iso20000标准中13个控制流程，iso20000 13个流程
ISO 20000 13个流程？
5大过程13个管理面： 服务交付过程：服务预算和核算管理、服务报告、能力管理、服务持续性与可用性管理、IT服务预算和核算管理、信息安全管理 控制过程：配置管理和申报管理 发布过程:发布管理 解决过程：事故管理和问题管理 业务过程：业务关系管理和供应商管理
ISO9001标准中战略性控制手段是什么？
质量管理体系策划、质量方针、质量目标、管理评审等可以算是战略性控制手段。
ISO20000的流程是什么？
1、准备阶段： 差距分析、实施计划、体系培训
2、体系建立与实施： ITSMS整合、iso三体系认证编写、iso三体系认证发布、全面实施
3、体系评审： 内部评审、管理评审
4、体系认证咨询： 协助申请认证咨询、正式认证咨询、颁发证书
5、体系维护： 持续改进、体系维护、协助监督审核
ISO20000，ISO20000标准，IT服务管理体系认证，什么是ISO20000标准？
ISO/IEC20000源自于BS15000标准，BS15000是英国标准协会（British Standards Institute）针对IT服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。 IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今周的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。 随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。 在iso三体系认证生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准（如ISO9000系列标准），可以确保iso三体系认证的质量保持较高的水准（如较高的iso三体系认证合格率），同时也可以降低iso三体系认证制造成本。而对于服务提供（运营）过程来说，遵循相关的服务管理标准（如ISO20000）可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化。只有将过程标准化了，才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。 在传统的IT管理模式下，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户（企业的业务部门）提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录（SC）并和客户签订正式的服务级别协议（SLA）。 全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和单位组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。 如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。
什么中ISO20000认证？
ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。在进行申请之前，我们需要先掌握好她的认证咨询流程，具体如下：一。 准备1) 明确认证咨询的意义;2) 确定IT服务管理认证咨询范围;3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序;4) 明确认证咨询活动的参与方面，确定各方所期望的收益;5) 全面地理解认证咨询的内容，明确认证咨询活动对个人和对组织的影响;6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询7) 获得高层管理者的支持;8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档;9) 选定一家认证咨询机构，确认审核的范围。 二。初步评估与计划制定1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证咨询过程中的风险。2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。三。缩小差距1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估;3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;4)实施服务管理流程;5)改进服务管理的政策、流程、步骤;6) 定期检查和回顾。 四。认证咨询审核准备1) 如有必要，联系认证咨询机构进行内审，为正式的审核预定时间;2) 与认证咨询机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。 五。认证咨询审核典型的认证咨询审核包括：1) 协定参考标准和审核范围的条款;2) 离场的对文档和流程的评估;3) 现场的对员工和流程的审核;4) 审核结果的陈述。 如果达到ISO 200000 体系要求，将进行ISO 20000认证咨询陈述，颁发证书。 六。维护认证咨询的有效期为三年;所以，每三年，需要进行一次全面的认证咨询审核。每年都须由认证咨询机构进行“监督审核”，以确保认证咨询质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求，进行内部审核。 。
