ISO9001八项质量管理原则

Question

我是刘啊啊丽 · Answer

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。参考资料

浅夏 · Answer

ISO9001族标准中八项质量管理原则是公司总经理和各级管理人员进行质量管理所应遵循的基本准则。——以顾客为关注焦点公司依存于顾客。因此公司员工应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。——领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。领导者应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。——全员参与全公司各级员工都是企业之本。只有让全公司各级员工充分参与质量管理，才能使他们的才干为企业带来效益。——过程方法任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程，系统地识别和管理所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可以更高效地得到期望的结果。——管理的系统方法把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个相互关联的过程加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现质量方针和质量目标的有效性和效率。—持续改进持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。只有把持续改进作为永恒的目标而坚持不懈，企业才能不断进步。——基于事实的决策方法正确有效决策是建立在领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。——与供方互利的关系组织与供方的关系是相互依存的，互利关系可增强双方创造价值的能力。

达令 · Answer

八项质量管理原则：一：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。二：领导作用领导者应建立组织协调一致的宗旨和方向。为此，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。三：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。六：持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。八：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

小熊 · Answer

八项管理原则是质量管理实践和理论的总结，尤其是ISO9000标准实施的经验和理论研究的总结。它是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的iso三体系认证和组织，是质量管理的理论基础。八项质量管理原则分别是：（1）、以顾客为关注焦点；“以顾客为关注焦点”的原则，组织将会采取如下活动：a、调查、识别并理解顾客的需求和期望；b、确保组织的目标与顾客的需求和期望的结合；c、确保整个组织内沟通顾客的需求和期望；d、测量顾客的满意度并根据结果采取相应的活动或措施；e 、系统地管理好与顾客的关系。（2）、领导作用；领导作用的原则，组织通常采用下列有意义的措施，以确保员工主动理解和自觉实现组织目标a、考虑所有相关方的需求和期望；b、为本组织地未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标；  c 、在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；d、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。（3）、全员参与；运用“全员参与”原则，组织将会采取下列措施：a、让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；b  、以主人翁的责任感去解决各种问题；c、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；d 、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。（4）、过程方法；应用“过程方法”原则，组织会采取下列活动：a、为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动；b 、明确管理活动的职责和权限；c、分析和测量关键活动的能力；d 、识别组织职能之间与职能内部活动的接口；e、注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。（5）、管理的系统方法；运用“管理的系统方法”原则，组织采取以下措施  ：a、建立一个体系，以最佳含金量和较高效率实现组织的目标；b、理解体系内各过程的相互依赖关系；c 、更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍；d、理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性；e、设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动；f、通过测量和评估，持续改进体系。（6）、持续改进；应用“持续改进”的原则，组织将会采取如下措施：a、在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织业绩；b、为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；c、将iso三体系认证、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标；d、建立目标以指导、测量和追踪持续改进。（7）、基于事实的决策方法；应用“基于事实的决策方法”，组织将会采取下述活动：a、确保数据和信息足够精确和可靠；b、让数据、信息需要者都能得到数据、信息；c、使用正确的方法分析数据；d、基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。（8）、与供方互利的关系。应用“与供方互利的关系”，组织将会采取下述活动：a、在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立 与供方的关系；b 、与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；c 、识别和选择关键供方；d 、清晰与开放的沟通；e、对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。

碧春 · Answer

八项质量管理原则：
一：以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 
二：领导作用
领导者应建立组织协调一致的宗旨和方向。为此，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 
三：全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。 
四：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 
五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 
六：持续改进
持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 
七：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 
八：与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

时光 · Answer

ISO9001族标准中八项质量管理原则是公司总经理和各级管理人员进行质量管理所应遵循的基本准则。——以顾客为关注焦点公司依存于顾客。因此公司员工应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。——领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。领导者应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。——全员参与全公司各级员工都是企业之本。只有让全公司各级员工充分参与质量管理，才能使他们的才干为企业带来效益。——过程方法任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程，系统地识别和管理所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可以更高效地得到期望的结果。——管理的系统方法把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个相互关联的过程加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现质量方针和质量目标的有效性和效率。 
—持续改进持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。只有把持续改进作为永恒的目标而坚持不懈，企业才能不断进步。——基于事实的决策方法正确有效决策是建立在领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。——与供方互利的关系组织与供方的关系是相互依存的，互利关系可增强双方创造价值的能力。

滿城花祭淚 · Answer

一、iso9001质量管理体系的八项原则： 
1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。 
2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 
3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。 
4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 
5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 
6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 
7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 
8、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 
这八项质量管理原则形成了iso 9000族质量管理体系标准的基础。 
二、iso9001质量管理体系的十二项基础： 
(1)质量管理体系理论说明； 
(2)质量管理体系要求与iso三体系认证要求； 
(3)质量管理体系方法； 
(4)过程方法； 
（5）质量方针和质量目标； 
（6）较高管理者在质量管理体系中的作用； 
（7）iso三体系认证； 
（8）质量管理体系评价； 
（9）持续改进； 
（10）统计技术的作用； 
（11）质量管理体系与其他管理体系的关注点； 
（12）质量管理体系与组织优秀模式之间的关系。

爱华 · Answer

八项管理原则是质量管理实践和理论的总结，尤其是ISO9000标准实施的经验和理论研究的总结。它是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的iso三体系认证和组织，是质量管理的理论基础。八项质量管理原则分别是：（1）、以顾客为关注焦点；“以顾客为关注焦点”的原则，组织将会采取如下活动：a、调查、识别并理解顾客的需求和期望；b、确保组织的目标与顾客的需求和期望的结合；c、确保整个组织内沟通顾客的需求和期望；d、测量顾客的满意度并根据结果采取相应的活动或措施；e 、系统地管理好与顾客的关系。（2）、领导作用；领导作用的原则，组织通常采用下列有意义的措施，以确保员工主动理解和自觉实现组织目标a、考虑所有相关方的需求和期望；b、为本组织地未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标； c 、在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；d、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。（3）、全员参与；运用“全员参与”原则，组织将会采取下列措施：a、让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；b 、以主人翁的责任感去解决各种问题；c、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；d 、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。（4）、过程方法；应用“过程方法”原则，组织会采取下列活动：a、为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动；b 、明确管理活动的职责和权限；c、分析和测量关键活动的能力；d 、识别组织职能之间与职能内部活动的接口；e、注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。（5）、管理的系统方法；运用“管理的系统方法”原则，组织采取以下措施 ：a、建立一个体系，以最佳含金量和较高效率实现组织的目标；b、理解体系内各过程的相互依赖关系；c 、更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍；d、理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性；e、设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动；f、通过测量和评估，持续改进体系。（6）、持续改进；应用“持续改进”的原则，组织将会采取如下措施：a、在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织业绩；b、为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；c、将iso三体系认证、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标；d、建立目标以指导、测量和追踪持续改进。（7）、基于事实的决策方法；应用“基于事实的决策方法”，组织将会采取下述活动：a、确保数据和信息足够精确和可靠；b、让数据、信息需要者都能得到数据、信息；c、使用正确的方法分析数据；d、基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。（8）、与供方互利的关系。应用“与供方互利的关系”，组织将会采取下述活动：a、在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立 与供方的关系；b 、与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；c 、识别和选择关键供方；d 、清晰与开放的沟通；e、对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。

上帝之手 · Answer

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
所谓过程是指利用资源将输入转化为输出的活动的系统。系统是指相互关联相互作用的要素。那么过程就是指利用资源将所接收的输入转化为输出的一组彼此相互关联和相互作用的活动。
组织为了能有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。通常，一个过程的输出可以直接成为下一个过程的输入。组织系统的识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用称为“过程方法”。

参考资料
百度经验.百度经验[引用时间2017-12-20]

哈皮 · Answer

八项质量管理原则：
一：以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 
二：领导作用
领导者应建立组织协调一致的宗旨和方向。为此，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 
三：全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。 
四：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 
五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 
六：持续改进
持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 
七：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 
八：与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

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