ISO20000认证
2022-02-11 18:03
2022-02-11 18:03
顷N髿
baike.baidu/view/282509
8.htm?fr=ala0_1
2022-02-11 19:15:40
倪好
ISO20000的认证咨询流程:
取得ISO 20000认证咨询主要有以下几个步骤:
1.准备
1) 明确认证咨询的意义;
2) 确定IT服务管理认证咨询范围;
3) 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;
4) 明确认证咨询活动的参与方面,确定各方所期望的收益;
5) 全面地理解认证咨询的内容,明确认证咨询活动对个人和对组织的影响;
6) 获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持;
8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档;
9) 选定一家认证咨询机构,确认审核的范围。
2.初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证咨询过程中的风险。
2) 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。
3.缩小差距
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;
2) 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;
3) 借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
4)实施服务管理流程;
5)改进服务管理的政策、流程、步骤;
6) 定期检查和回顾。
4.认证咨询审核准备
1) 如有必要,联系认证咨询机构进行内审,为正式的审核预定时间;
2) 与认证咨询机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;
3) 准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。
5.认证咨询审核
典型的认证咨询审核包括:
1) 协定参考标准和审核范围的条款;
2) 离场的对文档和流程的评估;
3) 现场的对员工和流程的审核;
4) 审核结果的陈述。
如果达到ISO 200000 体系要求,将进行ISO 20000认证咨询陈述,颁发证书。
6.维护
认证咨询的有效期为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证咨询审核。每年都须由认证咨询机构进行“监督审核”,以确保认证咨询质量,确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求,进行内部审核
2022-02-11 19:15:42
安稳稳
肯定是广告的吧!!
2022-02-09 14:27:27 591查看 3回答
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魏道道
企业第一次做ISO9001认证,首先涉及的是初次费用,初次费用跟企业人数和行业有关系,对于65人以下的小型企业来说,国家规定初次审核的最少费用为12000元,该费用不包含老师的差旅费。企业通过初次审核后,就会面临第二年的监督审核费用,该费用一般为初次审核费用的三分之一,以上不包含...
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萌芽
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