如何实施iso9004

Question

风8023 · Answer

一、组织对ISO9004:2009标准的应用

已获得质量管理体系认证咨询资格的企业，为了进一步提高自己的整体业绩，就应认真学习、研究和理解ISO 9004标准的内容，将该标准应用于改进自己的质量管理体系，并运用PDCA循环，从策划、实施、检查到处置不断深化，直到取得实效。 
    1、企业的较高管理者应把提高企业的整体业绩作为自己的经营宗旨和方向，做出要应用ISO 9004标准的战略决策。 
2、企业的较高管理层应在全面改进质量管理基础上修订原质量方针和质量目标，把提高企业整体业绩的有关内容纳入其中，并把修订后的新质量目标分解到各职能部门及各层次，按质量目标的展开职责进行测量和评审。 
 3、企业应逐步运用水平对比、顾客满意程度调查和测量、认证老师测量、自我评定（对本企业业绩和质量管理体系成熟水平的总体评价）等方法，对整个体系及有关的过程业绩进行监视和测量。 
 4、企业应逐步推行风险管理、目标管理、六西格玛管理等先进的管理方法，加强对统计技术的学习及其在各项管理中的应用。 
5、企业应积极做好员工的继续教育和培训工作，提高他们的能力，努力培养出一支对改进管理、提高整体业绩起推动和保证作用的管理队伍。 
6、逐步整合质量、环境、职业健康安全管理体系，将其融合成
为一个既能满足顾客要求和法律法规要求，又能提高企业整体业绩，使企业获得持久成功的综合的管理体系。

二、实施ISO 9004:2009标准建议  
    1、学习新版ISO 9004标准，识别其优点和不足，评估其对于具体组织的价值所在，加以吸收、融入，将新方法与原有的行之有效的方法有效整合，兼容并蓄，自成一家，追求卓越，持续成功。     2、对于尚未实施ISO 9001的组织，建议首先实施ISO 9001（当然也不排除首先实施ISO 9004，再根据需要缩减而建立ISO 9001）。      3、对于已经建立ISO 9001质量管理体系的组织，可以将其扩展至ISO 9004，并探索以ISO 9004为框架进行管理体系的全面整合，也可以直接导入卓越绩效模式。  
4、对于已经实施卓越绩效模式的组织，也应学习、吸收和融入新版ISO 9004的有益内容，建立和完善卓越绩效自评机制，探索以卓越绩效模式为框架进行管理体系的全面整合。

三、贯彻ISO 9004:2009标准的关键要点  
（一）、要由较高管理者作出管理承诺，充分发挥其在组织和领导方面的作用 
严格履行较高管理者的职责和义务。较高管理者应当做到以下方面。 
1、建立和维持一个富有使命、愿景和价值观的组织。这些应得到组织的全体员工充分理解、接受和支持，适当时还需要取得其他相关方的理解、接受和支持，以实现组织的持续成功。 
    2、为了实现持续成功，采用质量管理方法，并将这些原则应用于组织的质量管理体系。 
    3、为了增值，过程策划应当确定对组织开发或获得新技术、开发新iso三体系认证或宣传新iso三体系认证功能的需求。 
    4、为了使组织的使命感、展望度和价值观得到相关方的接受和支持，较高管理者应当明确地建立组织的战略和方针。应有规则地监测组织的环境，以确定是否需要评审和修订其战略和方针。 
5、通过其领导、创造并保持一个共同心愿、共同的价值观和内部环境，以充分参与来实现组织的目标。 的质量意识，充分发挥员工参与创新和改进的积极性。 
    4、在培训和质量体系运行中物色人才，通过持续改进和不断创新活动形成贯彻标准的骨干队伍。  
（三）、测定企业现行质量体系的成熟程度，寻找与ISO 9004标准之间存在的差距 
    1、依据ISO 9004:2009标准条款要求和应用自我评定工具对企业业务和体系实际运行情况进行首次评价，由较高管理者负责关键因素的自我评定，业务管理和流程负责人实施详细要素内容的自我评定，确定哪些活动还未开展，对业已开展的项目需分别进行综合分析，同时判定其处于哪个等级的成熟度，以确定强项与薄弱环节。     2、以首次评定成熟等级作为基础，寻找差距，并确定改进目标。     3、识别需要改进和提高管理水平的项目，根据优先程序要求，确定中长期创新和改进方向，分阶段制订相关的措施项目计划。 （四）、实施标准相关活动 
    1、准备实现项目必要的iso三体系认证，并严格按iso三体系认证要求执行。     2、提供必要的资源（如设备、设施、材料、信息、能源、知识、认证老师和人员等），并确保其有效性和效率性与组织的方针和战略相符合。 
    3、落实过程的职责和权限，确保在组织内部经认证的过程管理者的职责、权限和作用，与各个过程有关的人员应当具备与其工作和活动所需的能力。 
（五）、及时和定期地对组织的业绩进行监视、测量、分析和审查     1、收集和分析过程中反馈的信息，从纠正措施的实施中认识问题本质，并寻找改进和创新机会。 
    2、通过监视、测量、检查、内审、自我评定、标杆管理、管理评审等方式分析和评价过程绩效和贯彻标准的有效性。

参考资料：wenku.baidu/link?url=5-iNF_Kt1JYB8XFXBySWi7y1qjDomyQOmWN6WJwNOGONRoc0ZnuemugeyTQq15HVq_zq84h1bOAHJzXylqWt1rBADchCFLoTQ6Pm4gR5fVu

笨男先森 · Answer

iso9004不是iso9001的实施指南;
 iso9001规定质量管理体系要求，用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的法规要求的iso三体系认证，目的在于增进顾客满意；
 iso9004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是改进组织业绩并达到顾客及其他相关方满意。
 iso9004和iso9001已制定为一对协调一致的质量管理体系标准。它们既可以互相补充，也可以单独使用。iso9001可供组织内部使用，也可用于认证咨询或合同目的。所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性；与iso9001相比，iso9004为实现质量管理体系更广泛的目标提供了指南，尤其是为持续改进组织的整体业绩和效率以及有效性提供了指南。对于iso9004为那些希望超出iso9001的要求，寻求对组织业绩进行持续改进的组织的较高管理者提供了指南。然而，iso9004不拟用于认证咨询和合同目的。

教育资源共享 · Answer

已获得质量管理体系认证咨询资格的企业，为了进一步提高自己的整体业绩，就应认真学习、研究和理解ISO 9004标准的内容，将该标准应用于改进自己的质量管理体系，并运用PDCA循环，从策划、实施、检查到处置不断深化，直到取得实效。

愛してる · Answer

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