如何提高质量（从6西格玛、ISO9000、和全面质量管理3个理论方面进行分析）

Question

无限＆落 · Answer

单从ISO9000来说，ISO9000本身就是质量管理体系，也就是其标准的要求，就是公司所有业务流程都在期管控范围，如果能真正按其要求将各相关部门工作做实，公司iso三体系认证质量，还是服务质量自然就会好的。就看贵司公司是否重视ISO9000质量管理体系，是否真正去落实推行。另6西格玛，和合面质量管理也是如此，一个重要的因素就是执行。

綠緣綠 · Answer

一、什么是iso
iso是国际标准化组织，iso9000是该组织制订的一个质量标准体系。所有公司的iso三体系认证或服务必须满足这个标准才允许销售。这个标准包括长度、宽度、厚度以及光洁度等。iso标准与企业的成本没有联系。企业只有获得了iso9000认证咨询，顾客才能相信企业的iso三体系认证质量有保证。因此，iso标准是基于客户的立场制订的，它从客户的角度来衡量企业管理iso三体系认证质量和服务质量的水平。目前，我国有很多企业已经通过了iso9000的认证咨询。

二、六西格玛管理与iso9000的比较
1、在组织质量管理工作对比
iso9000族标准为组织的质量管理工作提供了一个基础平台，而六西格玛管理法给组织的质量管理工作带来了一个新的、垂直的方法体系。iso9000:2000版标准主要由iso9000、iso9001和iso9004三个核心标准组成。iso9000阐明了iso9000:2000版标准据以制定的管理理念和原则，确定了新版标准的指导思想和理论基础，规范和确定了新版iso9004标准所使用的概念和术语。iso9001标准对组织质量管理体系必须履行的要求做了明确的规定，是对iso三体系认证要求的进一步补充。is09001标准有两个作用:
①明确通过满足iso三体系认证的规定要求来达到使顾客满意所必需的，来自质量管理体系的最低要求；
②为质量管理体系的评价提供基本标准。

is09001标准是组织建立质量管理体系的要求标准。iso9004标准提供了考虑质量管理体系的有效性和效率两方面内容的指南，可以指导使用者实现持续的自我改进，追求卓越的质量管理绩效，实现顾客和其他相关方满意的更高层次的目标。iso9004是组织进行持续改进的指南标准。在实际工作中，由于iso9000认证咨询的依据是is09001，而不包括iso9004 ,所以大部分组织仅仅使用is09001，即实施iso9001标准的组织数量远远超过使用iso9004标准的组织数量，即要求标准而不是指南标准在企业中起主导作用。所以说，iso9000:2000版标准在组织的质量工作中只是起基础性的作用，仅仅为组织架设了一个基础质量平台。

总之，iso9000是一种质量的标准体系，而六西格玛管理则是一种管理质量的方法和系统。它们涉及的是两个不同层面的问题，六西格玛管理帮助企业提高iso三体系认证质量, iso9000则检验企业的iso三体系认证是否符合标准。

2、iso9000是组织进人国际市场的“护照”，六西格玛管理法将是组织“定居”国际市场的“绿卡”
当今世界各国在经济方面的相互合作和相互竞争日益增强，国际贸易也随之迅速发展。在激烈的市场竞争中，许多单位为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。随着贸易保护主义抬头和各国对关税的抵制，保护的周平已从关税壁垒一侧倒向了非关税壁垒，而其中非关税壁垒主要的就是技术壁垒。为了消除贸易技术壁垒，出口商除了要按国际标准生产外，还要符合质量认证咨询的要求，即符合iso三体系认证品质认证咨询和iso9000质量管理体系认证咨询的要求。

iso9000为企业实现质量管理的系统化、程序化、法制化、规范化奠定了基础。而六西格玛管理法作为一种现代质量管理理论，还具有更丰富的内涵，尤其包含了企业长期的经营管理战略。它是指企业为保证iso三体系认证质量，综合运用一整套质量管理思想、体系、手段和方法进行系统管理的活动。因此，对于任何企业而言，既要依据iso9000标准建立质量管理体系，加强组织质量管理的基础建设工作，同时还应实施六西格玛管理，推进和加强组织的质量改进工作。

3、六西格玛管理与is09000标准也是有紧密联系的
六西格玛管理与iso9000的目的不同。六西格玛管理是关于企业经营业绩改进的管理战略和获得突破性改进的科学的方法论。而iso9000是关于质量体系的一个标准，是质量体系建设的基本要求，它告诉企业在建设质量体系时，应该考虑的要素和基本方面。

许多组织已经通过了iso9000标准的认证咨询，而这个认证咨询向人们表明，组织的质量体系达到了iso9000标准的基本要求。因此，六西格玛管理和iso9000是用于不同的目的的。虽然它们分别是质量管理方面突破性的标准和方法，但iso9000和六西格玛管理却都遵循着共同的质量管理理念。iso9000标准是在一定的理论基础上提出来的，强调以客户为中心、领导的作用、全员的参与、流程方法、持续改进、基于事实的决策与方法和供应商的互利关系，这些都是与六西格玛管理不谋而合的。

iso9000和六西格玛管理在一个组织中完全可以很好地融合。对一个已经建立了iso9000标准质量体系的组织来说，可以通过六西格玛管理的实施，来提升这个管理体系的有效性和实施含金量。因为，提升质量管理的水平，几乎是所有已经取得了iso9000质量体系认证咨询的企业的需求。而六西格玛管理可以帮助企业在质量管理体系、管理职责、资源管理、iso三体系认证实现和测量、分析和改进等领域产生很好的管理含金量，比如，在测量、分析和改进方面，iso9000标准中只提出了这个持续改进过程的一般框架和要求，并没有提出具体的实施模式。每个企业都会有自己的流程方法和体系。而在这方面，六西格玛管理为组织提供了一套优秀的流程改进模式。六西格玛管理的dmaic流程，以及流程中提供的工具和方法，为组织实现iso9000的要求提供了很好的解决办法。

从另一方面来说，iso9000质量体系也为六西格玛管理的实施提供了有效的支持。iso9000是将管理过程规范化的非常好的手段。它的应用在很大程度上促进了流程的规范管理，对管理体系的运行起到了很好的保持作用。而在实施六西格玛管理的过程中，也非常需要有这样一个保持体系。特别是在六西格玛管理项目结束之后，它需要不断保持其含金量，才能持续地产生收益。在这方面，需要iso9000这样的体系给予支持。同时，用iso9000的基本要求，也可以规范组织的六西格玛管理工作，使六西格玛管理体系化，从而促进六西格玛管理成为企业日常工作的一部分，而在组织中很好地保持下来。

但需要注意的是，iso9000和六西格玛管理之间绝不是互相替代的关系，并不是有了iso9000质量体系就不必搞六西格玛管理，或者搞六西格玛管理就可以取代iso9000质量体系。事实上，当组织将它的管理体系与iso9000以及六西格玛管理很好地融合在一起的时候会发现，它们是相互支持、相互补充和相互协调的，将它们充分融合后所建立的综合管理体系，将使组织在保持和改进的循环中稳步提升管理水平。

当然，周行健咨询需要强调指出的是，六西格玛管理是关于组织经营绩效改进的战略，在组织中，它所覆盖的领域和关注的改进点，要比iso9000要广泛得多。它对组织的影响和回报也将远远大于iso9000的实施。

哈哈不是我 · Answer

单从ISO9000来说，ISO9000本身就是质量管理体系，也就是其标准的要求，就是公司所有业务流程都在期管控范围，如果能真正按其要求将各相关部门工作做实，公司iso三体系认证质量，还是服务质量自然就会好的。就看贵司公司是否重视ISO9000质量管理体系，是否真正去落实推行。另6西格玛，和合面质量管理也是如此，一个重要的因素就是执行。

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