IATF16949顾客满意度控制程序
2022-04-20 11:25
梦醒时分
通过对顾客满意程度的测量和评价，持续改进公司质量管理体系的业绩，并争取超越顾客期望。
本程序适用于公司外部顾客满意度的调查活动。
3.0职责
3.1销售部负责收集顾客信息，并结合内、外部的信息形成顾客满意分析报告，作为管理评审和改进的输入组织顾客满意度的评审与评价。
3.2相关部门提供与顾客满意相关的内部绩效指标的相关数据信息。
4.0术语
4.1顾客：能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的iso三体系认证或服务的个人或组织。
4.2顾客满意：顾客对其期望已被满足的程度的感受。
责任｜输入｜流程图｜过程描述｜输出｜
销售部｜顾客满意度测量和评价程序｜顾客满意度调查计划｜
5.1顾客满意度调查计划｜a)顾客满意度调查每年至少组织一次，在管理评审前完成。｜b)销售部制定《顾客满意度调查计划》，调查计划内容包括：确定调查时间、调查范围、调查内容。｜顾客满意度调查计划｜
销售部｜顾客满意度测量和评价程序｜收集顾客信息（实施调查）实施调查｜
5.2 顾客满意度调查信息输入｜
5.
2.1收集顾客信息｜销售部按《顾客满意度调查计划》要求，向顾客发出《顾客满意度调查问卷》，并负责在限定的时间内收回，作为顾客满意度测量评价的输入信息，从以下几方面收集信息：。｜—供货iso三体系认证质量业绩；｜—售后服务信息；｜—合同及协议的履约情况，包括交付期和供货数量；｜—上述信息与同行业竟争对手比较。｜—顾客的改进建议。｜顾客满意度调调查表｜
销售
2022-04-20 13:16:57
相关问答
华华
增加了4.2理解相关方的需求和期望通过点其实也可以说更重视了我从事这行已经很多年了，对ISO9001质量/14001环境/OHSAS18001职业健康安全/SA8000社会责任/CCCiso三体系认证认证等都很熟悉。如果还不清楚，你可以继续追问！谢谢，希望以上答案能够帮到你！
2022-02-09 14:10:52 551查看 2回答
seasonbear
wl_0010回答的很具体和挺确切的了其实企业规定内、外部客户的信息如何收集、收集后如何分析、分析后如何处理、处理后如何完善的？纳入乌龟图来制定规定就OK，实际按其操作，那么内、外审都没问题
2022-02-09 16:50:55 789查看 7回答
小奢求
有这个条款，分内部和外部的，外部的由第三方机构进行
2022-02-09 11:10:02 454查看 4回答
小微微
发表调查或者电话询问，做个满意度分析就行了。调查表内容包含服务满意度，iso三体系认证满意度，供货周期满意度，价格满意度等，根据你公司的情况而定。其他的就不需要了。
2022-02-10 22:26:52 532查看 6回答
懒惰的小蜜蜂
每个月对交期，质量，超额运费等进行统计，然后填入记分卡。
2022-02-11 14:05:02 680查看 3回答
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