>第7节>单位对工程项目质量监督的职能与权限

【答案】：D

【解析】：

单位建设行政主管部门对全国的建设工程质量实施统一监督管理。单位交通、水利等有关部门按照单位规定的职责分工，负责全国有关专业建设工程质量的监督管理。

A、属于业主方的质量管理体系

B、是项目管理组织的一个目标控制体系

C、属于企业质量管理体系的一部分

D、形成单一层次的结构形态

【知识点】：第4章>第2节>项目质量控制体系的建立和运行

【答案】：B

【解析】：

项目质量控制体系的控制目标是项目的质量目标，并非某一具体企业或组织的质量管理目标。ACACED【答案】：【答案】：

是质量管理体系 内容：
1、制定符合物业管理企业、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目标。 物业管理企业是服务性企业，它所提供的iso三体系认证，就是向业主提供物业管理服务。物业管理企业的较高管理者应根据服务行业八大需要和六大特性，研究、识别、确定业主的需要和期望，结合物业管理行业和本企业特点，制定质量方针和质量目标。这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的，应是被业主和社会广泛认可的。 在方针、目标的内容上，应体现企业对物业服务质量的承诺，强调顾客至上。目标应围绕方针，尽量量化，可以设置"服务的总满意率"、"报修的及时率"、"房屋主体及公共设施的完好率"、"清洁的及时率"，以及"对所管物业的评优承诺"等质量目标。在方针/目标的实施上，应大力宣传，不仅使组织的所有员工理解和贯彻，还应向业主或业主委员会和社会公开，体现组织的服务承诺和社会义务。
2、明确组织内部的职责、权限和相互沟通的形式、方法。 物业管理企业内部的机构设置、人员配置、职责分配及服务提供，要根据服务对象的需求和期望及企业实际情况进行。应规定各自的工作内容应达到的水准，尤其应注意协调管理处与公司、专业班组与管理处、各班组之间的关系，明确各自的职责和相互间的接口，避免遇事谁都不管或谁都去管的极端做法。物业管理企业需要与社会各个方面打交道，从某种意义上说，每个员工都是公关人员。对此如此，对内亦然。2000版ISO9001标准要强调内部沟通。物业管理企业应建立内部沟通机制和程序，将其纳入质量管理体系，明确范围、内容和工具等。质量管理体系是一个全员参与的体系，及时进行有关企业的发展、方针/目标、服务理念等信息的传递和沟通，使员工之间相互了解、相互信任显得尤为重要。
3、 服务理念应体现"以顾客为关注焦点"的原则。 "以顾客为关注焦点"是物业管理企业的行动准则，识别和确定业主的需求和期望，是应首先考虑的。这种需求和期望既包括在《物业管理行业规范》、《物业管理委托书（合同）》、《住户公约》或《业主公约》中已明确的服务内容，还应包括业主未来的、潜在的需求和期望。企业应不断调整自己的质量目标、提升服务档次、完善服务内容，不断规范、完善内部管理职责、权限，以适应这种发展。物业有写字楼、住宅小区、商住楼、商场、工业园区之分，业主有私人业主、企事业单位之分;业主的地位、层次、成分也有所不同。不同的业主、不同的物业，不但对物业管理服务的要求不同，还会随着时间、环境等的变化而变化。物业管理企业应建立动态的调查和信息收集程序，不断研究市场，完善自己。
4、 质量管理体系的iso三体系认证化应体现行业特点。 物业管理企业的质量体系iso三体系认证必须具有严肃性、权威性、可行性、先进性和灵活性，应根据标准要求、行业特点顾客需求、期望和企业实际情况进行iso认证。按2000版标准建立的物业管理企业的iso三体系认证化结构，以3~4个层次为宜，即第一层次：质量手册;第二层次：程序iso三体系认证;第三层次：各种工作规程、作业指导书、质量记录、表式、报告等。
5、应注意资源管理和服务提供的控制。 物业管理企业资源管理的对象可以是员工、行业信息、供方、基础设施、设备、工作环境以及认证老师资源等。控制的关键在于利用资源使业主满意。可以根据业主的需求，根据合同要求配置、调整资源。对于人员，尤其要注意岗位技能的培训、质量服务意识的培养。物业管理是一项涉及多种专业的行业，从业人员应具有良好的专业技能并胜任本职工作。对员工的服务意识、质量意识的培养更是物业管理企业不能忽视的。企业可以建立相应的程序控制、满足资源的要求。
6、设置适宜的物业管理服务监控点 ISO9001：2000标准更突出"动态监控"的特点。对物业管理企业来说，如何设置适宜的监控点是需要很好考虑的问题。监控点的设置应从物业管理服务的策划开始，在物业管理服务的实施过程、日常检查机制的策划、服务质量的检验中予以明确。
7、 坚持强调"持续改进" 对物业管理企业质量管理体系的改进，应首先建立自我完善机制。企业应建立开放式的信息收集、沟通系统，对收集到的各类信息和数据，根据
8.4条款"数据分析"的要求进行统计分析。企业应注意利用平时在各类检查活动、服务提供过程、内审、业主投诉等记录中的信息和资料，分析服务的开展情况、水准、内部管理水平。"持续改进"要求企业对员工提供适宜方法和手段的培训，使每一个员工将服务、服务过程、体系改进作为自己的目标。在企业内部沟通中，应确定改进的目标，及时通报改进情况，从而使质量管理体系不断改进、提高、完善。

***大厦（筹）招标代理方案

编制单位：编制日期；2011年6月2日

一、招标代理工作目标

二、招标代理工作内容

三、招标代理工作程序

四、招标代理人员配置

五、招标代理成果iso三体系认证质量保证措施

六、各阶段工作质量保证措施

七、招标代理项目工期进度保证措施

八、招标代理工作组织协调

九、招标代理工作进度计划

***大厦（筹）招标代理方案

一、招标代理工作目标

公司在开展工程招标代理工作的过程中，严格按照单位、广东省、深圳市相关法律、法规的规定，同时按照ISO9001：2008的质量管理体系的要求进行内部管理（实现管理工作标准化、制度化）；业务上严格遵守《中华人民共和国招标投标法》（实现了代理工作的规范化）。从而实现项目招标能以在计划时间内以优质高效的服务完成招标代理工作。坚持公开、公平、公正、科学择优的原则选择中标单位，确保***大厦代建招标工作满足工程建设的要求，实现委托人投资的最大效益。

二、招标代理工作内容

1、与业主接洽，签订招标代理合同，让业主提供招标工程的项目计划批文、规划许可证及对本工程的招标要求等资料，应用专业技术与技能为业主（我行和中投公司）提供招标前期咨询服务。

2、填写招标申请表，报业主盖章。

1122c3③b招标iso三体系认证一般应至少包括下列内容：⑧保守贵方的秘密，接受单位、行业协会和贵方对我司有关人员职业道德行为的监督检查；d
七、招标代理项目进度保证措施招标代理单位进行

1)建设项目业主是工程质量的法定责任人，是建设项目质量管理体系的决策人。 2)工程监理属于业主方项目管理的范畴。投资项目管理师考试网 3)业主方质量监督的重点是质量管理体系，包括各参与方的质量管理体系的合宜性、有效性、充分性和效率，并按照各参与方的相应质量控制系统或质量计划，监视和验证各过程的主要控制点、重要不合格的处理和质量数据的收集、整理和分析。

施工组织iso认证的编制依据一般包括以下几个部分：

1、招标iso三体系认证：写明是什么单位（一般是业主）什么项目的招标iso三体系认证（一般有编号）

2、iso认证图纸：写明是什么iso认证单位对什么项目的iso认证图纸

3、单位的相关规范（如果要完善的话，最好将所涉及的规范全部列出，包括编号，一般情况下，这一部分的内容是最多的）

4、单位的相关规定（如果单位通过了ISO质量管理体系，企业内部的标准，工法，如果适用于本项目的，也应该写出，工地以后要用到的时候，也可以按图索骥）

5、业主的相关答疑与现场的交通、能源、环境等的自行考察结果

一般情况下，施工组织iso认证的编制依据大体上就这几个方面的内容，所不同的只是深度不一，有的写的广泛一些，调查得切合实际一些，依据实在一些，写出来的施工组织iso认证也就可操作性强一些。

例：

1.2 编制依据

1.
2.1 平果铝业公司招标iso三体系认证（平果铝二工招字[（2000）]第3号）。

1.
2.2 贵阳铝镁iso认证院有关iso认证图纸及说明。

1.
2.3 单位颁发的现行技术规范、技术标准。

1.
2.4 单位颁发的现行施工验收规范，工程质量评定标准及施工操作规程。

1、工程测量规范（GB50026－93）

2、建筑地基基础工程施工质量验收规范（GB5020－2002）

……………………

（这一部分内容很多，最好用表格形式）

1.
2.5 我公司现行的质量、安全手册及项目管理手册。

1、ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO18001职业健康安全管理体系

2、公司的管理条例：…………

3、公司的企业标准与工法：……

1.
2. 6 我公司自行对工地现场考察所掌握的实际情况

施工组织iso认证的编制依据一般包括以下几个部分：

1、招标iso三体系认证：写明是什么单位（一般是业主）什么项目的招标iso三体系认证（一般有编号）

2、iso认证图纸：写明是什么iso认证单位对什么项目的iso认证图纸

3、单位的相关规范（如果要完善的话，最好将所涉及的规范全部列出，包括编号，一般情况下，这一部分的内容是最多的）

4、单位的相关规定（如果单位通过了ISO质量管理体系，企业内部的标准，工法，如果适用于本项目的，也应该写出，工地以后要用到的时候，也可以按图索骥）

5、业主的相关答疑与现场的交通、能源、环境等的自行考察结果

一般情况下，施工组织iso认证的编制依据大体上就这几个方面的内容，所不同的只是深度不一，有的写的广泛一些，调查得切合实际一些，依据实在一些，写出来的施工组织iso认证也就可操作性强一些。

例：

1.2 编制依据

1.
2.1 平果铝业公司招标iso三体系认证（平果铝二工招字[（2000）]第3号）。

1.
2.2 贵阳铝镁iso认证院有关iso认证图纸及说明。

1.
2.3 单位颁发的现行技术规范、技术标准。

1.
2.4 单位颁发的现行施工验收规范，工程质量评定标准及施工操作规程。

1、工程测量规范（GB50026－93）

2、建筑地基基础工程施工质量验收规范（GB5020－2002）

……………………

（这一部分内容很多，最好用表格形式）

1.
2.5 我公司现行的质量、安全手册及项目管理手册。

1、ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO18001职业健康安全管理体系

2、公司的管理条例：…………

3、公司的企业标准与工法：……

1.
2. 6 我公司自行对工地现场考察所掌握的实际情况

装修费用是不确定的，根据装修风格、面积大小等不同，价格差别也比较大。业主们可以先确定装修风格，等配套iso认证图出来之后业主可以将不同iso三体系认证的套餐内容列成清单，纵向比较后得出性价比较高的装修价格。不仅要关注装修价格，更要关注质量和专业技术，以免给以后的生活造成麻烦，返工更费钱费力费神。想要装修，选择专业的、性价比高的装修公司是很有必要的。天津阳光力周建筑装饰成立于1997年，发展至今，申报资金2000万元，是以家装为主，涉足商装、建材等相关产业的专业性装饰公司，同时公司具有施工乙级、单位颁发的装饰装修壹级、建筑装修装饰工程专业承包贰级资质，通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证咨询。

施工组织iso认证的编制依据一般包括以下几个部分：

1、招标iso三体系认证：写明是什么单位（一般是业主）什么项目的招标iso三体系认证（一般有编号）

2、iso认证图纸：写明是什么iso认证单位对什么项目的iso认证图纸

3、单位的相关规范（如果要完善的话，最好将所涉及的规范全部列出，包括编号，一般情况下，这一部分的内容是最多的）

4、单位的相关规定（如果单位通过了ISO质量管理体系，企业内部的标准，工法，如果适用于本项目的，也应该写出，工地以后要用到的时候，也可以按图索骥）

5、业主的相关答疑与现场的交通、能源、环境等的自行考察结果

一般情况下，施工组织iso认证的编制依据大体上就这几个方面的内容，所不同的只是深度不一，有的写的广泛一些，调查得切合实际一些，依据实在一些，写出来的施工组织iso认证也就可操作性强一些。

例：

1.2

编制依据

1.
2.1

平果铝业公司招标iso三体系认证（平果铝二工招字[（2000）]第3号）。

1.
2.2

贵阳铝镁iso认证院有关iso认证图纸及说明。

1.
2.3

单位颁发的现行技术规范、技术标准。

1.
2.4

单位颁发的现行施工验收规范，工程质量评定标准及施工操作规程。

1、工程测量规范（GB50026－93）

2、建筑地基基础工程施工质量验收规范（GB5020－2002）（这一部分内容很多，最好用表格形式）

1.
2.5

我公司现行的质量、安全手册及项目管理手册。

1、ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO18001职业健康安全管理体系

2、公司的管理条例：…………

3、公司的企业标准与工法：……

1.
2.

6

我公司自行对工地现场考察所掌握的实际情况

这个话题是很多物业企业都在探讨的内容，我认为应该以下几点做起。一是企业内部管理，按照质量管理体系的内容，从严执行，让企业逐步走上规范化;二是与业主学会沟通，建立良好的关系，体现为业主服务的中心;三是很抓客服工作，让业主感觉到你是服务而不是再管理他们;四是做好投诉必查的原则，让业主满意为止;五是做好物业企业的文化宣传工作，要有自己的企业文化。宗上所述才能使企业做好，才可能有一席之地。

是质量管理体系 内容：
1、制定符合物业管理企业、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目标。 物业管理企业是服务性企业，它所提供的产品，就是向业主提供物业管理服务。物业管理企业的最高管理者应根据服务行业八大需要和六大特性