五星级酒店ISO9001程序文件汇编
2022-04-20 17:07
一定要瘦下去
1.0目的为了对总台服务、礼宾服务、商务服务和话务服务进行控制，确保前厅服务质量，特制定本程序。
2.0适用范围本程序适用于前厅各项服务活动的控制。
3.0职责●前厅部负责本程序的归口管理。●酒iso认证公司各相关部门协助前厅部执行本程序。
4.0工作程序●了解信息(1)宾客需求信息。(2)房态信息。(3)酒iso认证公司服务项目。(4)酒iso认证公司设备设施状态信息。(5)全国旅游、交通信息。(6)宾客历史资料信息。(7)相关法律法规信息。(8)“黑客”信息。前厅部全面掌握上述信息，编制《前厅部服务规范》、《前厅部服务提供规范》，作为服务的依据。●前厅服务要求(1)达到酒iso认证公司服务标准。(2)满足宾客的要求。(3)满足相关法律法规的要求。前厅部对所提供的服务进行控制，每月编制《前厅部月度质量分析报告》，识别和改进存在的问题。●前厅服务过程管理控制(1)总台服务总台服务包括：问询、预订、办理咨询入住登记、排房、换房等服务活动。①为了向宾客提供高效、准确的服务，对宾客问询，服务人员应按照《前厅部服务规范》要求及时给予处理。②为了确保总台预订工作有效开展，前厅部编制《前厅部房态管理办法》，对出租客房实施有效管理。同时制定了《前厅部客房预订操作办法》，规定了宾客预订方式、预订房信息、价格等内容。在申报完成预订时，服务人员需填写《客房预订单》，明确宾客预订要求，确认宾客的预订。
6.0●●●
6.0
6.0《销售合同评审记录》
2022-04-20 18:41:03
相关问答
bbqhlh
范本百度文库里很多可以参考，质量管理体系iso三体系认证分为三层，第一层是质量手册，第二层是程序iso三体系认证，第三层是操作手册和表单，这三层次的iso三体系认证都必须受控且相互关联。质量手册讲管理原则，程序iso三体系认证讲流程规则，操作手册和表单讲实际应用和质量记录，缺一不...
2022-02-09 15:55:02 615查看 4回答
不可结缘
版本号:A受控标识:发放编号:1持有人:iso三体系认证修订及发放标识｜iso三体系认证或修订表iso认证流程建议｜版本｜实施时间｜A/0｜2018年4月15日｜1.ISO9001-2015质量手册2.组织环境与相关方要求控制程序3.风险和机遇的应对控制程序4.基础设施控制程序5...
2022-02-09 21:33:34 449查看 2回答
方茵（卖包包）
1人员管理控制程序2iso三体系认证管理控制程序3计算机软件管理控制程序4记录管理控制程序5标识管理控制程序6测量设备分类管理控制程序7测量设备流转管理程序8测量设备环境管理控制程序9检定、校准试（实）验室管理程序10测量设备外部供方控制程序11计量确认过程控制程序12计量确认间...
2022-02-11 13:30:01 503查看 2回答
我家包包好闹闹
质量/环境/职业健康安全管理体系程序iso三体系认证汇编1适用范围对质量、环境、职业健康安全管理体系有关的iso三体系认证和资料进行有效控制，确定在各个部门、各个场所可获取相应iso三体系认证的最新有效版本，防止作废iso三体系认证的非预期使用。2适用范围适用于公司质量、管理、职...
2022-03-17 17:00:02 524查看 2回答
更多问答
最新知识
成为16949外审员经历，外审员16949
小编为您整理16949外审员含金量、怎么才能成为注册的TS16949:2009的外审员、我也想16949外审员，不过不了解具体情况、iso9000外审员、SA8000外审员培训相关iso体系认证知识，详情可查看下方正文！
2023-08-02
信息系统安全运维服务资质二级费用，信息系统安全运维服务资质二级
小编为您整理信息系统安全运维服务资质认证证书机构有哪些、安全运维服务资质的费用是多少啊、安全运维服务资质哪家便宜、安全运维服务资质认证哪家效率高、信息系统安全集成服务资质认证的申请书相关iso体系认证知识，详情可查看下方正文！
2023-08-02
石家庄办9000认证的单位，石家庄9000认证的公司
小编为您整理石家庄9000认证多少钱、石家庄9000认证价格多少钱、石家庄9000认证大概多少钱、石家庄9000认证价格贵吗、石家庄9000认证费用大概多钱相关iso体系认证知识，详情可查看下方正文！
2023-08-01
台州iso45001服务怎么收费，台州iso45001认证服务怎么收费
小编为您整理台州OHSAS18001认证服务中心哪家收费便宜、台州ISO9000认证，哪个咨询公司服务好、台州CE认证,台州机械机电CE认证、CE认证怎么收费、温州科普ISO45001职业健康安全管理体系认证收费标准是什么相关iso体系认证知识，详情可查看下方正文！
2023-08-01
iso22000质量管理体系就业方向，质量管理与认证就业方向
小编为您整理高校开设的CMA专业方向未来就业前景及就业方向如何、cma就业方向有哪些、国际质量认证专业的就业方向、cpa和cma未来就业方向、大学生考完cma，就哪些就业方向相关iso体系认证知识，详情可查看下方正文！
2023-08-01
