ISO 20000是国际标准化组织(ISO)于2005年12 月15 日发布的针对信息技术服务管理(ITSM)领域的国际标准。其前身是英国标准BS 15000。ISO20000一经出世就在国际IT行业迅速推广开来,是全球认可的信息技术服务管理标准。目前,最新版本为ISO20000:2018。(ISO20000:2011证书将在2021年9月29日失效,必须在2021年9月30日转版)截止目前,我国获证企业超过7000家。 申请ISO20000认证咨询所需具备的条件:
1. 具备相关设施和资源,能正常开展经营活动。
2. 现场审核前,受审核方的管理体系至少有效运行三个月并进行了一次完整的内部审核和管
Levander
发表于 2021-09-13 23:56:58
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协...
大健康张医生
发表于 2021-10-11 21:15:37
ITSS、ITIL、ISO20000区别为:性质不同、设立组织不同、目的不同。
一、性质不同
1、ITSS:ITSS是信息技术服务标准库和提供IT服务的方法论。
2、ITIL:ITIL是信息技术基础架构库。
3、ISO20000:ISO20000是信息技术服务管理体系标准。
二、设立组织不同
1、ITSS:ITSS是在工业和信息化部、单位标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制。
2、ITIL:ITIL由英国中央计算机与电信局(简称CCTA)一手创建。
3、ISO20000:ISO20000是国际标准化组织设立的国际标准。
三、目的不同
1、ITSS:ITSS目的是发现IT服务过程当中出现的问题,及时进行改进,以便于提升IT服务质量。
2、ITIL:ITIL旨在满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。
3、ISO20000:ISO20000目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系。
jade.?
发表于 2021-11-12 22:57:58
ISO20000是全世界第一个针对信息技术服务管理领域的国际化标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评价IT服务管理流程的基础。
ISO20000标准重点在于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题分类,识别问题的内在关联,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系申报时所要求的管理水平、认证老师预算、软件控制和分配。
1柿谖sV
发表于 2021-12-05 15:33:47
答:ISO20000不仅作为国际上第一套IT服务管理体系标准,同时基于ITIL最佳实践与PDCA方法论体系原则,使其在IT服务领域范围内具有一定的权威性及普及性。通过体系标准来规范其服务管理流程,能够帮助IT管理人员突破技术思维,运用流程管理的思想促进IT与业务的整合。正是这一点,使得ISO20000认证咨询能够风靡全球。对于整个企业的发展来说,ISO20000认证咨询具有以下诸多好处:
通过国际化的IT服务管理体系标准认证咨询后,可以提高企业在业界内的竞争能力;
通过标准化服务流程的规范化管理,不仅可以有效的提高运维支撑效率,更能有效控制或规避由于人员变动所带来的风险;
可以有效 衡量服务水平,评估绩效,减少运营风险,有助于运营管理的持续改进;
可以帮助企业组织提高IT服务质量,降低IT服务成本。
漫天飞舞
发表于 2021-12-06 03:52:34