售后服务管理体系认证方案

售后服务方案是具体的实施措施，售后服务体系是针对售后服务制定的管理系统，涵盖售后服务涉及的各个方面，并形成固定的管理体系。个人见解，仅供参考，有助望采纳！

目前单位质检总局已经颁布实施了中国乃至世界第一部关于售后服务评价体系的单位标准，本标准全面的诠释了一个完善的售后服务体系。体系与方案相比，体系不仅包括方案，还包括售后服务的文化，组织架构等。而方案仅仅指的是售后服务的政策，服务内容。

ISO制定的质量认证体系标准实际上没有ISO18001，应当指的是OHSAS18001，该标准已列入我国职业健康安全管理体系的标准。OHSAS18001的申请认证办理程序如下：

企业进行需求分析；

咨询总体和阶段性方案和计划，进行工作进度安排；

进行OHSAS18001职业安全卫生管理体系诊断并根据诊断结果进行改进；

进行安全卫生风险评估计划，收集相关法律法规及进行基础数据整理；

进行以下培训：

OHSAS18001基础知识培训；

安全卫生法规知识培训；

安全管理体系文件培训；

内部安全审核员培训；

安全卫生相关能力培训；

认证准备培训；

安全卫生管理专项培训。

设计职业安全卫生管理体系；

文件编写辅导：包括文件审查及研讨、安全卫生目标及管理方案审查和文件批准发布；

根据体系运行情况和审核意见进行改进，并检查改进效果；

选择第三方认证机构进行认证申请；

认证通过，获得OHSAS18001证书。

(一)定义 针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组(一次或多次)审核。 注:审核方案包括策划、组织和实施审核所有必要的活动。 (二)理解要点
1.无论是内部审核还是外部审核，为了确保市核活动具备适宜的资源且审核结论可信，均应对审核方案实施策划和管理，并在审核活动中遵循。
2.审核方案是一组(一次或多次)审核，但不是若干次审核的简单累加，而是一组有关联的审核，包括与审核相关的所有活动.也可称其为一组审核及其相关活动的集合。
3.“特定时间段”，一个审核方案可以包括某一时间段内发生的一次或多次审核，这个审核方案所覆盖的是这一时间段的一组审核。
4.“特定目的”，是指一组审核活动有着总的、共同的目的。
5.审核方案包括一组审核以及对这一组审核进行策划、组织和实施所有必要的活动，不能将审核方案理解为一份文件。
6.审核方案举例说明 (I),1覆盖组织质量管理体系的一年内的多次内部审核”。在内审中，审核方案覆盖的是一年内的多次内部审核，总的目的是确定组织质址管理体系的符合性和有效性。 (2)“在6个月内对关键产品的供方的质量管理体系实施的一组审核”。在第二方审核中，审核方案覆盖的是每6个月的一次审核，目的是确定关键产品的潜在供方。 (3)“在认证机构和委托方之间合同规定的时间周期内，由l第三方认证机构对质量管理体系进行的认证和监督审核”。第三方审核中，市核方案覆盖的是合同规定的时间周期(一般为三年)内的多次审核(初次审核和监督审核)，目的是保持组织的质量管理体系认证和注册资格。

每类认证活动都有若干审核方案

您好

(一)定义 针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组(一次或多次)审核。 注:审核方案包括策划、组织和实施审核所有必要的活动。 (二)理解要点
1.无论是内部审核还是外部审核，为了确保市核活动具备适宜的资源且审核结论可信，均应对审核方案实施策划和管理，并在审核活动中遵循。
2.审核方案是一组(一次或多次)审核，但不是若干次审核的简单累加，而是一组有关联的审核，包括与审核相关的所有活动.也可称其为一组审核及其相关活动的集合。
3.“特定时间段”，一个审核方案可以包括某一时间段内发生的一次或多次审核，这个审核方案所覆盖的是这一时间段的一组审核。
4.“特定目的”，是指一组审核活动有着总的、共同的目的。
5.审核方案包括一组审核以及对这一组审核进行策划、组织和实施所有必要的活动，不能将审核方案理解为一份文件。
6.审核方案举例说明 (I),1覆盖组织质量管理体系的一年内的多次内部审核”。在内审中，审核方案覆盖的是一年内的多次内部审核，总的目的是确定组织质址管理体系的符合性和有效性。 (2)“在6个月内对关键产品的供方的质量管理体系实施的一组审核”。在第二方审核中，审核方案覆盖的是每6个月的一次审核，目的是确定关键产品的潜在供方。 (3)“在认证机构和委托方之间合同规定的时间周期内，由l第三方认证机构对质量管理体系进行的认证和监督审核”。第三方审核中，市核方案覆盖的是合同规定的时间周期(一般为三年)内的多次审核(初次审核和监督审核)，目的是保持组织的质量管理体系认证和注册资格。