iso9001-2015 8.2.1 顾客沟通手册怎么写
2022-02-10 16:10
gegedouban
针对这个条款还要专门写一本手册？写一个程序不就行啦？
它是持续改进的一项
首先要策划，对客户满意度怎么调查，什么时候调查，调查表回收多少才算符合要求等；信息收集包括发放给客户的调查表，客户投诉处理等；对信息进行评价；出具评价报告（其中含有如何改进绩效）
2022-02-10 16:54:25
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金子啊
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魏博
公司应在程序，办法中描述处理与客户沟通有关iso三体系认证及服务资讯与意见。客户反应讯息接收方式可为电话、传真、信件、口头或其他可行方式，接收时应告知处理流程大约所需时间。透过客户问卷调查，了解客户对本公司期望事项与满意程度，并针对异常事项或建议改善事项进行分析改善处理。
2022-02-09 11:25:16 653查看 2回答
charon.
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2022-02-09 10:45:02 508查看 2回答
小波比
ISO9001-2015已经可以开始使用了，可以据此编制质量手册。另外需要注意的是，国家标准GB/T19001:2015还未正式出台，最好晚几个月再外审认证。
2022-02-09 14:20:54 516查看 3回答
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