ios9001质量管理体系如何运用到自己的单位里，ios9001质量管理体系如何运用到自己的...？

如何把ISO9001的管理模式运用到实践中？

开展咨询，申请认证咨询，持续审核

pdca就是质量管理中的pdca循环， p指plan 计划 d指do 实施 c指check 检查 a指action 采取行动。 pdca循环又叫"戴明循环"，简称"戴明环"。熟练掌握和灵活运用pdca循环方法，对于提高质量管理体系运行的含金量和效率十分重要。
一、pdca循环的内涵 is09001：2000标准0.2条款的"注"指出， pdca方法可适用于所有过程。其模式可简述如下： p--策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； d--实施：实施过程； c--检查：根据方针、目标和iso三体系认证要求，对过程和iso三体系认证进行监视和测量，并报告结果； a--处置：采取措施，以持续改进过程业绩。
1.pdca方法适用所有过程 pdca循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作，也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。
2.pdca循环的主要步骤 ①分析和评价现状，以识别改进的区域； ②确定改进的目标； ③寻找可能的解决办法，以实现这些目标； ④评价这些解决办法并作出选择； ⑤实施选定的解决办法； ⑥测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现； ⑦正式采纳更改； ⑧必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。 其中，①、②、③、④即p--策划；⑤即 d--实施；⑥即c--检查；⑦、⑧即a--处置。 以上所述，即为解决问题所必须遵从的一个过程、四个阶段和八个步骤。
二、pdca循环的特点
1.pdca循环的四个阶段 策划--实施--检查--处置(改进)是使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动的一个过程，必须形成闭环管理，四个阶段缺一不可。那么，pdca循环的四个阶段是否只能分成八个步骤?笔者认为，可视具体情况而定。
2.大环套小环 大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环，见图1。 图1 大循环套小循环 在pdca循环的四个阶段中，每个阶段都有自己小的pdca循环。比如，iso 9001：2000标准的管理职责(5)和资源管理(6)是pdca循环的p阶段，iso三体系认证实现(7)是d阶段，测量、分析(8)是c阶段，改进(8)是a阶段。而"改进"中的"纠正措施"则是该标准大的pdca循环中a阶段的小pdca循环。 应当指出，pdca循环中的a是关键环节。若没有此环节，已取得的成果无法巩固(防止问题再发生)，人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个pdca循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注a阶段。
3.循环前进，阶梯上升(见图2)。 图2 持续改进 由图2可见，若按照pdca循环前进，就能达到一个新的水平；在新的水平上再进行 pdca循环，便能达到一个更高的水平。 在质量管理体系中，pdca循环是一个动态的循环，它可以在组织的每一个过程中层开，也可以在整个过程的系统中展开。它与iso三体系认证实现过程及质量管理体系其他过程的策划、实施、控制和持续改进有密切的关系。
三、pdca循环的灵活运用 日本著名质量管理专家池泽辰夫主张灵活运用pdca方法，可先从ca入手，然后再进入pdca循环，即先"检查"、"处置"(改进)前一循环的实施含金量后，再进入"策划"阶段。池泽辰夫举例说，在制定年度方针、目标及实施计划方案时，应回顾上一年度方针、目标的实现情况，即对上年度的pdca循环含金量进行充分验证后，再制定本年度的计划。 笔者认为，池泽辰夫先生的说法是对 pdca循环认识上的深化。事实证明，毫无准备地进入策划阶段与检查前一循环的实施含金量后再进入策划阶段，其含金量截然不同。所以，进行pdca循环时，尤其要注意ca环节，在此基础上进行策划，对提高策划的水平和有效性有着重要的意义。

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ISO质量体系如何运用到实际工作中？

SO900
1、900
2、9003和9004相应题目章节序号对照表 ISO9001章节题目 ISO9001 ISO9002 ISO9003 ISO9004
4.1 管理阶层的责任 ■ ■ □ 4
4.2 品质系统 ■ ■ □ 5
4.3 合约评审 ■ ■ ■ ⊕
4.4 iso认证控制 ■ ⊕ ⊕ 8
4.5 iso三体系认证及资料控制 ■ ■ ■
5.3;1
1.5
4.6 采购 ■ ■ ⊕ 9
4.7 客户提供物资的控制 ■ ■ ■ ⊕
4.8 iso三体系认证标识和可追溯性 ■ ■ □ 1
1.2
4.9 工序控制 ■ ■ ⊕ 10;11
4.10 检验和试验 ■ ■ □ 12
4.11 检验、测量和试验设备的控告 ■ ■ ■ 13
4.12 检验和试验状态 ■ ■ ■ 1
1.7
4.13 不合格品的控制 ■ ■ □ 14
4.14 纠正及预防措施 ■ ■ □ 15
4.15 搬运、贮存、包装、保存和交付 ■ ■ ■
10.4;1
6.1;1
6.2
4.16 品质记录的控制 ■ ■ □
5.3;1
7.2;1
7.3
4.17 内部品质审核 ■ ■ □
5.4
4.18 培训 ■ ■ □ 1
8.1
4.19 售后服务 ■ ■ ⊕ 1
6.4
4.20 统计技术 ■ ■ □ 20 - 品质经济性 ⊕ ⊕ ⊕ 6 - iso三体系认证安全 ⊕ ⊕ ⊕ 19 - 营销 ⊕ ⊕ ⊕ 7 ■ 全部要求 □比ISO9001和ISO9002的要求少 ⊕不存在该要素 4 质量体系要求
4.1 管理职责
4.
1.1 质量方针 负有执行职责的供方管理者, 应规定质量方针, 包括质量目标和对质量的承诺, 并形成iso三体系认证。质量方针应体现供方的组织目标以及顾客的期望和要求。供方应确保其各级人员都理解质量方针, 并坚持惯彻执行。
4.
1.2 组织
4.
1.
2.1 职责和权限 对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员, 特别是对需要独立行使权力开展以下工作的人员, 应该规定其职责、权限和相互关系, 并形成iso三体系认证: a) 采取措施, 防止出现与iso三体系认证、过程和质量体系有关的不合格; b) 确认和记录与iso三体系认证、过程和质量体系有关的问题: c) 通过规定的渠道, 采取、推荐或提出解决办法; d) 验证解决办法的实施含金量; e) 控制不合格的进一步加工、交付或安装、直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正。
4.
1.
1.2 资源 对管理、执行工作和验证活动(包括内部质量审核), 供方应确定资源要求并提供充分的资源, 包括委派经过培训的人员(见
4.18) 。
4.
1.
2.3 管理者代表 负有执行职责的供方管理者, 应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表, 不论其在其他方面职责如何, 应明确权限, 以便: a) 确保按照本标准要求建立、实施和保持质量体系; b) 向供方管理者报告质量体系的运行情况, 以供评审和作为质量体系改进的基础。 注5: 管理者代表的职责还可包括就供方质量体系有关事宜与外部各方的联络工作.
4.
1.3 管量评审 负有执行职责的供方管理者, 应按规定的时间间隔对质量体系进行评审, 确保持续的适宜性和有效性, 以满足本标准的要求和供方规定的质量方针和目标(见
4.
1.1) 。评审记录应予以保存(见
4.16) 。
4.2 质量体系
4.
2.1 总则 供方应建立质量体系, 形成iso三体系认证并加以保存, 作为确保iso三体系认证符合规定要求的一种手段。 供方应编制覆盖本标准要求的质量手册。 质量手册应包括或引用质理体系程序, 并概述质量体系iso三体系认证的结构。 注6: ISO10013提供了质量手册的编制指南。
4.
2.2 质量体系程序 供方应: a) 编制与本标准要求和供方规定的质量方针相一致的形成iso三体系认证的程序; b) 有效地实施质量体系及其形成iso三体系认证的程序。 基于本标准的目的, 作为质量体系一部分的质量体系程序, 其范围和详略程度应取决于工作的复杂程度、所用的方法, 以及开展这项活动涉及的人员所需的技能和培训。 注7: 形成iso三体系认证的程序可以引用规定某项活动如何进行的作业指导书。
4.
2.3 质量策划 供方应对如何满足质量要求作出规定, 并形成iso三体系认证。质量策划应与供方质量体系的所有其他要求相一致, 并形成适于供方操作的iso三体系认证。为满足iso三体系认证、项目或合同规定的要求, 供方应适当考虑下述活动: a) 编制质量计划; b) 确定和配备必要的控制手段、过程、设备(包括检验和试验设备) 、工艺装备、资源和技能, 以达到所要求的质量; c) 确保iso认证、生产过程、案装、服务、检验和试验程序和有关iso三体系认证的相容性; d) 必要时, 更新质量控制、检验和试验技术, 包括研制新的测试设备; e) 确定所有测量要求, 包括超出现有水平、但在足够时限内能开发的测量能力; f) 确定在iso三体系认证形成适当阶段的合适的验证; g) 对所有特性和要求, 包括含有主观因素的特性和要求, 明确接收标准; h) 确定和准备质量记录(见
4.16) 。 注8:
4.
2.3a) 提及的质量计划可以采取引用相应的形成iso三体系认证的程序的方式, 这些程序构成供方质量体系的一个部分。
4.3 合同评审
4.
3.1 总则 供方应建立并保持合同评审和协调合同评审活动的形成iso三体系认证的程序。
4.
3.2 评审 在投标或接受合同或订单(对要求的说明)之前, 供方应对标书、合同或订单进行评审, 以确保: a) 各项要求都有明确规定并形成iso三体系认证: 在以口头方式接到订单的, 而对要求没有书面说明的情况下, 供方应确保订单的要求在其被接受之前得到同意; b) 任何与投标不一致的合同或订单的要求已经得到解决; c) 供方具有满足合同或订单的要求的能力。
4.
3.3 合同的修订 供方应确定如何进行合同修订, 并正确传递到供方组织内的有关职能部门。
4.
3.4 记录 应保存合同评审的记录(见
4.16) 。 注9: 供方应与顾客建立有关合同事宜的联络渠道和接口。
4.4 iso认证控制
4.
4.1 总则 供方应建立并保持iso三体系认证iso认证控制和验证的形成iso三体系认证的程序, 以确保满足规定的要求。
4.
4.2 iso认证和开发的策划 供方应对每项iso认证和开发活动编制计划。计划应阐明或列出应开展的活动, 并规定实施这些活动的职责。iso认证和开发活动应委派给具备一定资格的人员去完成, 并为其配备充分的资源。计划应随iso认证的进展加以修改。
4.
4.3 组织和技术接口 应规定参与iso认证过程的不同部门之间在组织上和技术上的接口, 将必要的信息形成iso三体系认证, 予以传递并定期评审。
4.
4.4 iso认证输入 供方应确定与iso三体系认证有关的iso认证输入要求, 包括适用的法令和法规要求, 形成iso三体系认证, 并评审其是否适当。对不完善的、含糊的或矛盾的要求, 应会同提出者一起解决。 iso认证输入应考虑合同评审活动的结果。
4.
4.5 iso认证输出 iso认证输出应形成iso三体系认证, 并以能够对照iso认证输入要求进行验证和确认的形式来表达。 iso认证输出应: a) 满足iso认证输入的要求; b) 包含或引用验收准则; c) 标出与iso三体系认证安全和正常工作关系重大的iso认证特性(如操作、贮存、搬运、维修和处置的要求) 。 iso认证输出iso三体系认证在发放前应予评审。
4.
4.6 iso认证评审 在iso认证的适当阶段, 应有计划地对iso认证结果进行正式的评审, 并形成iso三体系认证。每次iso认证评审的参加者应包括与被评审的iso认证阶段有关的所有职能部门的代表, 需要时也应包括其他专家。这些评审记录应予以保存(见
4.16) 。
4.
4.7 iso认证验证 在iso认证的适当阶段, 应进行iso认证验证, 以确保iso认证阶段的输出满足该iso认证阶段输入的要求。iso认证验证应予以记录(见
4.16) 。 注10: 除实施iso认证评审(见
4.
4.6)之外, iso认证验证还可包括以下活动: a) 变换方法进行计算; b) 可能时, 将新iso认证与已证实的类似iso认证进行比较; c) 进行试验和证实; d) 对发放前的iso认证阶段iso三体系认证进行评审。
4.
4.8 iso认证确认 应进行iso认证确认, 以确保iso三体系认证符合规定的使用者需要和/ 或要求。 注11: iso认证确认在成功的iso认证验证(见
4.
4.7)之后进行。 12: 确认通常在规定的操作条件下进行。 13: 确认通常针对最终iso三体系认证进行, 但iso三体系认证完成前的各阶段也可能需要进行。 14: 如果有不同的预期用途, 也可以进行多次确认。
4.
4.9 iso认证更改 所有的iso认证更改和修改在实施之前都应由认证人员加以确定, 形成iso三体系认证, 并评审和批准。
4.5 iso三体系认证和资料控制
4.
5.1 总则 供方应建立并保持形成iso三体系认证的程序, 以控制与本标准要求有关的所有iso三体系认证和资料, 包括适当范围的外来iso三体系认证, 如标准和顾客提供的图样。 注15: iso三体系认证和资料可以呈任何媒体形式, 如硬拷贝或电子媒体。
4.
5.2 iso三体系认证和资料的批准和发布 iso三体系认证和资料在发布前应由认证人员审批其适用性。应制定并可随时得到识别iso三体系认证的现行修订状态的控制清单或相当的iso三体系认证控制程序, 以防止使用失效和/或作废的iso三体系认证。 这种控制应确保: a) 在对质量体系有效运行起重要作用的各个场所, 都能得到相应iso三体系认证的有效版本; b) 从所有发放或使用场所及时撤出失效和/或作废的iso三体系认证, 或以其他方式确保防止误用; c) 为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的iso三体系认证, 都应进行适当标识。
4.
5.3 iso三体系认证和资料的更改 除非有专门指定, iso三体系认证和资料的更改应由该iso三体系认证的原审批部门/组织进行审批。若指定其他部门/组织审批时, 该部门/组织应获得审批所需依据的有关背景资料。 可行时, 应在iso三体系认证或相应附件上标明更改的性质。
4.6 采购
4.
6.1 总则 供方应建立并保持形成iso三体系认证的程序, 以确保采购的iso三体系认证(见
3.1)符合规定要求。
4.
6.2 分承包方的评价 供方应: a) 根据满足分合同要求(包括质量体系和特定的质量保证要求)的能力评价和选择分承包方; b) 明确供方对分承包方实行控制的方式和程度。这种方式和程度取决于iso三体系认证的类别以及分承包的iso三体系认证对成品质量的影响。适当时,还取决于已证实的分承包方能力和业绩的质量审核报告和/或质量记录。 c) 建立并保存合格分承包方的质量记录(见
4.16) 。
4.
6.3 采购资料 采购iso三体系认证应清楚地说明订购iso三体系认证的资料, 可包括: a) 类别、型式、等级或其他准确标识方法; b) 规定、图样、过程要求、检验规程及其他有关技术资料(包括iso三体系认证、程序、过程设备和人员的认可或鉴定要求)的iso认证流程建议或其他明确标识和适用版本; c) 适用的质量体系标准的iso认证流程建议、编号和版本; 供方应在采购iso三体系认证发放前对规定的要求是否适当进行审批。
4.
6.4 采购iso三体系认证的验证
4.
6.
4.1 供方在分承包方货源处的验证 当供方提出在分承包方货源处对采购iso三体系认证时进行验证时, 供方应在采购iso三体系认证中规定验证的安排以及iso三体系认证放行的方式。
4.
6.
4.2 顾客地分承包方iso三体系认证的验证 当合同规定时, 供方的顾客或其代表应有权在分承包方处和供方处对分承包的iso三体系认证是否符合规定要求进行验证。供方不能把该验证用作分承包方对质量进行了有效控制的证据。 顾客的验证既不能免除供方提供可接受iso三体系认证的责任, 也不能排除其后顾客的拒收。
4.7 顾客提供iso三体系认证的控制 供方对顾客提供的iso三体系认证(用于供应品或有关活动)应建立并保持验证、贮存和维护的形成iso三体系认证的控制程序。如有丢失、损坏或不适用的情况, 应予以记录并向顾客报告(见
4.16) 。 供方的验证不能免除顾客提供可接收iso三体系认证的责任。
4.8 iso三体系认证标识和可追溯性 必要时, 供方应建立并保持形成iso三体系认证的程序, 在接收和生产、交付及安装的各阶段以适当的方式标识iso三体系认证。 在规定有可追溯性要求的场合, 供方应建立并持形成iso三体系认证的程序, 对每个或每批iso三体系认证都应有唯一性标识, 这种标识应加以记录(见
4.16) 。
4.9 过程控制 供方应确定并策划直接影响质量的生产、 安装和服务过程, 确保这些过程在受控状态下进行。受控状态包括: a) 如果没有形成iso三体系认证的程序就不能保证质量时, 则应对生产、安装和服务的方法制定形成iso三体系认证的程序; b) 使用合适的生产、安装和服务设备并安排适宜的工作环境; c) 符合有关标准/法规定、质量计划和/或形成iso三体系认证的程序; d) 对适宜的过程参数和iso三体系认证特性进行监视和控制; e) 需要时, 对过程和设备进行认可; f) 以最清楚实用的方式(如iso14001环境管理体系认证标准、样件或图示)规定技艺评定准则; g) 对设备进行适当的维护, 以保持过程能力。 当过程的结果不能通过其后iso三体系认证的检验和试验完全验证时, 如加工缺陷仅在使用后才能暴露出来, 这些过程应由布具备资格的操作者完成和/或要求进行连续的过程参数监视和控制, 以确保满足规定要求。 对过程运行[包括有关设备和操作人员(见
4.18)]的任何鉴定要求都应加以规定。 注16: 这些要求预先鉴定过程能力的过程, 通常被称为是“特殊过程”。必要时, 应保存经鉴定合格的过程、设备和人员的记录(见
4.16) 。
4.10 检验和试验
4.
10.1 总则 供方应建立并保持进行检验和试验活动的形成iso三体系认证的程序, 以便验证iso三体系认证是否满足规定要求。所要求的检验和试验及所建立的记录应在质量计划或形成iso三体系认证的程序中详细规定。
4.
10.2 进货检验和试验
4.
10.
2.1 供方应确保未经检验或未经验证合格的iso三体系认证不投入使用或加工(
4.
10.
2.3中规定的情况除外) 。应按质量计划和/或形成iso三体系认证的程序验证是否符合规定要求。
4.
10.
2.2 确定进货检验的数量和性质时, 应考虑在分承包方处所进行的控制的程度和所提供的合格证据。
4.
10.
2.3 如因生产急需来不及验证而放行时, 应对该iso三体系认证作出明确标识, 并作好记录(见
4.16), 以便一旦发现不符合规定要求时, 能立即追回和更换。
4.
10.3 过程检验和试验 供方应: a) 按质量计划和/或形成iso三体系认证的程序的要求, 检验和试验iso三体系认证; b) 在所要求的检验和试验完成或必需的报告收到和验证前, 不得将iso三体系认证放行。除非有可靠性追回程序时(见
4.
10.
2.3)才可例外放行, 但仍应执行(
4.
10.3a)的规定。
4.
10.4 最终检验和试验 供方应按照质量计划和/或形成iso三体系认证的程序进行全部的最终检验和试验, 以提供成品符合规定要求的证据。 最终检验和试验的质量计划和/或形成的iso三体系认证的程序, 应要求所有规定的检验的试验(包括进货检验和过程检验)均已完成, 且结果满足规定要求。 只有在质量计划和/或形成iso三体系认证的程序中规定的各项活动已经圆满完成且有关数据和iso三体系认证齐备并得到认可后, iso三体系认证才能发出。
4.
10.5 检验和试验记录 供方应建立并保存表明iso三体系认证已经检验和/或试验的记录。这些记录应清楚地表明iso三体系认证是否已按所有规定的验收标准通过了检验和/或试验。当iso三体系认证没有通过某种检验和/或方验时, 应执行不合格品控制程序(见
4.13) 。 记录应标明负责合格iso三体系认证放行的认证检验者(见
4.16) 。
4.11 检验、测量和试验设备的控制
4.1
1.1 总则 供方应对其用以证实iso三体系认证的合规定要求的检验、测量和试验设备(包括试验软件)应建立并保持控制、校准和维修的形成iso三体系认证的程序。检验、测量和试验设备使用时, 应确保其测量不确定度已知, 并与要求的测量能力一致。 如果试验软件或比较标准(如试验硬件)用作检验手段时, 使用前, 应加以校验, 以证明其能用于验证生产、安装和服务过程中iso三体系认证的可接收性, 并按规定周期加以复检。供方应规定复检的内容和周期, 并保存记录作为控制的证据(见
4.16) 。 在检验、测量和试验设备的技术资料按要求可以提供的场合, 当顾客或其代表要求时, 供方应提供这些资料, 以证实检验、和试验设备的功能是适宜的。 注17: 在本标准中术语“测量设备”包括测量装置。
4.1
1.2 控制程序 供方应: a) 确定测量任务及所要求的准确度, 选择适用的具有所需准确度和精密度的检验、测量和试验设备; b) 确认影响iso三体系认证质量的所有检验、测量和试验设备, 按规定的周期或使用前对照与国际或单位承认的有关基准有已知有效关系的鉴定合格的设备进和校准和调整。当不存在上述基准时, 用于校准的依据应形成iso三体系认证; c) 规定校准检验、测量和试验设备的过程, 其内容包括设备型号、唯一性标识、地点、校验周期、校验方法、验收准则, 以及发现问题时应采取的措施; d) 检验、测量和试验设备应带有表明其校准状态的合适的标志或经批淮的识别记录; e) 保存检验、测量和试验设备的校准记录(见
4.16); f) 发现检验、测量或试验设备偏离校准状态时, 应评定已检验和试验结果的有效性, 并形成iso三体系认证; g) 确保校准、检验、测量和试验有适宜的环境条件; h) 确保检验、测量和试验设备在搬运、防护和贮存期间, 其准确度和适用性保持完好; i) 防止检验、测量和试验设备(包括试验硬件和软件), 因调整不当而使其校准失效。 注18: GB/T19022-ISO10012所提供的测量设备的计量确认体系可以用作指南。
4.12 检验和试验状态 iso三体系认证的检验和试验状态应以适当的方式加以标识, 标识iso三体系认证经检验和试验以后合格与否。在iso三体系认证生产、安装和服务整个过程中, 应按质量计划和/或形成iso三体系认证的程序中的要求, 保护好检验和试验状态的标识, 以确保只有通过了规定的检验和试验的[或认证让步放行的(见
4.1
3.2)]iso三体系认证才能发出、使用或安装。
4.13 不合格品的控制
4.1
3.1 总则 供方应建立并保持不合格品控制的形成iso三体系认证的程序, 以防止不合格的非预期使用或安装。应控制不合格的标识、记录、评价、隔离(可行时)和处置, 并且通知有关职能部门。
4.1
3.2 不合格品评的评审和处置 应规定对不合格品进行评审的职责和处置的权限。 应按照形成iso三体系认证的程序评审不合格品, 评审后可能: a) 进行返工, 以达到规定要求; b) 经返修或不经返修作为让步接收; c) 降级改作他用; d) 拒收或报废。 合同要求时, 供方若要使用或返修不符合规定要求的iso三体系认证[见(
4.1
3.2b)]应向顾客或其代表提出让步申请。同意后, 应记录不合格和返修情况, 以说明不合格品的实际状况(见
4.16) 。 返修和/或返工后的iso三体系认证应按质量计划和/或形成iso三体系认证的程序重新检验。
4.14 纠正和预防措施
4.1
4.1 总则 供方应建立并保持实施纠正和预防措施的形成iso三体系认证的程序。 为消除实际或在不合格原因的所采取的任何纠正或预防措施, 应与问题的重要性及所承受的风险程度相适应。 供方应执行和记录由纠正或预防措施所引起的形成iso三体系认证的程序的任何更改。
4.1
4.2 纠正措施 纠正措施的程序应包括: a) 有效地处理顾客的意见和iso三体系认证不合格报告; b) 调查与iso三体系认证、过程和质量体系有关的不合格产生的原因, 并记录调查结果(见
4.16); c) 确定消除不合格原因所需的纠正措施; d) 实施控制, 以确保纠正措施的执行及其有效性。
4.1
4.3 预防措施 预防措施的程序应包括: a) 利用适当的信息来源, 如影响iso三体系认证质量的过程和作业、让步、审核结果、质量记 录、服务报告和顾客意见, 以发现、分析并消除不合格的在原因; b) 对任何要求预防措施的问题确定所需的处理步骤; c) 采取预防措施并实施控制, 以确保有效性; d) 确保将所采取措施的有关信息提交给管理评审(见
4.
1.3) 。
4.15 搬运、贮存、包装、防护和交付
4.1
5.1 总则 供方应建立并保持iso三体系认证的搬运、贮存、包装、防护和交付的形成iso三体系认证的程序。
4.1
5.2 搬运 供方应提供防止iso三体系认证损坏或变质的搬运方法。
4.1
5.3 贮存 供方应使用指定的贮存场地或库房, 以防止iso三体系认证在使用或交付前受到损坏或变质。应规定认证接收和发放的管理办法。 按适宜的时间间隔检查库存品状况, 以便及时发现变质情况。
4.1
5.4 包装 供方应对装箱、 包装和标志过程(包括所用材料)进行必要的控制, 以确保符合规定要求。
4.1
5.5 防护 当iso三体系认证受供方控制时, 供方应对其采用适当的防护和隔离措施。
4.1
5.6 交付 在最终检验和试验后, 供方应采取保护iso三体系认证质量的措施。合同要求时, 这种保护应延续到交付的目的地。
4.16 质量记录的控制 供方应建立并保持质量记录的标识、收集、编目、查阅、归档、贮存、保管和处理的形成iso三体系认证的程序。 质量记录应予保存, 以证明符合规定的要求和质量体系有效运行。来自分承包方的质量记录也应成为这些资料的组成部分。 所有的质量记录应清晰, 保管方式应便于存取和申报, 保管设施应提供适宜的环境, 以防止损坏、变质和丢失。应规定并记录质量记录的保存期。合同要求时, 在商定期内质量记录可提供给顾客或其代表评价时查阅。 注19: 记录可以呈任何媒体形式, 如硬拷贝或电子媒体。
4.17 内部质量审核 供方应建立并保持用于策划和实施内部质量审核的形成iso三体系认证的程序, 以验证质量活动和有关结果是否符合计划的安排, 并确定质量体系的有效性。 内部质量审核应根据所审核的活动的实际情况和重要性来安排日程序, 并由与所审核的活动无直接责任的人员进行。 应记录质量审核结果(见
4.16), 并提请受审核区域的责任人员注意。对审核时发现的问题, 负责该区域的管理人员应及时采取纠正措施。 在跟踪审核活动中, 应验证和记录所采取纠正措施的实施情况及其有效性(见
4.16) 。 注20: 内部质量审核的结果是管理评审活动(见
4.
1.3)输入的一部分。 21: GB/T19021-ISO1011给出了质量体系审核的指南。
4.18 培训 供方应建立并保持形成iso三体系认证的程序, 明确培训需求并对所有从事对质量有影响的工作的人员都进行培训, 对从事特殊工作的人员应按所要求的教育、培训和/或经历进行资格考核。应保存适当的培训记录(见
4.16) 。
4.19 服务 在规定有服务要求的情况下, 供方应建立并保持对服务的实施、验证和报告的形成iso三体系认证的程序, 以使服务满足规定要求。
4.20 统计技术
4.20.1 确定需求 对确定、控制和验证过程能力以及iso三体系认证特性所需的统计技术, 供方应明确其需求。
4.20.2 程序 供方应建立并保持形成iso三体系认证的程序, 以实施
4.20.1中确定的统计技术., 并控制其应用。 中华人民共和国单位标准 GB/T 19001—2000 idt ISO 9001:2000 质量管理体系 要求 代替 GB/T 19001—1994 GB/T 19002—1994 Quality management systems—Requirements GB/T 19003—1994 1 范围
1.1 总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的iso三体系认证； b) 通过体系的有效运用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注：在本标准中，术语“iso三体系认证”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的iso三体系认证。
1.2 应用 本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同iso三体系认证的组织。 当本标准的任何要求因组织及其iso三体系认证的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。 除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响提供满足顾客和适用法律法规要求的iso三体系认证的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。 2 引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB/T 19000—2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO 9001:2000） 3 术语和定义 本标准采用GB/T 19000中的术语和定义 本标准表述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况： 供方 组织 顾客 本标准中的术语“组织”用以取代GB/T 19001—1994所使用的术语“供方”，“供方”用以取代术语“分承包方”。 4 质量管理体系
4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成iso三体系认证，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应： a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用; b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视； e) 监视、测量和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 针对组织所选择的任何影响iso三体系认证符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。 注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、iso三体系认证实现和测量有关的过程。
4.2 iso三体系认证要求
4.
2.1 总则 质量管理体系iso三体系认证应包括: a) 形成iso三体系认证的质量方针和质量目标; b) 质量手册; c) 本标准所要求的形成iso三体系认证的程序; d) 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的iso三体系认证； e) 本标准所要求的记录（见
4.
2.4）。 注1：本标准出现“形成iso三体系认证的程序”之处，即要求建立该程序，形成iso三体系认证，并加以实施和保持。 注2：不同组织的质量管理体系iso三体系认证的多少与详略程度取决于： a) 组织的规模和活动的类型； b) 过程及其相互作用的复杂程度； c) 人员的能力。 注3：iso三体系认证可采用任何形式或类型的媒体。
4.
2.2 质量手册 组织应编制和保持质量手册，质量手册包括 a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见
1.2）; b) 为质量管理体系编制的形成iso三体系认证的程序或对其引用; c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
4.
2.3 iso三体系认证控制 质量管理体系所要求的iso三体系认证应予以控制。记录是一种特殊类型的iso三体系认证，应依据
4.
2.4的要求进行控制。 应编制形成iso三体系认证的程序，以规定以下方面所需的控制： a) iso三体系认证发布前进行批准，以确保iso三体系认证是充分与适宜的； b) 必要时对iso三体系认证进行评审与更新，并再次批准； c) 确保iso三体系认证的更改和现行修订状态得到识别； d) 确保在使用处可获得适用iso三体系认证的有关版本； e) 确保iso三体系认证保持清晰、易于识别； f) 确保外来iso三体系认证得到

各位亲请问IS9001质量管理体系如何运用到星级酒店客房管理中？

你的理解是存在误区的，质量管理体系只是提供一个证明自身质量符合性的框架，你可以通过他提高质量控制有效性，可以以此证明自身的质量管理水平，与客服管理不相干。一般的企业在质量体系之外还会有其他的体系，如绩效考核体系、客户管理体系、财务管理体系等等

如何把ISO运用到生产管理中去急!!!？

把ISO运用到生产管理中去

SO900
1、900
2、9003和9004相应题目章节序号对照表ISO9001章节题目 ISO9001 ISO9002 ISO9003 ISO9004
4.1 管理阶层的责任 ■ ■ □ 4
4.2 品质系统 ■ ■ □ 5
4.3 合约评审 ■ ■ ■ ⊕
4.4 iso认证控制 ■ ⊕ ⊕ 8
4.5 iso三体系认证及资料控制 ■ ■ ■
5.3;1
1.5
4.6 采购 ■ ■ ⊕ 9
4.7 客户提供物资的控制 ■ ■ ■ ⊕
4.8 iso三体系认证标识和可追溯性 ■ ■ □ 1
1.2
4.9 工序控制 ■ ■ ⊕ 10;11
4.10 检验和试验 ■ ■ □ 12
4.11 检验、测量和试验设备的控告 ■ ■ ■ 13
4.12 检验和试验状态 ■ ■ ■ 1
1.7
4.13 不合格品的控制 ■ ■ □ 14
4.14 纠正及预防措施 ■ ■ □ 15
4.15 搬运、贮存、包装、保存和交付 ■ ■ ■
10.4;1
6.1;1
6.2
4.16 品质记录的控制 ■ ■ □
5.3;1
7.2;1
7.3
4.17 内部品质审核 ■ ■ □
5.4
4.18 培训 ■ ■ □ 1
8.1
4.19 售后服务 ■ ■ ⊕ 1
6.4
4.20 统计技术 ■ ■ □ 20- 品质经济性 ⊕ ⊕ ⊕ 6- iso三体系认证安全 ⊕ ⊕ ⊕ 19- 营销 ⊕ ⊕ ⊕ 7■ 全部要求□比ISO9001和ISO9002的要求少⊕不存在该要素4 质量体系要求
4.1 管理职责
4.
1.1 质量方针负有执行职责的供方管理者, 应规定质量方针, 包括质量目标和对质量的承诺, 并形成iso三体系认证。质量方针应体现供方的组织目标以及顾客的期望和要求。供方应确保其各级人员都理解质量方针, 并坚持惯彻执行。
4.
1.2 组织
4.
1.
2.1 职责和权限对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员, 特别是对需要独立行使权力开展以下工作的人员, 应该规定其职责、权限和相互关系, 并形成iso三体系认证:a) 采取措施, 防止出现与iso三体系认证、过程和质量体系有关的不合格;b) 确认和记录与iso三体系认证、过程和质量体系有关的问题:c) 通过规定的渠道, 采取、推荐或提出解决办法;d) 验证解决办法的实施含金量;e) 控制不合格的进一步加工、交付或安装、直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正。
4.
1.
1.2 资源对管理、执行工作和验证活动(包括内部质量审核), 供方应确定资源要求并提供充分的资源, 包括委派经过培训的人员(见
4.18) 。
4.
1.
2.3 管理者代表负有执行职责的供方管理者, 应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表, 不论其在其他方面职责如何, 应明确权限, 以便:a) 确保按照本标准要求建立、实施和保持质量体系;b) 向供方管理者报告质量体系的运行情况, 以供评审和作为质量体系改进的基础。注5: 管理者代表的职责还可包括就供方质量体系有关事宜与外部各方的联络工作.
4.
1.3 管量评审负有执行职责的供方管理者, 应按规定的时间间隔对质量体系进行评审, 确保持续的适宜性和有效性, 以满足本标准的要求和供方规定的质量方针和目标(见
4.
1.1) 。评审记录应予以保存(见
4.16) 。
4.2 质量体系
4.
2.1 总则供方应建立质量体系, 形成iso三体系认证并加以保存, 作为确保iso三体系认证符合规定要求的一种手段。 供方应编制覆盖本标准要求的质量手册。 质量手册应包括或引用质理体系程序, 并概述质量体系iso三体系认证的结构。注6: ISO10013提供了质量手册的编制指南。
4.
2.2 质量体系程序供方应:a) 编制与本标准要求和供方规定的质量方针相一致的形成iso三体系认证的程序;b) 有效地实施质量体系及其形成iso三体系认证的程序。基于本标准的目的, 作为质量体系一部分的质量体系程序, 其范围和详略程度应取决于工作的复杂程度、所用的方法, 以及开展这项活动涉及的人员所需的技能和培训。注7: 形成iso三体系认证的程序可以引用规定某项活动如何进行的作业指导书。
4.
2.3 质量策划供方应对如何满足质量要求作出规定, 并形成iso三体系认证。质量策划应与供方质量体系的所有其他要求相一致, 并形成适于供方操作的iso三体系认证。为满足iso三体系认证、项目或合同规定的要求, 供方应适当考虑下述活动:a) 编制质量计划;b) 确定和配备必要的控制手段、过程、设备(包括检验和试验设备) 、工艺装备、资源和技能, 以达到所要求的质量;c) 确保iso认证、生产过程、案装、服务、检验和试验程序和有关iso三体系认证的相容性;d) 必要时, 更新质量控制、检验和试验技术, 包括研制新的测试设备;e) 确定所有测量要求, 包括超出现有水平、但在足够时限内能开发的测量能力;f) 确定在iso三体系认证形成适当阶段的合适的验证;g) 对所有特性和要求, 包括含有主观因素的特性和要求, 明确接收标准;h) 确定和准备质量记录(见
4.16) 。注8:
4.
2.3a) 提及的质量计划可以采取引用相应的形成iso三体系认证的程序的方式, 这些程序构成供方质量体系的一个部分。
4.3 合同评审
4.
3.1 总则供方应建立并保持合同评审和协调合同评审活动的形成iso三体系认证的程序。
4.
3.2 评审在投标或接受合同或订单(对要求的说明)之前, 供方应对标书、合同或订单进行评审, 以确保:a) 各项要求都有明确规定并形成iso三体系认证: 在以口头方式接到订单的, 而对要求没有书面说明的情况下, 供方应确保订单的要求在其被接受之前得到同意;b) 任何与投标不一致的合同或订单的要求已经得到解决;c) 供方具有满足合同或订单的要求的能力。
4.
3.3 合同的修订供方应确定如何进行合同修订, 并正确传递到供方组织内的有关职能部门。
4.
3.4 记录应保存合同评审的记录(见
4.16) 。注9: 供方应与顾客建立有关合同事宜的联络渠道和接口。
4.4 iso认证控制
4.
4.1 总则供方应建立并保持iso三体系认证iso认证控制和验证的形成iso三体系认证的程序, 以确保满足规定的要求。
4.
4.2 iso认证和开发的策划供方应对每项iso认证和开发活动编制计划。计划应阐明或列出应开展的活动, 并规定实施这些活动的职责。iso认证和开发活动应委派给具备一定资格的人员去完成, 并为其配备充分的资源。计划应随iso认证的进展加以修改。
4.
4.3 组织和技术接口应规定参与iso认证过程的不同部门之间在组织上和技术上的接口, 将必要的信息形成iso三体系认证, 予以传递并定期评审。
4.
4.4 iso认证输入供方应确定与iso三体系认证有关的iso认证输入要求, 包括适用的法令和法规要求, 形成iso三体系认证, 并评审其是否适当。对不完善的、含糊的或矛盾的要求, 应会同提出者一起解决。iso认证输入应考虑合同评审活动的结果。
4.
4.5 iso认证输出iso认证输出应形成iso三体系认证, 并以能够对照iso认证输入要求进行验证和确认的形式来表达。iso认证输出应:a) 满足iso认证输入的要求;b) 包含或引用验收准则;c) 标出与iso三体系认证安全和正常工作关系重大的iso认证特性(如操作、贮存、搬运、维修和处置的要求) 。iso认证输出iso三体系认证在发放前应予评审。
4.
4.6 iso认证评审在iso认证的适当阶段, 应有计划地对iso认证结果进行正式的评审, 并形成iso三体系认证。每次iso认证评审的参加者应包括与被评审的iso认证阶段有关的所有职能部门的代表, 需要时也应包括其他专家。这些评审记录应予以保存(见
4.16) 。
4.
4.7 iso认证验证在iso认证的适当阶段, 应进行iso认证验证, 以确保iso认证阶段的输出满足该iso认证阶段输入的要求。iso认证验证应予以记录(见
4.16) 。注10: 除实施iso认证评审(见
4.
4.6)之外, iso认证验证还可包括以下活动:a) 变换方法进行计算;b) 可能时, 将新iso认证与已证实的类似iso认证进行比较;c) 进行试验和证实;d) 对发放前的iso认证阶段iso三体系认证进行评审。
4.
4.8 iso认证确认应进行iso认证确认, 以确保iso三体系认证符合规定的使用者需要和/ 或要求。注11: iso认证确认在成功的iso认证验证(见
4.
4.7)之后进行。12: 确认通常在规定的操作条件下进行。13: 确认通常针对最终iso三体系认证进行, 但iso三体系认证完成前的各阶段也可能需要进行。14: 如果有不同的预期用途, 也可以进行多次确认。
4.
4.9 iso认证更改所有的iso认证更改和修改在实施之前都应由认证人员加以确定, 形成iso三体系认证, 并评审和批准。
4.5 iso三体系认证和资料控制
4.
5.1 总则供方应建立并保持形成iso三体系认证的程序, 以控制与本标准要求有关的所有iso三体系认证和资料, 包括适当范围的外来iso三体系认证, 如标准和顾客提供的图样。注15: iso三体系认证和资料可以呈任何媒体形式, 如硬拷贝或电子媒体。
4.
5.2 iso三体系认证和资料的批准和发布iso三体系认证和资料在发布前应由认证人员审批其适用性。应制定并可随时得到识别iso三体系认证的现行修订状态的控制清单或相当的iso三体系认证控制程序, 以防止使用失效和/或作废的iso三体系认证。这种控制应确保:a) 在对质量体系有效运行起重要作用的各个场所, 都能得到相应iso三体系认证的有效版本;b) 从所有发放或使用场所及时撤出失效和/或作废的iso三体系认证, 或以其他方式确保防止误用;c) 为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的iso三体系认证, 都应进行适当标识。
4.
5.3 iso三体系认证和资料的更改除非有专门指定, iso三体系认证和资料的更改应由该iso三体系认证的原审批部门/组织进行审批。若指定其他部门/组织审批时, 该部门/组织应获得审批所需依据的有关背景资料。可行时, 应在iso三体系认证或相应附件上标明更改的性质。
4.6 采购
4.
6.1 总则供方应建立并保持形成iso三体系认证的程序, 以确保采购的iso三体系认证(见
3.1)符合规定要求。
4.
6.2 分承包方的评价供方应:a) 根据满足分合同要求(包括质量体系和特定的质量保证要求)的能力评价和选择分承包方;b) 明确供方对分承包方实行控制的方式和程度。这种方式和程度取决于iso三体系认证的类别以及分承包的iso三体系认证对成品质量的影响。适当时,还取决于已证实的分承包方能力和业绩的质量审核报告和/或质量记录。c) 建立并保存合格分承包方的质量记录(见
4.16) 。
4.
6.3 采购资料采购iso三体系认证应清楚地说明订购iso三体系认证的资料, 可包括:a) 类别、型式、等级或其他准确标识方法;b) 规定、图样、过程要求、检验规程及其他有关技术资料(包括iso三体系认证、程序、过程设备和人员的认可或鉴定要求)的iso认证流程建议或其他明确标识和适用版本;c) 适用的质量体系标准的iso认证流程建议、编号和版本;供方应在采购iso三体系认证发放前对规定的要求是否适当进行审批。
4.
6.4 采购iso三体系认证的验证
4.
6.
4.1 供方在分承包方货源处的验证当供方提出在分承包方货源处对采购iso三体系认证时进行验证时, 供方应在采购iso三体系认证中规定验证的安排以及iso三体系认证放行的方式。
4.
6.
4.2 顾客地分承包方iso三体系认证的验证当合同规定时, 供方的顾客或其代表应有权在分承包方处和供方处对分承包的iso三体系认证是否符合规定要求进行验证。供方不能把该验证用作分承包方对质量进行了有效控制的证据。顾客的验证既不能免除供方提供可接受iso三体系认证的责任, 也不能排除其后顾客的拒收。
4.7 顾客提供iso三体系认证的控制供方对顾客提供的iso三体系认证(用于供应品或有关活动)应建立并保持验证、贮存和维护的形成iso三体系认证的控制程序。如有丢失、损坏或不适用的情况, 应予以记录并向顾客报告(见
4.16) 。供方的验证不能免除顾客提供可接收iso三体系认证的责任。
4.8 iso三体系认证标识和可追溯性必要时, 供方应建立并保持形成iso三体系认证的程序, 在接收和生产、交付及安装的各阶段以适当的方式标识iso三体系认证。在规定有可追溯性要求的场合, 供方应建立并持形成iso三体系认证的程序, 对每个或每批iso三体系认证都应有唯一性标识, 这种标识应加以记录(见
4.16) 。
4.9 过程控制供方应确定并策划直接影响质量的生产、 安装和服务过程, 确保这些过程在受控状态下进行。受控状态包括:a) 如果没有形成iso三体系认证的程序就不能保证质量时, 则应对生产、安装和服务的方法制定形成iso三体系认证的程序;b) 使用合适的生产、安装和服务设备并安排适宜的工作环境;c) 符合有关标准/法规定、质量计划和/或形成iso三体系认证的程序;d) 对适宜的过程参数和iso三体系认证特性进行监视和控制;e) 需要时, 对过程和设备进行认可;f) 以最清楚实用的方式(如iso14001环境管理体系认证标准、样件或图示)规定技艺评定准则;g) 对设备进行适当的维护, 以保持过程能力。当过程的结果不能通过其后iso三体系认证的检验和试验完全验证时, 如加工缺陷仅在使用后才能暴露出来, 这些过程应由布具备资格的操作者完成和/或要求进行连续的过程参数监视和控制, 以确保满足规定要求。对过程运行[包括有关设备和操作人员(见
4.18)]的任何鉴定要求都应加以规定。注16: 这些要求预先鉴定过程能力的过程, 通常被称为是“特殊过程”。必要时, 应保存经鉴定合格的过程、设备和人员的记录(见
4.16) 。
4.10 检验和试验
4.
10.1 总则供方应建立并保持进行检验和试验活动的形成iso三体系认证的程序, 以便验证iso三体系认证是否满足规定要求。所要求的检验和试验及所建立的记录应在质量计划或形成iso三体系认证的程序中详细规定。
4.
10.2 进货检验和试验
4.
10.
2.1 供方应确保未经检验或未经验证合格的iso三体系认证不投入使用或加工(
4.
10.
2.3中规定的情况除外) 。应按质量计划和/或形成iso三体系认证的程序验证是否符合规定要求。
4.
10.
2.2 确定进货检验的数量和性质时, 应考虑在分承包方处所进行的控制的程度和所提供的合格证据。
4.
10.
2.3 如因生产急需来不及验证而放行时, 应对该iso三体系认证作出明确标识, 并作好记录(见
4.16), 以便一旦发现不符合规定要求时, 能立即追回和更换。
4.
10.3 过程检验和试验供方应:a) 按质量计划和/或形成iso三体系认证的程序的要求, 检验和试验iso三体系认证;b) 在所要求的检验和试验完成或必需的报告收到和验证前, 不得将iso三体系认证放行。除非有可靠性追回程序时(见
4.
10.
2.3)才可例外放行, 但仍应执行(
4.
10.3a)的规定。
4.
10.4 最终检验和试验供方应按照质量计划和/或形成iso三体系认证的程序进行全部的最终检验和试验, 以提供成品符合规定要求的证据。最终检验和试验的质量计划和/或形成的iso三体系认证的程序, 应要求所有规定的检验的试验(包括进货检验和过程检验)均已完成, 且结果满足规定要求。只有在质量计划和/或形成iso三体系认证的程序中规定的各项活动已经圆满完成且有关数据和iso三体系认证齐备并得到认可后, iso三体系认证才能发出。
4.
10.5 检验和试验记录供方应建立并保存表明iso三体系认证已经检验和/或试验的记录。这些记录应清楚地表明iso三体系认证是否已按所有规定的验收标准通过了检验和/或试验。当iso三体系认证没有通过某种检验和/或方验时, 应执行不合格品控制程序(见
4.13) 。记录应标明负责合格iso三体系认证放行的认证检验者(见
4.16) 。
4.11 检验、测量和试验设备的控制
4.1
1.1 总则供方应对其用以证实iso三体系认证的合规定要求的检验、测量和试验设备(包括试验软件)应建立并保持控制、校准和维修的形成iso三体系认证的程序。检验、测量和试验设备使用时, 应确保其测量不确定度已知, 并与要求的测量能力一致。如果试验软件或比较标准(如试验硬件)用作检验手段时, 使用前, 应加以校验, 以证明其能用于验证生产、安装和服务过程中iso三体系认证的可接收性, 并按规定周期加以复检。供方应规定复检的内容和周期, 并保存记录作为控制的证据(见
4.16) 。在检验、测量和试验设备的技术资料按要求可以提供的场合, 当顾客或其代表要求时, 供方应提供这些资料, 以证实检验、和试验设备的功能是适宜的。注17: 在本标准中术语“测量设备”包括测量装置。
4.1
1.2 控制程序供方应:a) 确定测量任务及所要求的准确度, 选择适用的具有所需准确度和精密度的检验、测量和试验设备;b) 确认影响iso三体系认证质量的所有检验、测量和试验设备, 按规定的周期或使用前对照与国际或单位承认的有关基准有已知有效关系的鉴定合格的设备进和校准和调整。当不存在上述基准时, 用于校准的依据应形成iso三体系认证;c) 规定校准检验、测量和试验设备的过程, 其内容包括设备型号、唯一性标识、地点、校验周期、校验方法、验收准则, 以及发现问题时应采取的措施;d) 检验、测量和试验设备应带有表明其校准状态的合适的标志或经批淮的识别记录;e) 保存检验、测量和试验设备的校准记录(见
4.16);f) 发现检验、测量或试验设备偏离校准状态时, 应评定已检验和试验结果的有效性, 并形成iso三体系认证;g) 确保校准、检验、测量和试验有适宜的环境条件;h) 确保检验、测量和试验设备在搬运、防护和贮存期间, 其准确度和适用性保持完好;i) 防止检验、测量和试验设备(包括试验硬件和软件), 因调整不当而使其校准失效。注18: GB/T19022-ISO10012所提供的测量设备的计量确认体系可以用作指南。
4.12 检验和试验状态iso三体系认证的检验和试验状态应以适当的方式加以标识, 标识iso三体系认证经检验和试验以后合格与否。在iso三体系认证生产、安装和服务整个过程中, 应按质量计划和/或形成iso三体系认证的程序中的要求,保护好检验和试验状态的标识, 以确保只有通过了规定的检验和试验的[或认证让步放行的(见
4.1
3.2)]iso三体系认证才能发出、使用或安装。
4.13 不合格品的控制
4.1
3.1 总则供方应建立并保持不合格品控制的形成iso三体系认证的程序, 以防止不合格的非预期使用或安装。应控制不合格的标识、记录、评价、隔离(可行时)和处置, 并且通知有关职能部门。
4.1
3.2 不合格品评的评审和处置应规定对不合格品进行评审的职责和处置的权限。应按照形成iso三体系认证的程序评审不合格品, 评审后可能:a) 进行返工, 以达到规定要求;b) 经返修或不经返修作为让步接收;c) 降级改作他用;d) 拒收或报废。合同要求时, 供方若要使用或返修不符合规定要求的iso三体系认证[见(
4.1
3.2b)]应向顾客或其代表提出让步申请。同意后, 应记录不合格和返修情况, 以说明不合格品的实际状况(见
4.16) 。返修和/或返工后的iso三体系认证应按质量计划和/或形成iso三体系认证的程序重新检验。
4.14 纠正和预防措施
4.1
4.1 总则供方应建立并保持实施纠正和预防措施的形成iso三体系认证的程序。为消除实际或在不合格原因的所采取的任何纠正或预防措施, 应与问题的重要性及所承受的风险程度相适应。供方应执行和记录由纠正或预防措施所引起的形成iso三体系认证的程序的任何更改。
4.1
4.2 纠正措施纠正措施的程序应包括:a) 有效地处理顾客的意见和iso三体系认证不合格报告;b) 调查与iso三体系认证、过程和质量体系有关的不合格产生的原因, 并记录调查结果(见
4.16);c) 确定消除不合格原因所需的纠正措施;d) 实施控制, 以确保纠正措施的执行及其有效性。
4.1
4.3 预防措施预防措施的程序应包括:a) 利用适当的信息来源, 如影响iso三体系认证质量的过程和作业、让步、审核结果、质量记 录、服务报告和顾客意见, 以发现、分析并消除不合格的在原因;b) 对任何要求预防措施的问题确定所需的处理步骤;c) 采取预防措施并实施控制, 以确保有效性;d) 确保将所采取措施的有关信息提交给管理评审(见
4.
1.3) 。
4.15 搬运、贮存、包装、防护和交付
4.1
5.1 总则供方应建立并保持iso三体系认证的搬运、贮存、包装、防护和交付的形成iso三体系认证的程序。
4.1
5.2 搬运供方应提供防止iso三体系认证损坏或变质的搬运方法。
4.1
5.3 贮存供方应使用指定的贮存场地或库房, 以防止iso三体系认证在使用或交付前受到损坏或变质。应规定认证接收和发放的管理办法。按适宜的时间间隔检查库存品状况, 以便及时发现变质情况。
4.1
5.4 包装供方应对装箱、 包装和标志过程(包括所用材料)进行必要的控制, 以确保符合规定要求。
4.1
5.5 防护当iso三体系认证受供方控制时, 供方应对其采用适当的防护和隔离措施。
4.1
5.6 交付在最终检验和试验后, 供方应采取保护iso三体系认证质量的措施。合同要求时, 这种保护应延续到交付的目的地。
4.16 质量记录的控制供方应建立并保持质量记录的标识、收集、编目、查阅、归档、贮存、保管和处理的形成iso三体系认证的程序。质量记录应予保存, 以证明符合规定的要求和质量体系有效运行。来自分承包方的质量记录也应成为这些资料的组成部分。所有的质量记录应清晰, 保管方式应便于存取和申报, 保管设施应提供适宜的环境, 以防止损坏、变质和丢失。应规定并记录质量记录的保存期。合同要求时, 在商定期内质量记录可提供给顾客或其代表评价时查阅。注19: 记录可以呈任何媒体形式, 如硬拷贝或电子媒体。
4.17 内部质量审核供方应建立并保持用于策划和实施内部质量审核的形成iso三体系认证的程序, 以验证质量活动和有关结果是否符合计划的安排, 并确定质量体系的有效性。内部质量审核应根据所审核的活动的实际情况和重要性来安排日程序, 并由与所审核的活动无直接责任的人员进行。应记录质量审核结果(见
4.16), 并提请受审核区域的责任人员注意。对审核时发现的问题, 负责该区域的管理人员应及时采取纠正措施。在跟踪审核活动中, 应验证和记录所采取纠正措施的实施情况及其有效性(见
4.16) 。注20: 内部质量审核的结果是管理评审活动(见
4.
1.3)输入的一部分。21: GB/T19021-ISO1011给出了质量体系审核的指南。
4.18 培训供方应建立并保持形成iso三体系认证的程序, 明确培训需求并对所有从事对质量有影响的工作的人员都进行培训, 对从事特殊工作的人员应按所要求的教育、培训和/或经历进行资格考核。应保存适当的培训记录(见
4.16) 。
4.19 服务在规定有服务要求的情况下, 供方应建立并保持对服务的实施、验证和报告的形成iso三体系认证的程序, 以使服务满足规定要求。
4.20 统计技术
4.20.1 确定需求对确定、控制和验证过程能力以及iso三体系认证特性所需的统计技术, 供方应明确其需求。
4.20.2 程序供方应建立并保持形成iso三体系认证的程序, 以实施
4.20.1中确定的统计技术., 并控制其应用。中华人民共和国单位标准GB/T 19001—2000idt ISO 9001:2000质量管理体系 要求 代替 GB/T 19001—1994GB/T 19002—1994Quality management systems—Requirements GB/T 19003—19941 范围
1.1 总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的iso三体系认证；b) 通过体系的有效运用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。注：在本标准中，术语“iso三体系认证”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的iso三体系认证。
1.2 应用本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同iso三体系认证的组织。当本标准的任何要求因组织及其iso三体系认证的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响提供满足顾客和适用法律法规要求的iso三体系认证的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。2 引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T 19000—2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO 9001:2000）3 术语和定义本标准采用GB/T 19000中的术语和定义本标准表述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况：供方 组织 顾客本标准中的术语“组织”用以取代GB/T 19001—1994所使用的术语“供方”，“供方”用以取代术语“分承包方”。4 质量管理体系
4.1 总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成iso三体系认证，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应：a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用;b) 确定这些过程的顺序和相互作用；c) 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；e) 监视、测量和分析这些过程；f) 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。组织应按本标准的要求管理这些过程。针对组织所选择的任何影响iso三体系认证符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、iso三体系认证实现和测量有关的过程。
4.2 iso三体系认证要求
4.
2.1 总则质量管理体系iso三体系认证应包括:a) 形成iso三体系认证的质量方针和质量目标;b) 质量手册;c) 本标准所要求的形成iso三体系认证的程序;d) 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的iso三体系认证；e) 本标准所要求的记录（见
4.
2.4）。注1：本标准出现“形成iso三体系认证的程序”之处，即要求建立该程序，形成iso三体系认证，并加以实施和保持。注2：不同组织的质量管理体系iso三体系认证的多少与详略程度取决于：a) 组织的规模和活动的类型；b) 过程及其相互作用的复杂程度；c) 人员的能力。注3：iso三体系认证可采用任何形式或类型的媒体。
4.
2.2 质量手册组织应编制和保持质量手册，质量手册包括a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见
1.2）;b) 为质量管理体系编制的形成iso三体系认证的程序或对其引用;c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
4.
2.3 iso三体系认证控制质量管理体系所要求的iso三体系认证应予以控制。记录是一种特殊类型的iso三体系认证，应依据
4.
2.4的要求进行控制。应编制形成iso三体系认证的程序，以规定以下方面所需的控制：a) iso三体系认证发布前进行批准，以确保iso三体系认证是充分与适宜的；b) 必要时对iso