物业管理 ISO9002 质量体系中对客户满意度要求有些什么？
2022-02-18 15:25
矜诗少女
顾客满意度就是：顾客对其要求（明确提出的、隐含的或者必须履行的需求或期望）已被满足的程度的感受。
应该注意到，即使要求被得到满足，客户不一定很满意。
楼主有无填过满意度调查表？比如在麦当劳有时也会有这样的表格，会提出一些诸如：对食物的新鲜程度、美味程度、服务员的服务效率的满意程度，通常是一些封闭式的答案，例如满意、非常满意、一般、不满意、非常不满意，让顾客勾选的。
客户满意度的指标应该是可以量化的，比如以分数表示。应该定期对客户的满意度进行调查，根据其发展趋势，作出决策。
至于物业行业顾客满意度如何定，是没有统一的标准的，任何一个行业都没有统一标准。要看你想调查什么方面以及细致程度。
2022-02-18 17:31:37
丽萨
顾客满意度就是：顾客对其要求（明确提出的、隐含的或者必须履行的需求或期望）已被满足的程度的感受。
应该注意到，即使要求被得到满足，客户不一定很满意。
楼主有无填过满意度调查表？比如在麦当劳有时也会有这样的表格，会提出一些诸如：对食物的新鲜程度、美味程度、服务员的服务效率的满意程度，通常是一些封闭式的答案，例如满意、非常满意、一般、不满意、非常不满意，让顾客勾选的。
客户满意度的指标应该是可以量化的，比如以分数表示。应该定期对客户的满意度进行调查，根据其发展趋势，作出决策。
至于物业行业顾客满意度如何定，是没有统一的标准的，任何一个行业都没有统一标准。要看你想调查什么方面以及细致程度。
2022-02-18 17:41:38
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1． 根据ISO9001质量体系的要求，你认为用户满意度好坏如何考核?
百变小宠物
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