ISO9001:2008标准中顾客满意的测量应收集哪些信息？
2022-02-10 16:10
Victor
1顾客满意度：
1.1市场部每年向顾客发放《顾客满意度调查表》进行满意度调查，其内容应包括：
-- 已交付iso三体系认证的质量表现；
-- 对顾客造成的干扰，包括退货；
-- 交付时间安排表现（包括发生的超额运费）；
-- 与质量和交付问题有关的顾客通知；
1.2 市场部每年对顾客满意度指标进行考核，并做好《顾客满意度评价表》衡量顾客满意度的指标包括：
-- 投诉情况：无投诉得50分，重大投诉（金额损失超过1万元以上）一次扣5分，一般投诉（金额损失超过1千元以上）扣1分；
-- 交付能力：满足客户要求得30分，迟一周扣2分；
-- 顾客满意度调查满意得20分，不满意得2分。
2022-02-10 16:54:21
善与
满意度收集信息有很多种方式，
1、调查表。
2、交货不良统计
3、交货及时性统计
4、业务流失分析等
2022-02-10 16:54:21
相关问答
急求！！！ISO9001：2008内审。简述在审核中收集信息的方法
微笑
查百度文库：ISO9001检查表
2022-02-09 10:30:01 545查看 9回答
社会你孔哥
ISO9001：2008通过7.2.1/7.2.2/7.1/7.3/7.5.1/8.2.4/8.3等条款要求，对顾客订单进行控制，以实现交付时和交付后顾客满意。主线是这个。
2022-02-09 17:13:34 479查看 5回答
翀翀
对于软件进行监视和测量的方法是有局限性的，监视和测量设备主要是针对软件运行测试的主机、服务器和终端设备，这些专门进行测试的设备要进行管理，测试过程可能包含了兼容性等问题，所以对这些设备的系统以及软件也要进行管理。因为软件是是虚拟的，测试设备中也包含了虚拟的测试软件和系统平台，所以...
2022-02-09 10:50:02 967查看 4回答
匆匆
5。1管理承诺：要求最高管理者应“向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性”。5。2以顾客为关注焦点：要求“最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足”。5。5。2管理者代表：要求管理者代表的职责之一是“确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识”。5。6...
2022-02-09 11:10:02 561查看 2回答
今天你努力了吗
你这个问题太笼统了。针对不同的要素，范围是不同的。广义地说，过程是指组织运行所涉及的所有输入和输出。
2022-02-09 11:10:02 520查看 3回答
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