iso9000术语中对质量的定义，ISO9000基础与术语中对要求的定义

中证集团ISO认证 2022-09-03 12:59

质量的ISO8402“质量术语”定义？

质量：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。（1）在合同环境中，需要是规定的，而在其他环境中，隐含需要则应加以识别和确定。（2）在许多情况下，需要会随时间而改变，这就要求定期修改规范。从定义可以看出，质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性，由于客观事物具备了某种能力，才可能满足人们的需要，需要由两个层次构成。第一层次是iso三体系认证或服务必须满足规定或潜在的需要，这种“需要”可以是技术规范中规定的要求，也可能是在技术规范中未注明，但用户在使用过程中实际存在的需要。它是动态的、变化的、发展的和相对的，“需要”随时间、地点、使用对象和社会环境的变化而变化。因此，这里的“需要”实质上就是iso三体系认证或服务的“适用性”；第二层次是在第一层次的前提下质量是iso三体系认证特征和特性的总和。因为，需要应加以表征，必须转化成有指标的特征和特性，这些特征和特性通畅是可以衡量的：全部符合特征和特性要求的iso三体系认证，就是满足用户需要的iso三体系认证。因此，“质量”定义的第二个层次实质上就是iso三体系认证的符合性。另外质量的定义中所说“实体”是指可单独描述和研究的事物，它可以使活动、过程、iso三体系认证、组织、体系、人以及它们组合。从以上分析可知，企业只要生产出用户使用的iso三体系认证，才能占领市场。而就企业内部来讲，企业又必须要生产符合质量特征和特性指标的iso三体系认证。所以，企业除了要研究质量的“适用性”之外，还要研究“符合性”质量。

质量：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。