本人想深入了解iso9000：2000族的标准内容及其使用指南，好心且有资料的朋友请提供出来共享，不胜感激！

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21122112 · Answer

ISO9000族标准是国际标准化组织(英文缩写为ISO)于1987年制订，后经不断修改完善而成的系列标准。现已有90多个单位和地区将此标准等同转化为单位标准。我国等同采用ISO9000族标准的单位标准足GB/T19000族标准。

杉田凸守凸 · Answer

ISO9000族标准是国际标准化组织(英文缩写为ISO)于1987年制订，后经不断修改完善而成的系列标准。现已有90多个单位和地区将此标准等同转化为单位标准。我国等同采用ISO9000族标准的单位标准足GB/T19000族标准。
一般地讲组织活动由三方面组成：经营、管理和开发。在管理上又主要表现为行政管理、认证老师管理、质量管理等。

ISO9000族标准主要针对质管理，同时涵盖了部分行政管理和认证老师管理的范畴。

ISO9000族标准并不是iso三体系认证的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术iso三体系认证和内部监督机制等一系列体现组织保证iso三体系认证及服务质量的管理措施的标准。

具体地讲ISO9000族标准就是在以下四个方面规范质量管理：
1、机构：标准明确规定了为保证iso三体系认证质量而必须建立的管理机构及职责权限。
2、程序：组织的iso三体系认证生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之iso三体系认证化。
3、过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。从根据市场调研确定iso三体系认证、iso认证iso三体系认证、采购原材料，到生产、检验、包装和储运等，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。
4、总结：不断地总结、评价质量管理体系，不断地改进质量管理体系，使质量管理呈螺旋式上升。

通俗地讲就是把组织的质量管理标准化，而标准化上质量管理生产的iso三体系认证及其服务，其质量是可以信赖的。

ISO9000族标准的推行，与我国实行的现代企业改革具有十分强烈的相关性。两者都是从制度上、体制上、管理上入手改革，不同点在于前者处理组织的微观环境，后者侧重于组织的宏观环境。由此可见，ISO9000族标准非常适宜我国国情。因此，单位明文规定“九五”期间全面推行ISO9000族标准。

ISO9000族标准认证咨询，也可以理解为质量管理体系申报，就是由单位批准的、公正的第三方机构——认证咨询机构，依据ISO9000族标准，对组织的质量管理体系实施评介，向公众证明该组织的质量管体系符合ISO9000族标准，提供合格iso三体系认证，公众可以相信该组织的服务承诺和组织的iso三体系认证质量的一致性。

1SO9000族标准不仅在全部发达单位推行，发展中单位也正在逐步加入到此行列中来，ISO已成为—个名副其实的技术上的世界联盟，造成这种状况的原因，除上述它能给组织带来的巨大的实际利益之外，更为深刻的原因在于ISO9000族标准是人类文明发展过程中的必然之物。

因此，在一个组织或一个单位实行ISO9000族标准并非是一个外部命令，而是现代组织的本质要求。

2000版IS09000标准介绍

国际标准化组织(英文缩写为ISO)对9000族系列标准进行“有限修改”后，于1994年正式颁布实施IS09000族系列标准，即94版。在广泛征求意见的基础上，又启动了修订战略的第二阶段，即“彻底修改”。1999年11月提出了2000版ISO／DIS9000、ISO／DIS9001和ISO／DIS9004国际标准草案。此草案经充分讨论并修改后，于2000年12月15日正式发布实施。ISO规定自正式发布之日起三年内，94版标准和2000版标准将同步执行，同时鼓励需要认证咨询的组织，从2001年开始可按2000版申请认证咨询。

2000版标准总体变化如下：

一、由四个标准组成：

1、ISO9000作为选用标准，同时也是名词术语标准，即94版ISO9000-1标准与ISO8402的结合。
2、ISO9001标准代替94版三个质量保证模式，例如94版ISO9002标准获证的组织在复审时，允许对2000版IS09001标准进行删剪。
3、ISO9004标准代替94版IS09004-1多项分标准。
4、ISO／CD．1 19011标准代替94版ISO10011标准和94版环境ISO14010、ISO14011、ISO14012。

二、IS09001标准的主要变化如下：

(一)思路和结构上的变化

1、把过去三个外部保证模式ISO9001、ISO9002、ISO9003合并为ISO9001标准，允许通过裁剪适用不同类型的组织，同时对裁剪也提出了明确严格的要求。
2、把过去按20个要素排列，改为按过程模式重新组建结构，其标准分为管理职责；资源管理；iso三体系认证实现；测量、分析和改进四大部分。
3、引入PDCA戴明环闭环管理模式，使持续改进的思想贯穿整个标准，要求质量管理体系及各个部分都按PDCA循环，建立实施持续改进结构。
4、适应组织管理—体化的需要。

(二)新增加的内容

1、以顾客为关注焦点；
2、持续改进；
3、质量方针与目标要细化、要分解落实；
4、强化了较高管理者的管理职责；
5、增加了内外沟通；
6、增加了数据分析；
7、强化了过程的测量与监控。

三、特点：

1、通用性强,94版ISO9001标准主要针对硬件制造业，新标准还同时适用于硬件、软件、流程性材料和服务等行业，
2、更先进、更科学，总结补充了组织质量管理中一些好的经验，突出了八项质量管理原则。
3、对94版标准进行简化，简单好用。
4、提高了同其它管理的相容性，例如同环境管理、认证老师管理的兼容。
5、ISO9001标准和IS09004标准作为一套标准，互相对应，协凋一致。

组织通过ISO9000质量管理体系认证咨询的意义：

1．可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化和法制化，提高iso三体系认证质量，并确保iso三体系认证质量的稳定性；
2．表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放心，从而放心地采用其生产的iso三体系认证，提高iso三体系认证的市场竞争力，并可借此机会树立组织的形象，提高组织的知名度，形成名牌企业；
3．ISO9000质量管理体系认证咨询有利于发展外向型经济，扩大市场占有率，是单位采购等招投标项目的入场券，是组织向海外市场进军的准入证，是消除贸易壁垒的强有力的武器；
4．通过ISO9000质量管理体系的建立，可以举一反三地建立健全其它管理制度；
5．通过ISO9000认证咨询可以—举数得，非一般广告投资、策划投资、管理投资或培训可比，具有综合效益；还可享受单位的优惠政策及对获证单位的重点扶持。

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汤勺 · Answer

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