ISO9001中，客户投诉处理中有要求做经验教训一览表吗，
2022-04-20 13:00
起飞呀？
1、标准文本中没有明确要求做客户投诉处理的经验教训一览表。
2、客户投诉及其处理应当记录，可参考
10.
2.2理解——“组织应保留成文信息，作为下列事项的证据：a)不合格的性质以及随后所采取的措施；b)纠正措施的结果”。
3、经验教训的管理可参考
7.
1.6组织的知识要求进行管理，具体管理模式由组织自行确定。通常来讲，客户投诉处理中的经验教训通过管理可以形成组织的知识，属于确定管理及保持的内容。是以一览表或者分析报告等形式可根据组织的喜好确定——“
7.
1.6 组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格iso三体系认证和服务。这些知识应予以保质，并能在所需的范围内得到。”
2022-04-20 15:10:35
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