ISO9001内审中顾客满意度是如何做的?
2022-02-09 16:50
seasonbear
wl_0010回答的很具体和挺确切的了
其实企业规定内、外部客户的信息如何收集、收集后如何分析、分析后如何处理、处理后如何完善的？
纳入乌龟图来制定规定就OK，实际按其操作，那么内、外审都没问题
2022-02-09 17:15:42
琰_Alice
在ISO9001内审中所说的顾客满意度通常来说指的是外部顾客满意度，也就是来自于外部客户的。内审时查顾客满意度可以这样查。首先看一看组织是否进行了顾客满意度调查和分析，通常可能是给顾客发放的满意度调查表，以及公司内部通过对顾客投诉情况、交货及时率、iso三体系认证不良率、顾客退货和全检的分析得出报告；然后看一看组织的调查和分析方式是否符合组织或标准的相关要求，比如说组织iso三体系认证中规定每出现一次顾客投诉扣2分，但实际没有按这个来做；再看一看满意度调查的结果是否达到了组织的目标要求，也就是顾客满意度的完成情况，当满意度未达目标要求时或者顾客提出不满意时组织是否采取了相应的措施。严格来说顾客满意度调查应该还包括内部顾客满意度，也就是内部员工的满意度。
2022-02-09 17:15:42
思密哒
在ISO9001内审中所说的顾客满意度通常来说指的是外部顾客满意度，也就是来自于外部客户的。内审时查顾客满意度可以这样查。首先看一看组织是否进行了顾客满意度调查和分析，通常可能是给顾客发放的满意度调查表，以及公司内部通过对顾客投诉情况、交货及时率、iso三体系认证不良率、顾客退货和全检的分析得出报告；然后看一看组织的调查和分析方式是否符合组织或标准的相关要求，比如说组织iso三体系认证中规定每出现一次顾客投诉扣2分，但实际没有按这个来做；再看一看满意度调查的结果是否达到了组织的目标要求，也就是顾客满意度的完成情况，当满意度未达目标要求时或者顾客提出不满意时组织是否采取了相应的措施。严格来说顾客满意度调查应该还包括内部顾客满意度，也就是内部员工的满意度。
2022-02-09 17:17:37
warrior
wl_0010回答的很具体和挺确切的了
其实企业规定内、外部客户的信息如何收集、收集后如何分析、分析后如何处理、处理后如何完善的？
纳入乌龟图来制定规定就OK，实际按其操作，那么内、外审都没问题
2022-02-09 17:17:37
嗯哼嗯哼嗯哼
你好！
wl_0010回答的很具体和挺确切的了
其实企业规定内、外部客户的信息如何收集、收集后如何分析、分析后如何处理、处理后如何完善的？
纳入乌龟图来制定规定就OK，实际按其操作，那么内、外审都没问题
打字不易，采纳哦！
2022-02-09 17:17:37
网赚小编
发问卷，电话记录，客诉
2022-02-09 17:17:37
相关问答
yljkuer
“完善证据”时当然可以，外审时是符合性检查。对于是否造外审员是可以给你留面子的。但从真正的意义上，最好照实地做，否则就失去做体系管理的意义啦。
2022-02-09 10:30:01 575查看 5回答
华华
增加了4.2理解相关方的需求和期望通过点其实也可以说更重视了我从事这行已经很多年了，对ISO9001质量/14001环境/OHSAS18001职业健康安全/SA8000社会责任/CCCiso三体系认证认证等都很熟悉。如果还不清楚，你可以继续追问！谢谢，希望以上答案能够帮到你！
2022-02-09 14:10:52 546查看 2回答
Williamphko
一、与审核员有关的原则1、道德行为：职业基础；2、公正表达：真实、准确地报告义务；3、职业素养：在审核中勤奋并具有判断力。二、与审核过程有关的原则1、独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础；2、基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重现的审核结论的合理方法。
2022-02-09 10:40:01 634查看 2回答
seasonbear
wl_0010回答的很具体和挺确切的了其实企业规定内、外部客户的信息如何收集、收集后如何分析、分析后如何处理、处理后如何完善的？纳入乌龟图来制定规定就OK，实际按其操作，那么内、外审都没问题
2022-02-09 16:50:55 787查看 7回答
小奢求
有这个条款，分内部和外部的，外部的由第三方机构进行
2022-02-09 11:10:02 453查看 4回答
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