ISO9001-2015客户沟通与客户抱怨处理程序
2022-04-20 10:35
丑人多作怪✔
1.目的:
为加强对客户的各项服务,使客户不论在接受本公司各项业务与相关服务项目时,对于其所提出之各种问题、抱怨事项均能有效且迅速的获得解决,并采取适当的对策,以便提升客户对本厂之满意程度,特订此程序。
2.范围:
凡本厂之有关问题经由客户以电话、传真、邮件或拜访客户时所沟通或回馈之抱怨均属之。
3.权责:
3.1客户抱怨之申报完成回复:品管课;
3.2客户抱怨之原因分析:责任单位;
3.3改善对策与预防措施之研拟及执行:相关权责单位;
3.4对策改善后之含金量确认:品管课;
3.5标准化作业之制订:权责单位.
3.6客户沟通:生管/品管/业务及权责单位。
4.定义:
无
5.流程:
5.1客户抱怨处理流程(附
8.1)
6.作业内容:
6.1客户沟通
6.
1.1客户询价及报价:
6.
1.
1.1客户提供图面或样品需要报价时,业务及时制作,经总经理核准后传真或带给客户,如客户不同意此价格可电话或当面与业务洽谈,如客户
同意签回,由业务存档。
6.
1.2客户订单
6.
1.
2.1客户以传真、邮寄、电子邮件、等形式下达订单,经相关
人员确认后签回给客户,具体按执行。
6.
1.
2.2客户新增、取消或申报订单交期,按执行。
6.
1.3客户修改模
6.
1.
3.1客户有需求修改模时,提供图面或样品给业务
6.
2.2
2022-04-20 12:45:16
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晶莹
这边可以办理离岸公司的ISO9000，贸易公司的ISO9000，短信我或加我Q
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胡萝北
一般指计划年度对客户进行拜访、培训（适合咨询公司）的次数、时间、负责人等内容，最重要的是对客户进行满意度调查的时间规定、调查问卷、评分标准、结果评审等内容的规定。在审核时一般只针对客户满意度的结果以及对策进行审查，只有在客户对拜访频次不满意时，才会审查到纠正措施中有没有对拜访计划...
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合同评审顾客财产顾客满意度iso三体系认证交付等等
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IATF16949外审不符合项：“说明质量管理体系符合客户特定要求的矩阵， 遗漏了客户部分要求”如何整改？
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这个不符合项挺严重的，如果是关键特性，部件，工序是不能颁证;赶快和外审机构沟通加注清楚并明确客户"部分"要求的"事证部分"，针对实际事证来分析才能纠正和预防，不能凭笼统的字眼:"部分"去跟进;
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