iso9001质量管理基本术语

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ISO9000 质量管理体系 基础和术语 管理

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iso三体系认证（3.4.2）被定义为“过程（3.4.1）的结果”。 
过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 
如果术语“过程”由它的定义所替代： 
iso三体系认证则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。 
3.1  有关质量的术语 
3.1.1  质量 quality 
一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。 
注 1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 
3.1.2  要求 requirement 
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 
注1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望
是不言而喻的。 
注 2：特定要求可使用修饰词表示，如iso三体系认证要求、质量管理要求、顾客要求。 
注 3：规定要求是经明示的要求，如在iso三体系认证（3.7.2）中阐明。 
注 4：要求可由不同的相关方提出。 
3.1.3  等级 grade 
对功能用途相同但质量要求（3.1.2）不同的iso三体系认证（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）所作的分类或分级。 
示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。 
注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。 
3.1.4  顾客满意 customer satisfaction 
顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受 
注 1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 
注 2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 
3.1.5  能力 capability 
组织（3.3.1）、体系（3.2.1）或过程（3.4.1）实现iso三体系认证（3.4.2）并使其满足要求（3.1.2）的本领 
注：ISO3534—2 中确定了统计领域中过程能力术语。 
3.2 有关管理的术语 
3.2.1  体系（系统）system 
相互关联或相互作用的一组要素。 
3.2.2  管理体系 management system 
建立方针和目标并实现这些目标的体系（3.2.1） 
注：一个组织（3.3.1）的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系（3.2.3）、 
认证老师管理体系或环境管理体系。 
3.2.3  质量管理体系 quality management system 
在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的管理体系（3.2.2） 
3.2.4  质量方针 quality policy 
由组织（3.3.1）的较高管理者（3.2.7）正式发布的该组织总的质量（3.1.1）宗旨和方向 
注 1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（3.2.5）提供框架。 
注 2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见 0.2）。 
3.2.5  质量目标 quality lbjective 
在质量（3.1.1）方面所追求的目的 
注 1：质量目标通常依据组织的质量方针（3.2.4）制定。 
注 2：通常对组织（3.3.1）的相关职能和层次分别规定质量目标。 
3.2.6  管理 management 
指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动 
注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”
3.2.7  较高管理者 top management 
在较高层指挥和控制组织（3.3.1）的一个人或一组人。 
3.2.8  质量管理 quality management 
在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动。 
注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（3.2.4）和质量目标（3.2.5）以及质量策划（3.2.9）、质
量控制（3.2.10）、质量保证（3.2.11）和质量改进（3.2.12）。 
3.2.9  质量策划 quality planning 
质量管理（3.2.8）的一部分，致力于制定质量目标（3.2.5）并规定必要的运行过程（3.4.1）和相关资源以实现质量目
标。 
注：编制质量计划（3.7.5）可以是质量策划的一部分。 
3.2.10  质量控制 quality contorl 
质量管理（3.2.8）的一部分，致力于满足质量要求（3.1.2）。 
3.2.11  质量保证 quality assurance 
质量管理（3.2.8）的一部分，致力于提供质量要求（3.1.2）会得到满足的信任。 
3.2.12  质量改进 quality improvement 
质量管理（3.2.8）的一部分，致力于增强满足质量要求（3.1.2）的能力。 
注：要求可以是有关任何方面的，如有效性（3.2.14）、效率（3.2.15）或可追溯性（3.5.4）。 
3.2.13  持续改进 continual improvement 
增强满足要求（3.1.2）的能力的循环活动。 
注：制定改进目标和寻求改进机会的过程（3.4.1）是一个持续过程，该过程使用审核发现（3.9.5）和审核结论（3.9.6）、
数据分析、管理评审（3.8.7）或其他方法，其结果通常导致纠正措施（3.6.5）或预防措施（3.6.4）。 
3.2.14  有效性 effectiveness 
完成策划的活动和达到策划结果的程度 
3.2.15  效率 efficiency 
达到的结果与所使用的资源之间的关系 
3.3 有关组织的术语 
3.3.1  组织 organization 
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 
示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 
注 1：安排通常是有序的。 
注 2：组织可以是公有的或私有的。 
注 3：本定义适用于质量管理体系（3.2.3）标准。术语“组织”在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定义。 
3.3.2  组织结构 organizational structure 
人员的职责、权限和相互关系的安排 
注 1：安排通常是有序的。 
注 2：组织结构的正式表述通常在质量手册（3.7.4）或项目（3.4.3）的质量计划（3.7.5）中提供。 
注 3：组织结构的范围可包括有关与外部组织（3.3.1）的接口。 
3.3.3  基础设施 infrastructure 
组织（3.3.1）运行所必需的设施、设备和服务的体系 
3.3.4  工作环境 work environment 
工作时所处的一组条件 
注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、承认方式、人体工效和大气成分）。

-我们的时代 · Answer

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