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iso20000信息技术服务体系有哪些

更新日期:2022-05-24 15:36:46 浏览:1097

其他回答

这个对所有行业都是适用的,一般软件开发行业做的比较多。有些行业还导入ISO20000,具体区别如下: ISO20000主要是信息技术报务,主要针对IT行业的. ISO27001信息安全的是针对所有行业的都可以做的. ISO20000主要是软件开发测试维护这些,27001是针对所有客户都可以做的,主要是安全性的.做IT行业的做ISO20000的同时也都可以做ISO2700
1. 希望可以帮到你,望采纳!

田瓜不甜     发表于 2022-05-24 14:44:57

建立的基础,应该首先要了解和熟知,所以,对ISO20000有案例的了解和标准的熟知,然后才可以谈如何建立。 首先要开展公司内部的培训,【上海信息化培训中心提供这个申报考试,小班教学,有具体成功案例分析,供参考。】对ISO20000有一个基础认识;识别现有管理体系哪些需要修改的内容; 制定IT服务管理方针;然后进行iso三体系认证编写;然后再培训;试运行; 最后内部审核,正式运行;

谢文静     发表于 2022-05-24 14:47:20

信息技术服务体系(ISO20000)和信息安全管理体系(ISO27001)双体系更好为企业规范风险评估、操作流程和相关管理规范等方面做出标准化的管理,许多国内互联网公司、业和保险业都由安言咨询建立双体系。

烂柯     发表于 2022-05-24 14:56:30

“ITIL认证咨询”面向个人;ISO20000是面向企业IT服务实践的 ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准,是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。 ISO20000 是13个管理流程,而 ITIL 是10个管理流程(不含服务台)。 ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理,对应于 ITIL 中的服务等级管理。 ISO20000 新增的服务报告,涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。 ITIL 提供最佳实践指南 ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量 ITIL是最佳实践指南,将IT 管理行业专家的经验文档化。指导企业如何更好的建立服务体系 ISO20

六月雪     发表于 2022-05-24 14:56:34

ITSS、ITIL、ISO20000区别为:性质不同、设立组织不同、目的不同。
一、性质不同
1、ITSS:ITSS是信息技术服务标准库和提供IT服务的方法论。
2、ITIL:ITIL是信息技术基础架构库。
3、ISO20000:ISO20000是信息技术服务管理体系标准。
二、设立组织不同
1、ITSS:ITSS是在工业和信息化部、单位标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制。
2、ITIL:ITIL由英国中央计算机与电信局(简称CCTA)一手创建。
3、ISO20000:ISO20000是国际标准化组织设立的国际标准。
三、目的不同
1、ITSS:ITSS目的是发现IT服务过程当中出现的问题,及时进行改进,以便于提升IT服务质量。
2、ITIL:ITIL旨在满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。
3、ISO20000:ISO20000目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系。

jade.?     发表于 2022-05-24 15:23:49

ISO20000认证咨询实施参考的资料包括《information Technology-Service management Part 1: Specification》与《information Technology-Service management Part 2: Code of Practice》两套体系规范,通过此两套文档有效的了解与掌握ISO20000认证咨询考核纲领与参考指南。同时,翰纬还专门为企业组织编写了一套IT服务体系管理培训课件,在参加认证咨询实施培训时,可与体系规范一同向客户进行发送。 另外,由翰纬主编的《中国IT服务管理指南》(北京大学2004年3月出版) 以及翰纬与赛迪顾问合编的《IT服务管理:概念、理解与实施》是两本全面地介绍ITSM和ITIL的专著,更有助于企业组织ISO20000认证咨询相关人员更好的理解与掌握ITSM理念与知识精髓。 欲获取更多的ISO20000认证咨询考试资料,可以联系上海翰纬信息管理咨询有限公司。

甜甜     发表于 2022-05-24 15:23:50

资源管理、连接控制等功能模块,重点解决了具有QOS(服务质量)保证的多媒体组通信,使中国业内唯一通过ISO20000 IT服务体系认证咨询的公司,提供完整的服务承诺SL

当我走过你身边     发表于 2022-05-24 15:23:50

ISO9001质量/ISO14000环境/ISO18000职业/ISO22000食品/ISO27001信息安全/ISO20000信息技术/

周海风     发表于 2022-05-24 14:35:54

7*24小时不间断的服务

7*24中英双语在线人工服务;

强大的本地服务团队;

中国业内唯一通过ISO20000 IT服务体系认证咨询的公司,提供完整的服务承诺SLA (Service Level Agreement) 保障:服务可用度 >= 9
9.98%;

宁静致远     发表于 2022-05-24 15:00:03

ISO20000是信息技术管理体系。ISO20000标准可以用于IT服务业,比如IT咨询、系统集成、IT教育 与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务;也可以应用于组织内部的IT服务部门,比如金融、电信等行业的 数据中心等。ISO20000认证条件如下:
1、企业信用:正常合法经营三个月以上的企业,信用良好,没有违规记录;
2、人力资源:员工5人以上,有与业务相关的技术人员;
3、项目资源:有2个以上成熟的与认证范围相关的项目;
4、运行时间:运行体系三个月以上;
5、内审管评:至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。【法律依据】《证券基金经营机构信息技术管理办法》第七条 证券基金经营机构董事会负责审议本公司的信息技术管理目标,对信息技术管理的有效性承担责任,履行下列职责:(一)审议信息技术战略,确保与本公司的发展战略、风险管理策略、资本实力相一致;(二)建立信息技术人力和资金保障方案;(三)评估年度信息技术管理工作的总体效果和效率;(四)公司章程规定的其他信息技术管理职责。第九条 证券基金经营机构应当在公司管理层下设立信息技术治理委员会或指定专门委员会(以下统称信息技术治理委员会)负责制定信息技术战略并审议下列事项:(一)信息技术规划,包括但不限于信息技术建设规划、信息安全规划、数据治理规划等;(二)信息技术投入预算及分配方案;(三)重要信息系统建设或重大改造立项、重大变更方案;(四)信息技术应急预案;(五)使用信息技术手段开展相关业务活动的审查报告以及年度评估报告;(六)信息技术治理委员会委员提请审议的事项;(七)其他对信息技术管理产生重大影响的事项。信息技术治理委员会应当由高级管理人员以及合规管理部门、风险管理部门、稽核审计部门、主要业务部门、信息技术管理部门等部门负责人组成,可聘请外部专业人员担任信息技术治理委员会委员或顾问。

桥豆麻袋     发表于 2022-05-24 15:01:14

ISO20000信息技术服务体系认证

ISO20000信息技术服务体系认证是面向机构的服务管理标准,主要的目的是为了有效提供建立实施监控以及改进的服务管理体系模型。这是当前在金融机构,高科技产业,还有电信机构不可以缺少的一个重要机制。这也让所有的it管理者会拥有着参考的框架,能够达到管理it服务的效果,可以通过认证的方式来表达。其实这一次的认证会通过4个完全不一样的方面来有效介绍准备的阶段,事实上这4个部分的内容大部分都是认证过程中所不可以缺少的,但是因为组织的架构和管理的基础有所区别,所以可能也会存在一定的差异性。

GB/T27922五星售后服务认证

服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部份,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。

服务质量达标测评

服务质量达标测评是对于感知服务质量的分析,在经过研究之后,发现客户服务企业管理者,对于服务质量就会存在不一样的认知,而这些认知上也同样会存在着一定的差异性。员工对于服务质量的传递以及客户利益之间也会拥有着一定的认知差异,管理员和员工对于期望或者是对于感知的服务质量同样也会存在着明显的差距,最终就能够有效构建服务质量的一种评估模型。

煤矿设备检修服务认证

目前早已进入到良好的状态中,但是即便在良好的状态中也会拥有着很多竞争,要想快速的展现出竞争上的优势,也同样离不开行业的自我规范,或者是行业的自律,一个行业的优化或者是进化是非常重要的,也是一个兜底性的功能,同样也是一个重要的环节。

设备维修保养服务认证

在经过认证之后,不仅能够有效保证策略,满足于所有客户的需求,也同样可以使得企业的保养成本还有修理服务成本,全部都可以保持在一个合理的水平中,同时还可以有效得到客户的认可,让客户能够更加信任企业。

环境服务认证

这主要是认证机构为了有效证明企业所提供的环境服务,能够有效符合技术规范相关标准的一种第三方合格评定活动。招投标资质规划中心具有认证服务团队和众多认证机构会有效保持战略合作,然后提供自动监控的服务认证。

清洁服务认证

认证的范围就是也涵盖各种不一样的清洁领域,可以有效帮助清洁服务企业在短时间内有效提升自身的技术水平,扩展服务内容以及服务水平。主要也是针对目前大型企事业单位招投标的重要参考,又或者是政府采购的资质要求。

科研服务认证

科研服务认证一般可能会涉及到人和人之间的联系,会有一个身份验证的模型,而如果通过服务认证,则可以在没有事先通知的情况下直接进入到其中入住。整个过程就是一种感官体验的评估,另外一个就是认证的模型,可以将公共检测,还有公共检查结合在一起,比如可以自动的将银行存款或者是其他服务的证明,全都暴露在整体的环境中,最终就可以获取经验,也可以进行暗访,建议选择对应的认证模型,可以拥有着较好的特点。

养老服务机构评价认证证书

养老服务机构评价认证证书的标准是养老服务,认证分级评价准则,还有养老驿站服务认证要求。适合的对象主要是为了有效提升服务的质量,提升信息的公开性,提升顾客满意水平,提供可信的服务环境,还有提供透明的环境,能够有效加强整体的管理水平。

七星售后服务成熟度评价认证

主要适合于食用化工产品,食品加工食品,用塑料包装产品,还有食用酒精产品,以及工业食品加工设备,或者是牙膏加工设备等等。产品认证和体系认证的流程基本保持一样,基本都是先做咨询,然后创建相应的体系,编写相关的材料,只是产品认证也会多了一个增加送检的过程,但是该如何去办理呢?

清洁环卫服务资质

其实清洁环卫服务资质必须要按照相应的法律,所以也必须要按照标准的基础。有一些机构可能只是从新闻里面东拼西凑,而这些看上去都只是似是而非的证据,初看好像像一回事情,但是在仔细考虑之后又觉得有一些不对劲。

餐饮配送服务能力评价

伴随着经济文化早已进入到快速发展的阶段,餐饮配送业早就已经得到更好的发展,在根据统计之后发现我国的餐饮行业目前营业额早就已经接近2,000亿,而其中餐饮配送大概占据30%左右。由此可见,在未来的一个时间段内,餐饮配送行业依然会生机勃勃,所以这一项能力评价主要适合于学生,工人,还有公司的职员等。

有机餐饮服务认证

其实在当前的消费者心目中,有机餐饮服务认证就是一种新型的概念,目前已经进入到迅速发展的阶段,可想而知这也可能是未来的一个发展趋势。对有机食品而言,这本身就是在自然状态下养殖的食品,种植的食品。

节约型餐饮服务认证

在申请节约型餐饮服务认证时,首先就应该满足相应的条件,比如应该保证场所的整洁需要和有毒场所以及有害场所保持对应的距离。另外还应该有相应的照明,采光,洗手,消毒,冷冻,冷藏,通风防尘,防虫洗涤,还有处理废水。

商务饭店服务认证

商务饭店服务认证就是针对服务的认证,这也是指认证机构有效证明管理体系有效符合相应技术规范,又或者是强制性要求的评定活动。也会根据社会发展以及经济的需求,比如会推行产品,又或者是管理的体系认证。什么是商务饭店服务认证认证的机构也必须要有效按照认证的基本规范,这是由国务院所认证的国务...

茶馆经营服务认证

有效规范组织信息的安全行为,可以减少人为因素所形成的损失,就可以有效获得管理责任证书,这一项证书其实就可以有效在各个安全保护上得到更多的努力,也表明管理者早就已经履行责任。

卓越绩效评价认证

为了有效追求一种卓越的绩效,首先就会规定自我评价的准则,也可有效作用于质量奖的评价。主要的目的是为了能够有能力的提供顾客所满意的产品,对于企业也会提出一个更高的要求,可以帮助企业来有效追求卓越的绩效经营管理模式,为质量奖的评定提供一些依据。

GB/T50378绿色建筑评价标准体系

绿色建筑认证是指按照绿色建筑评价技术细则,还有绿色建筑评价标准,然后按照当前的管理方法来有效确认建筑等级,最终就成为了一种心得评价活动,人们对此可能也会比较疑惑,GB/T50378绿色建筑评价标准体系中间到底是怎么回事?

客户投诉管理体系认证

客户投诉管理体系认证是提供一种透明度比较高,并且能够促进组织自我改进的处理程序,让客户能够了解投诉的途径,也可以了解解决组织投诉的程序,最终就能够拥有着双方受益的结果。

协同业务关系管理体系认证

协同业务关系管理体系认证在目前市场上早已得到各个不同企业的认可,其实这一个体系认证也早就已经获得各种不一样的写作方式,适合于各个不同行业类的企业能够管理各种不同级别之间的关系,无论是运营部又或者是合资部,全部都可以使用,也方便业务上的管理。

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