IATF16949中顾客特殊要求是什么？怎么管理顾客特殊要求呢？
2022-02-28 21:42
炒鸡小阿萌✨҉
顾客特定要求地位
IATF16949 2016版标准自2016年10月1日发布后，顾客特定要求就成为除过程方法及基于风险的思维模式，五大核心工具外IATF16949管理的三大核心知识点之一。也是第三方审核中严重不符合项数量最多的条款之一
审核严重不符合项分布
什么是客户特殊要求呢？
顾客特殊要求亦称顾客特定要求（CSR）Customer-specific requirements specifics，是指顾客对IATF16949质量管理体系标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。什么意思，就是我们的客户觉得IATF16949有些内容没有讲完整或者讲清楚，客户对体系要求的一些补充。
客户要求分类
因此这里的客户特定要求是有一定的限制范围的，是管理体系的特殊要求，不是其他特殊要求，如技术的，商务的等可能也有特殊要求，但是不是今周我们讨论的范畴，我们今周讨论时只是关于质量管理体系的特殊要求（CSR）
客户特殊要求来源
顾客特殊要求来源有很多种，主要的来源包括下图的4个部分
顾客特殊要求来源
以上我们了解了什么是客户特殊特殊要求，接下来我们看一下客户特殊要求管理流程
1、 识别
企业应主动与客户沟通获取客户特殊要求的相关iso三体系认证，依据前面来源部分（客户CSR,供应商手册，合同协议，其他选关iso三体系认证等）识别客户有哪些特殊要求，并建立顾客特殊要求清单。
顾客特殊要求清单
2、 评审
公司获取顾客特殊要求后，应组织各部门对顾客特殊要求内容进行评审，确认客户特殊要求是否已经纳入公司的质量管理体系，现有质量管理体系是否符合顾客特殊要求。
这里建立一个顾客特殊要求和公司识别的质量管理体系过程的对照表是必要的一个过程。对于不能满足客户特殊要求的，需要建立改善计划或者与顾客沟通获取客户的偏差许可。
客户特殊要求评审表
3、 放入手册
在IATF16949条款751中要求，公司必须建立一份质量手册，并将客户特殊要求放入质量手册中。依据我多家公司的经验，由于客户特殊要求会经常更新，因此建议建立一份单独编号和版本的iso三体系认证，作为质量手册的一部分是比较适合的一种方式
质量手册
4、 培训及实施
顾客特殊要求作为公司体系的一部分后，良好的培训是执行的基础，但是在此我要特别强调的是，客户特殊要求的培训应重点对两类人进行培训，一是公司的审核员，还有一类是负责这个客户的项目小组成员。具体为什么你就自己去品吧
培训
5、 内审
前面还说了需要对审核员培训顾客特殊要求，这里就讲到不管是内部体系审核，过程审核，都需要确认客户特殊要求是否得到满足，当然二方审核时也需要确认供应商是否满足了我们客户对刺激供应商的管理要求。在审核时对客户特殊要求符合的确认是审核中的必要项目
审核
6、 更新
由于客户特殊要求也在持续不断的更新，因此我们需要定期主动与客户沟通或者登陆相关网站，客户门户，IATF网站确认是否有顾客特殊要求的更新内容，并及时更新。
以上就是顾客特殊要求管理的内容，如果大家有任何疑问，欢迎在下方留言讨论。
2022-02-28 22:12:37
相关问答
华华
增加了4.2理解相关方的需求和期望通过点其实也可以说更重视了我从事这行已经很多年了，对ISO9001质量/14001环境/OHSAS18001职业健康安全/SA8000社会责任/CCCiso三体系认证认证等都很熟悉。如果还不清楚，你可以继续追问！谢谢，希望以上答案能够帮到你！
2022-02-09 14:10:52 547查看 2回答
社会你孔哥
ISO9001：2008通过7.2.1/7.2.2/7.1/7.3/7.5.1/8.2.4/8.3等条款要求，对顾客订单进行控制，以实现交付时和交付后顾客满意。主线是这个。
2022-02-09 17:13:34 479查看 5回答
金子啊
1、目的：为确保本公司与客户之间合约/订单均能符合双方的需求。1.1各项要求均有书面化规定，有关与订单上不同要求皆已获得协商解决。1.2本公司有能力达成包含ISO9001在内的客户要求，如规格、品质、成本、交期、数量、服务等。1.3为客户提供更良好的服务工作，满足顾客使用及iso...
2022-02-09 20:40:41 578查看 2回答
seasonbear
wl_0010回答的很具体和挺确切的了其实企业规定内、外部客户的信息如何收集、收集后如何分析、分析后如何处理、处理后如何完善的？纳入乌龟图来制定规定就OK，实际按其操作，那么内、外审都没问题
2022-02-09 16:50:55 787查看 7回答
匆匆
5。1管理承诺：要求最高管理者应“向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性”。5。2以顾客为关注焦点：要求“最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足”。5。5。2管理者代表：要求管理者代表的职责之一是“确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识”。5。6...
2022-02-09 11:10:02 561查看 2回答
更多问答
最新知识
成为16949外审员经历，外审员16949
小编为您整理16949外审员含金量、怎么才能成为注册的TS16949:2009的外审员、我也想16949外审员，不过不了解具体情况、iso9000外审员、SA8000外审员培训相关iso体系认证知识，详情可查看下方正文！
2023-08-02
信息系统安全运维服务资质二级费用，信息系统安全运维服务资质二级
小编为您整理信息系统安全运维服务资质认证证书机构有哪些、安全运维服务资质的费用是多少啊、安全运维服务资质哪家便宜、安全运维服务资质认证哪家效率高、信息系统安全集成服务资质认证的申请书相关iso体系认证知识，详情可查看下方正文！
2023-08-02
石家庄办9000认证的单位，石家庄9000认证的公司
小编为您整理石家庄9000认证多少钱、石家庄9000认证价格多少钱、石家庄9000认证大概多少钱、石家庄9000认证价格贵吗、石家庄9000认证费用大概多钱相关iso体系认证知识，详情可查看下方正文！
2023-08-01
台州iso45001服务怎么收费，台州iso45001认证服务怎么收费
小编为您整理台州OHSAS18001认证服务中心哪家收费便宜、台州ISO9000认证，哪个咨询公司服务好、台州CE认证,台州机械机电CE认证、CE认证怎么收费、温州科普ISO45001职业健康安全管理体系认证收费标准是什么相关iso体系认证知识，详情可查看下方正文！
2023-08-01
iso22000质量管理体系就业方向，质量管理与认证就业方向
小编为您整理高校开设的CMA专业方向未来就业前景及就业方向如何、cma就业方向有哪些、国际质量认证专业的就业方向、cpa和cma未来就业方向、大学生考完cma，就哪些就业方向相关iso体系认证知识，详情可查看下方正文！
2023-08-01
