公司售后五星服务认证流程

五星品牌认证咨询流程：

（1）企业向认证咨询中心提出申请，提交申请表和相应资料。

（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证咨询合同。

（3）评审部审查企业的服务体系iso三体系认证。

（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。

（5）经评审委员会后审查通过，颁发相应星级的服务认证咨询证书。

一般认证咨询的时间为20周-40周左右，费用从5000-10000元不等，具体的要看公司人数，审查时长，详情可咨询北京欧亚普信国际认证咨询中心或者北京中企普信国际评价或者来了解！

观点：需要依据公司性质，是软件公司还是硬件公司，进行针对性的iso认证，iso认证流程是为了更好的高质量交付，是为大家高效工作而服务的。

1、针对软件公司，建议采取快速迭代，小步快跑的交付流程，重点在于灵活机动，快速适应市场需求变化。

建议的流程是：立项、需求分析、方案iso认证、分迭代式敏捷开发、验收、发布、生命周期维护。

2、针对硬件公司，建议采取跟销售、市场、研发、生产端到端打通的流程。否则容易出现市场要货却生产不出来，或者生产有货却卖不出去的问题。

建议的流程是：项目预研、销售策略和品牌战略规划及产能规划、iso三体系认证需求规划并立项、结构和硬件iso认证及打样、软件开发、组装及试产、小批量寄证、市场发布、销售及售后。

具体的流程iso认证，建议结合公司组织架构进行部门衔接流程iso认证，以确保各部门通畅运行为原则。

以上是小编的一些粗略方案，更多细节可以留意老郑iso质量体系证书。

企业售后服务认证咨询是由认监委批准的第三方认证咨询机构，按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准（GB/T 27922-2011）对申请企业的售后服务进行评价的第三方认证咨询行为。认证咨询结果分为达标、三星、四星、五星，通过认证咨询的企业可以按照认证咨询的星级进行宣传推广，并合法使用认证咨询星级标识。

GB/T 27922-2011：《iso体系证书售后服务评价体系》同单位标准委在2011年发布是国内唯一一个售后服务评价的单位标准，采取百分制，从企业售后服务的69个项目进行综合评价，并更具结果确定星级。

企业售后服务认证咨询的价值

招投标可获得加分

可以为企业参与大型项目招标、单位采购招标、行业评级等方面提供资质证明。

获得市场认可

通过认证咨询，意味着该企业的服务能力和服务水平在行业中占有领先地位，有利于提高其知名度和可信度，获得消费者认可，增强市场竞争能力。

优化企业售后服务体系

通过服务认证咨询专家对企业的调研、咨询、评价，找出企业的服务差距，进一步优化企业的服务流程，改进服务系统，完善服务质量体系，优化资源配置，提高服务管理的质量和水平。

增强品牌价值

通过认证咨询的过程，帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。

持续改进，创造价值

持续改进服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。

认证咨询前准备工作

诊断

服务认证咨询专家对企业进行调研，现有企业服务流程梳理、发现存在问题，挖掘上升空间。

改进

对发现的影响质量及认证咨询发证的问题进行改进，建立系统、培训、内部审核等措施以达到基本认证咨询要求先进准备工作。

认证咨询流程及要求

申请申报完成阶段

企业递交认证咨询申请——认证咨询机构进行iso三体系认证评审——评审合格，签订认证咨询合同——补充申请iso三体系认证

审核实施阶段

审查方案策划、任命审查组——组织实施现场审查——不符合纠正措施有效性验证——审查组提交审核结论报告——补充资料

认证咨询批准阶段

依据审核报告，做出认证咨询决定及批准——发放认证咨询证快及标识认证——认证咨询结果上报认监委

听说惠州优生活家政挺不错的，有一个朋友的公司在那边请钟点工搞卫生，流程很专业，他们还有专人现场监督质量，还有售后跟进服务，估计目前惠州没有几家做得那么细。

售后服务能力证明可通过几方面来写：公司的售后团队结构体系、公司其他项目的售后经验、公司的售后维修流程与故障应急流程、公司的售后维护管理制度、公司的售后机构驻点描述、项目售后备件的情况、投标人的售后维护承诺等。

根据我上面提出的各点，在网上搜索一下，抄点合适的内容，自己也修改完善一下，就好了。

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译雅馨翻译公司始终坚持标准化的翻译流程、严格的质量管理体系、以"准确、快捷、守信"的工作作风、依靠规范化的运作流程、独特的审核标准、竭诚为广大客户提供标准化、专业化、经济化的翻译服务。凭着严格的质量控制体系和良好的售后跟踪服务、备受广大新老客户的青睐。来自全球的客户不断加入与我们合作的大队伍中来、使我公司提供的翻译服务逐渐得到大家的一致认可。

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售后管理可以视为企业重要的环节，总结而言售后过程主要分两个板块：

1）售后沟通

2）内部流转

轻流的官网内嵌了美洽的客服软件，可以让用户与轻流客服人员即时的沟通。（右下角的一个对话框）

同时美洽也可以做到链接式的访问，可以内嵌到公众号/已有系统，来实现客户与客服的即时沟通交流。同类产品还有：百度商桥、KF5等，各有优缺点。

但是还有一件事情非常重要，就是售后单的流转。无论是销售实物还是虚拟物品，售后不仅是需要沟通协调，同时也要进行退换货的流程。有如下特点：

1）售后环节时效性要求更高。由于产品因素给客户带来困扰，所以客户希望能够快速的解决问题。

2）同时需处理多个业务，但对错误容忍度非常低。由于客户已经收到了损伤，所以如果在售后环节再出现问题，会造成“二次伤害”。

2）服务要求更高。同样因为给客户带来了感情上的损伤，需要提供更加完善的服务，才能“挽回客户”，避免恶性传播。

所以，如何对“返修物品”和“退换货”环节，做好内部流程非常重要。

轻流提出了一种售后的方案如下，特点是可以在微信公众号中实现整套售后管理服务流程：

具体对客户而言效果如下：

1）关注您公司的微信公众号，自动弹出链接，或在菜单栏中设定售后专属链接；

2）通过微信登录填写售后表单，无需注册；

3）售后最新动态，通过公众号消息反馈。

对于企业内部而言，可以自定义售后管理表单和售后管理流程（下图中是完全可以根据企业的售后流程进行定义）：

同时，可以像定义excel表单一样，定义维修表：

当然，更可以进行数据的可视化展现，随时了解到售后维修的进展：

同时，轻流也根据售后管理推出了《创新售后管理信息化最佳实践白皮书》：https://www.toutiao.com/i6595719629274874371/

欢迎留言/私信了解更多～

「轻流」等你去探索，为了更好的服务客户，搭建更加完善的售后管理系统。

1、协助总经理制定售后业务战略、发展规划并组织实施，进行售后计划、目标管理；

2、负责客户全生命周期制度、流程管理、售后业务运营、服务体验售后流程管理；

3、基盘客户分级管理、客户关系维系、客户需求满足、提升客户保持率；