iso27002演进过程图

企业在申请iso27001认证咨询时需要提供以下材料： 1 法律地位证明iso三体系认证（如企业法人、事业单位法人代码证书、社团法人登记证等），组织机构代码证书； 2 有效的资质证明、iso三体系认证生产许可证强制性iso三体系认证认证咨询证书等（需要时） 3 组织简介（iso三体系认证及与iso三体系认证/服务有关的技术标准、强制性标准、使用设备、人员情况等） 4 申请认证咨询iso三体系认证的生产、加工或服务工艺流程图； 5 临时场所、多场所需提供清单； 6 管理手册、程序iso三体系认证及组织机构图； 7 服务器数量以及终端数量； 8 适用性声明、资产列表 9 保密协议、信息安全敏感区域的声明； 10 支持iso27001信息安全管理体系的规程和控制措施、风险评估方法的描述、风险评估报告、风险处置计划、组织为确保其信息安全过程的有效规范/运行和控制以及描述如何测量控制措施的有效性所需的形成iso三体系认证的规程。

2005年12 月，英国标准协会已有的 IT服务管理标准BS15000，已正式发布成为ISO国际标准：ISO20000。ITIL从1980年代IT服务管理最佳实践萌芽，到2000年成为英国标准协会的IT服务管理标准BS15000，再到2005年5月17日通过快速通道成为ISO国际标准家族中的一员，ITIL最终修成“正果”，成为国际标准，被国际广泛接受。 在成为国际标准以前，该标准就已经被许多单位采用。如澳大利亚的AS8018和南非一些单位。目前，在我国越来越多的企业正在应用IT服务管理的最佳实践，并且国内某大型企业已经在2005年通过BS15000认证咨询。 ITIL与ISO20000有什么不同？ IT服务管理最佳实践得到归纳总结出现ITIL方法论之后，第一次突破性的发展，是英国标准协会（BSI）在IT服务管理论坛（itSMF）上，正式发布以ITIL为核心的单位标准BS15000，值得注意的是，ITIL从单位标准到国际标准，是一个非常快的过程，国际标准组织是2005年5月以快速表决方式通过（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式发布。 基本上，ISO20000就是从BS15000延伸而来，两者之间的整体框架没有什么不同，但是ITIL与ISO20000之间的框架，却有些差距。整体来说，ITIL是10个管理流程（不含服务台），ISO20000／BS15000则是13个管理流程，其中新增的业务关系管理（Business Management）与供货商管理（Supplier Management），对于ITIL来说，这些已经同时包含在服务等级管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服务报告（Service Reporting），事实上也涵盖在ITIL的每个管理流程当中。 引入ISO20000刻不容缓 包括中国、印度等单位，正在兴起争取参与 ITIL 或 BS15000 认证咨询的风潮，因为这些单位多数企业或 IT 人员知道，一旦拥有 ITIL 认证咨询，就象征了千锤百炼的实力，客户会更放心地将订单交到他们的手中。 目前国内知道ITIL和ISO20000的企业和个人的数量与我们快速发展的信息化相比还不多，国内企业必须加强ITIL、ISO20000的培训，思考以 ITIL 流程提升竞争力，降低日后吃败仗的机率. 2月1日，英国标准协会（BSI）向中国移动浙江公司颁发了ISO20000认证咨询证书，中国移动浙江公司成为中国通信行业首家通过ISO20000认证咨询审核的IT服务机构。 信息技术服务管理 长久以来，组织/企业的IT部门一直被归纳为「Resource Provider」或「Technology Provider」，四处救火，却经常徒劳无功白忙一场 , 甚至于动辄得咎：至于公司的高阶领导亦面临着IT人员愈发精简，任务愈发繁重，以及服务质量愈难满足用户及单位期望…等艰困挑战。 若IT部门欲改善现况由此困境走出，便需彻底进行体制改造，促使转型至服务导向，继而将服务触角提升至业务视角层面：在此基于 ITIL(Information Technical Infrastructure Library)方法论及最佳实践(Best Practice)的IT服务管理(ITSM)方案则被各界视为IT部门转型最佳选择。 IT服务管理体系国际标准ISO20000标准介绍 ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。 ISO20000， 共分为两部分 : ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范， 认证咨询要求) ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理最佳实践) 在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下，若该组织/企业已通过ISO27001认证咨询，则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。 ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面， 如下： 服务交付过程 • 服务等级管理 • 服务报告 • 能力管理 • 服务持续性与可用性管理 • 信息安全管理 • IT 服务预算编制与iso认证老师核算 控制过程 • 配置管理 • 申报管理 发布过程 • 发布管理 解决过程 • 事故管理 • 问题管理 业务过程 • 业务关系管理 • 供应商管理 实施ISO20000效益 • 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证咨询； • 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标； • 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务； • 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度； • 提高项目的可提供性并确保如期交付； • 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力； • 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制； • 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务 战略和IT战略目标； • 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险； • 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000等； • 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险； • 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率； • 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

ISO/IEC20000规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定，ISO/IEC 20000展示了一套完整的IT管理流程，旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程，保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。获得ISO/IEC20000认证咨询，意味着该组织能够坚持IT服务管理，理解并掌握IT服务管理最佳实践，同时坚持执行最佳实践，为业务提供高质量的IT服务。 ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证咨询组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业e5a48de588b6e799bee5baa631333363383935务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。 ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。 ISO20000， 共分为两部分 : ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范，认证咨询要求) ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理最佳实践) 在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下，若该组织/企业已通过ISO27001认证咨询，则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。

? 系统地识别和管理组织所应用的过程以及过程之间的相互作用，称为“过程方法”。所谓“过程”是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。ISO27001采用过程方法建立信息安全管理体系可以保证该体系得到顺利地建立、实施、维持和持续改进，并且能够保证和质量管理体系(ISO 9001)、环境管理体系(ISO 14001)等兼容，降低了管理的总体复杂程度。过程方法鼓励其用户关注下列内容的重要性：□ 了解信息安全要求，以及为信息安全建立方针和目标的需求；□ 实施并运作管理组织所有业务风险的控制；□ 监控并评审信息安全管理体系的效率和含金量；□ 在目标测量的基础上持续改进。什么是过程模式？PDCA是Plan、Do、Check、Act的首字母缩写。PDCA模式是被质量管理体系(ISO 9001)、环境管理体系(ISO 14001)等管理体系所广泛采用的一种过程模式，这种模式在识别和运作过程时，把过程分为策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)四个阶段，通过这四个阶段的持续循环，使过程含金量得到不断提升。 ISO27001采用PDCA过程模式，在体系的整体建立、实施、维持和持续改进的大过程中PDCA的阶段分布可简单描述如下(见下图)： 策划（建立ISMS）建立与管理风险和改进信息安全有关的信息安全管理体系方针、目标、过程和程序，提供与组织整体策略方针和目标相一致的结果。实施（实施和运行ISMS） 实施和运行信息安全方针、控制措施、过程和程序。> 检查（监视和评审ISMS）对照信息安全管理体系方针、目标和实践经验，评估并在适当时，测量过程业绩，并将结果报告管理者以供评审。

? 系统地识别和管理组织所应用的过程以及过程之间的相互作用，称为“过程方法”。所谓“过程”是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。ISO27001采用过程方法建立信息安全管理体系可以保证该体系得到顺利地建立、实施、维持和持续改进，并且能够保证和质量管理体系(ISO 9001)、环境管理体系(ISO 14001)等兼容，降低了管理的总体复杂程度。过程方法鼓励其用户关注下列内容的重要性：□ 了解信息安全要求，以及为信息安全建立方针和目标的需求；□ 实施并运作管理组织所有业务风险的控制；□ 监控并评审信息安全管理体系的效率和含金量；□ 在目标测量的基础上持续改进。什么是过程模式？PDCA是Plan、Do、Check、Act的首字母缩写。PDCA模式是被质量管理体系(ISO 9001)、环境管理体系(ISO 14001)等管理体系所广泛采用的一种过程模式，这种模式在识别和运作过程时，把过程分为策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)四个阶段，通过这四个阶段的持续循环，使过程含金量得到不断提升。 ISO27001采用PDCA过程模式，在体系的整体建立、实施、维持和持续改进的大过程中PDCA的阶段分布可简单描述如下(见下图)： 策划（建立ISMS）建立与管理风险和改进信息安全有关的信息安全管理体系方针、目标、过程和程序，提供与组织整体策略方针和目标相一致的结果。实施（实施和运行ISMS） 实施和运行信息安全方针、控制措施、过程和程序。> 检查（监视和评审ISMS）对照信息安全管理体系方针、目标和实践经验，评估并在适当时，测量过程业绩，并将结果报告管理者以供评审。