质量管理体系八大原则案例分析，质量管理体系八大原则案例

中证集团ISO认证 2023-03-21 18:40

质量管理体系八大原则？

质量管理体系八大原则引导语：质量管理体系八大原则——被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的组织指导质量管理的八大法宝。下面是我为你带来的质量管理体系八大原则，希望对你有所帮助。1以顾客为关注焦点组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。因此组织除了直接面对的顾客(可能是中间商)外，还有顾客的顾客，顾客的顾客的顾客，直到最终使用者。最终的顾客是使用产品的群体，对产品质量感受最深，他们的期望和需求对于顾客也是最有意义。实施本原则的主要利益：A.始终关注顾客要求，并及时加以满足，就能抓住市场机遇，做出快速而灵活的反应，从而能提高市场占有率，提高经济效益。B.由于始终满足顾客要求，可以提高顾客对组织的忠诚度。实施本原则之措施：①全面了解顾客需求和期望，如对产品、交货、价格、可靠性等方面要求;②质量目标体现顾客要求和期望，并确保顾客的要求在整个组织中得到沟通使各级领导和全体员工都了解，并采取措施来满足顾客的要求;③处理好与顾客的关系，使组织得到全面、持续的发展。2领导作用领导应当创造并保持使员工能充分实现组织目标的内容环境。领导要指挥和控制好一个组织，必须确定方向，策划未来，激励员工，协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。3全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。(全体员工是每个组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参加)。所以要对员工进行质量意识，职业道德以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识，技能和经验，才能胜任工作，实现充分的参与。4过程的方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视作过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的`相互作用，就是“过程方法”。过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。过程方法通过识别组织内的关键活动，随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意。过程方法鼓励组织要对其所有的过程一个清晰的理解。过程包含一个或多个将输入转化为输出的活动，通常一个过程的输出直接成为下一个过程的输入，这些过程的输入或输出与内部或外部的顾客连接。在应用过程方法时，必须对每个过程、特别是关键过程的要素进行识别和管理。这些要素包括输入、输出、活动、资源、管理和支持性过程。5管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实惠目标的有效性和效率。所谓系统，就是“相互关系或相互作用的一组要素”。系统的特点之一就是通过各分系统协同作用，互相促进，互相作用，使总体的作用往往大于分系统之和。所谓系统的方法，实际上可包括系统分析，系统工程和系统管理三大环节。它以系统分析有关的根据，资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标，然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以扩应配备的资源，形成一个完整的方案，最后在实施中通过系统管理而取得了有效性和高效率。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实施质量方针和目标利益：a.使各过程彼此协调一致，能最好地取得所期望的结果;b.增强了把注意力集中于关键过程的能力;c.由于体系产品和过程处于受控状态，组织能向重要的相关方提供对组织的有效性和效率的信任。6持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标(持续改进是“增加满足要求的能力的循环活动”)。为了改进组织的整体业绩，组织应不断改进其产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。最高管理都要对持续改进做出承诺，积极推动，全体员工也要积极参与改进的活动。持续改进是永无止境的。是组织永恒的追求，永恒的目标活动。7基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。所谓决策就是针对预定目标，在一定约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施。8供方互利的关系组织与供方是相互储存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力。供方向组织提供的产品将对组织向提供产品产生重要的影响，因此处理好与供方的关系，影响组织能否持续地提供顾客满意的产品。与供方的关系还影响到组织对市场的快速反应，因此对供方不能只讲控制，不讲使用互利，特别是对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方双方都是有利的。 ;

1以顾客为关注焦点组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。因此组织除了直接面对的顾客(可能是中间商)外，还有顾客的顾客，顾客的顾客的顾客，直到最终使用者。最终的顾客是使用iso三体系认证的群体，对iso三体系认证质量感受最深，他们的期望和需求对于顾客也是最有意义。实施本原则的主要利益：A.始终关注顾客要求，并及时加以满足，就能抓住市场机遇，做出快速而灵活的反应，从而能提高市场占有率，提高经济效益。B.由于始终满足顾客要求，可以提高顾客对组织的忠诚度。实施本原则之措施：①全面了解顾客需求和期望，如对iso三体系认证、交货、价格、可靠性等方面要求;②质量目标体现顾客要求和期望，并确保顾客的要求在整个组织中得到沟通使各级领导和全体员工都了解，并采取措施来满足顾客的要求;③处理好与顾客的关系，使组织得到全面、持续的发展。2领导作用领导应当创造并保持使员工能充分实现组织目标的内容环境。领导要指挥和控制好一个组织，必须确定方向，策划未来，激励员工，协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。3全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。(全体员工是每个组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参加)。所以要对员工进行质量意识，职业道德以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识，技能和经验，才能胜任工作，实现充分的参与。4过程的方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视作过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是“过程方法”。过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。过程方法通过识别组织内的关键活动，随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意。过程方法鼓励组织要对其所有的过程一个清晰的理解。过程包含一个或多个将输入转化为输出的活动，通常一个过程的输出直接成为下一个过程的输入，这些过程的输入或输出与内部或外部的顾客连接。在应用过程方法时，必须对每个过程、特别是关键过程的要素进行识别和管理。这些要素包括输入、输出、活动、资源、管理和支持性过程。5管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实惠目标的有效性和效率。所谓系统，就是“相互关系或相互作用的'一组要素”。系统的特点之一就是通过各分系统协同作用，互相促进，互相作用，使总体的作用往往大于分系统之和。所谓系统的方法，实际上可包括系统分析，系统工程和系统管理三大环节。它以系统分析有关的根据，资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标，然后通过系统工程，iso认证或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以扩应配备的资源，形成一个完整的方案，最后在实施中通过系统管理而取得了有效性和高效率。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实施质量方针和目标利益：a.使各过程彼此协调一致，能最好地取得所期望的结果;b.增强了把注意力集中于关键过程的能力;c.由于体系iso三体系认证和过程处于受控状态，组织能向重要的相关方提供对组织的有效性和效率的信任。6持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标(持续改进是“增加满足要求的能力的循环活动”)。为了改进组织的整体业绩，组织应不断改进其iso三体系认证质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。最高管理都要对持续改进做出承诺，积极推动，全体员工也要积极参与改进的活动。持续改进是永无止境的。是组织永恒的追求，永恒的目标活动。7基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。所谓决策就是针对预定目标，在一定约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施。8供方互利的关系组织与供方是相互储存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力。供方向组织提供的iso三体系认证将对组织向提供iso三体系认证产生重要的影响，因此处理好与供方的关系，影响组织能否持续地提供顾客满意的iso三体系认证。与供方的关系还影响到组织对市场的快速反应，因此对供方不能只讲控制，不讲使用互利，特别是对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方双方都是有利的。

质量管理体系案例分析？

不符合项描述：在工厂内审策划的安排上没有包含对管理层的审核要求和计划，整个内审的策划存在缺失；不符合条款：
8.
2.2a;理由：内审策划的安排上没有包含对管理层的审核要求和计划不符合本标准的要求，直接影响内审的开展；不符合项类型：一般不符合项。可以再沟通！互相学习。

查XX公司2008年质量管理体系的内审计划，没有安排对总经理、管理者代表的审核,经与体系主管了解，确实未对其进行审核，查之前审核记录，只有“——制定了方针——制定了质量目标——”未见其它内容。不符合条款：
5.
5.3理由：可能这个确实是实际情况，所以从高层管理开始着手解决问题，比较利于问题的解决，为什么执行的人会有这样的想法，说法和做法，这应该是管理层需要去想的事情严重程度：Minor NC 是否上升一个严重层级要看其他的审核情况的。

严重不符合项，他们没有管理者代表吗？管理者代表就该对质量体系负责啊

iso9000质量管理体系八大原则？

管理体系的八项原则（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与 (4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。

质量管理体系内审案例分析？

不合格事实：“审核科研办时发现，有些项目没有完成科研大纲规定的要求就提交了结题报告。”不符合条款：
7.
3.6 关于“为确保iso三体系认证能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应依据所策划的安排对iso认证和开发进行确认。”的要求。所谓结题，就是项目结束了。科研大纲就是规定的使用要求，科研大纲规定的要求没有完成就结题，显然不符合要求。

有不符合项不符合实施描述：有些项目没有完成科研大纲规定的要求就提交了结题报告.不符合条款：
7.
3.5为确保iso认证和开发输出满足输入的要求，应依据所策划的安排（见
7.
3.1）对iso认证和开发进行验证。验证结果及任何必要措施的记录应予保持（见
4.
2.4）。个人认为，这里强调的是：“未完成科研大纲规定的要求”，也就是说他的结题报告里缺少大纲内所策划内容的验证。纯属个人经验，欢迎探讨

不合格，
5.2 以顾客为关注焦点、
8.
2.4最后一段“iso三体系认证未满足策划的要求，除非得到顾客的批准，否则不能放行iso三体系认证”。不合格事实就是“大纲是iso三体系认证要求，未符合就放行了”。