对质量管理体系实施过程的评价

(1)质量管理体系过程的评价由于质量管理体系是由许多相互关联和相互作用的过程构成的，所以对各个过程的评价是体系评价的基础。在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题：①过程是否已被识别并确定相互关系?②职责是否已被分配?③程序是否得到实施和保持?④在实现所要求的结果方面，过程是否有效?前两个问题，一般可以通过iso三体系认证审核得到答案，而后两个问题则必须通过现场审核和综合评价才能得到结论。    对上述四个问题的综合回答可以确定评价的结果。 (2)质量管理体系审核审核用于评价对质量管理体系要求的符合性和满足质量方针和目标方面的有效性。审查的结果可用于识别改进的机会。   第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。   第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。 第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。  这类组织通常是经认可的提供符合(如IS09001)要求的认证咨询或申报。 ISO19011提供了审核指南。 (3)质量管理体系评审较高管理者的一项任务是对质量管理体系关于质量方针和目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。    这种评审可包括考虑修改质量方针和目标的需求以响应相关方需求和期望的变化。评审包括确定%考试大%采取措施的需求。 在各种信息源中，审核报告用于质量管理体系的评审。 (4)自我评定组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面、系统和定期的评审。     。

管理者代表任命书:为推行和贯彻GB/T19001-2008《质量管理体系-要求》标准，加强公司对质量管理工作的领导，经研究决定任命 总(副)经理 XX 同志为公司管理者代表，行使以下职权: 1。  确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 2。负责定期的内部质量管理体系审核，评价体系的业绩，组织改进质量管理体系及纠正和预防措施的落实，对质量管理体系运行状态进行协调、监督，并将情况和改进要求及时向较高管理者汇报。     3。确保在公司内，提高员工的质量意识和满足顾客要求的意识。 4。负责就公司质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。 5。管理者代表原有职责不变。 此令总经理: 20xx年xx月xx日。

管理者代表任命书：

为推行和贯彻GB/T19001-2008《质量管理体系—要求》标准，加强公司对质量管理工作的领导，经研究决定任命 总(副）经理 XX 同志为公司管理者代表，行使以下职权：

1．确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。

2．负责定期的内部质量管理体系审核，评价体系的业绩，组织改进质量管理体系及纠正和预防措施的落实，对质量管理体系运行状态进行协调、监督，并将情况和改进要求及时向较高管理者汇报。

3．确保在公司内，提高员工的质量意识和满足顾客要求的意识。

4．负责就公司质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。

5．管理者代表原有职责不变。

此令

总经理：

20xx年xx月xx日

标准要求的各个过程都是案例，将对应的条款列出来，再对应过程的运作：

1、以顾客为关注焦点

(组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。)

——较高管理者应以增加顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（
5.2）；

——组织应确定和评审顾客要求，确保组织有能力满足规定的要求(
7.
2.1,
7.
2.2)；

——组织应确定并实施与顾客沟通的有效安排(
7.
2.3)；

——规定与iso三体系认证有关的要求作为iso认证和开发输入，并评审其充分性与适宜性(
7.
3.2)；

——组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的有关信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量(
8.
2.1)。

2、领导作用

（领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。）

——较高管理者应对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据(
5.1)；

——较高管理者应组织制定质量方针和质量目标(
5.1,
5.3)；

——较高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标(
5.
4.1)；

——较高管理者应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量管理体系总要求和质量目标(
5.
4.2)；

——较高管理者应确保组织内的职责和权限得到规定和沟通(
5.
5.1)；

——较高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通(
5.
5.3)；

——较高管理者应按策划的时间间隔评审组织的质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，评审应包括评价组织的质量管理体系改进的机会和申报的需要，包括质量方针和质量目标(
5.
6.1)。

3、全员参与

（各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。）

——组织在相关层次和职能上建立质量目标(
5.
4.1)；

——对从事影响iso三体系认证质量的工作的人员在教育、培训、技能和经历等方面应能够胜任的(
6.
2.1)；

——对从事影响iso三体系认证质量的人员提供培训或采取其他措施，并评价其有效性(
6.
2.2)；

——确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献(
6.
2.2)。

4、过程方法

（将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。）

——识别质量管理体系所需的过程，确定这些过程的顺序和相互作用，并实施过程测量、监视、分析和改进(
4.1)；

——对iso三体系认证实现过程进行策划和控制(
7.1)；

——对特殊过程进行识别和确认，证实过程实现所策划的结果的能力(
7.
5.2)；

——应采用适当的方法对质量管理体系的过程进行监视和测量(
8.
2.3)。

5、管理的系统方法

（将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。）

——组织应按标准要求建立质量管理体系，形成iso三体系认证，加以实施和保持，并持续改进其有效性(
4.1)；

——对质量管理体系所要求的iso三体系认证和记录予以控制(
4.
2.3,
4.
2.4)；

——识别和确定质量管理体系所需的过程并实施控制(
4.1)。

6、持续改进

（持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。）

——组织应策划并实施为证实iso三体系认证符合性、确保质量管理体系的符合性、持续改进质量管理体系有效性所需的监视、测量、分析和改进过程(
8.1)；

——通过利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系有效性(
8.
5.1)。

7、基于事实的决策方法

（有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。）

——组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的持续改进(
8.4)；

——通过管理评审对质量管理体系申报需要进行决策(
5.
6.1)；

——质量管理体系策划、iso三体系认证实现过程策划、iso认证和开发策划、监视、测量、分析和改进策划(
5.
4.2,
7.1,
7.
3.1,
8.1)。

8、与供方互利的关系

(组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。)

——按组织的要求提供iso三体系认证的能力评价和选择供方(
7.
4.1)；

——规定选择、评价和重新评价的准则(
7.
4.1)；

——通过对来自供方的数据进行分析，识别可实现的改进(
8.4)。

标准要求的各个过程都是案例，将对应的条款列出来，再对应过程的运作：
1、以顾客为关注焦点 (组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。) ——较高管理者应以增加顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（
5.2）； ——组织应确定和评审顾客要求，确保组织有能力满足规定的要求(
7.
2.1,
7.
2.2)； ——组织应确定并实施与顾客沟通的有效安排(
7.
2.3)； ——规定与iso三体系认证有关的要求作为iso认证和开发输入，并评审其充分性与适宜性(
7.
3.2)； ——组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的有关信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量(
8.
2.1)。
2、领导作用 （领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。） ——较高管理者应对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据(
5.1)； ——较高管理者应组织制定质量方针和质量目标(
5.1,
5.3)； ——较高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标(
5.
4.1)； ——较高管理者应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量管理体系总要求和质量目标(
5.
4.2)； ——较高管理者应确保组织内的职责和权限得到规定和沟通(
5.
5.1)； ——较高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通(
5.
5.3)； ——较高管理者应按策划的时间间隔评审组织的质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，评审应包括评价组织的质量管理体系改进的机会和申报的需要，包括质量方针和质量目标(
5.
6.1)。
3、全员参与 （各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。） ——组织在相关层次和职能上建立质量目标(
5.
4.1)； ——对从事影响iso三体系认证质量的工作的人员在教育、培训、技能和经历等方面应能够胜任的(
6.
2.1)； ——对从事影响iso三体系认证质量的人员提供培训或采取其他措施，并评价其有效性(
6.
2.2)； ——确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献(
6.
2.2)。
4、过程方法 （将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。） ——识别质量管理体系所需的过程，确定这些过程的顺序和相互作用，并实施过程测量、监视、分析和改进(
4.1)； ——对iso三体系认证实现过程进行策划和控制(
7.1)； ——对特殊过程进行识别和确认，证实过程实现所策划的结果的能力(
7.
5.2)； ——应采用适当的方法对质量管理体系的过程进行监视和测量(
8.
2.3)。
5、管理的系统方法 （将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。） ——组织应按标准要求建立质量管理体系，形成iso三体系认证，加以实施和保持，并持续改进其有效性(
4.1)； ——对质量管理体系所要求的iso三体系认证和记录予以控制(
4.
2.3,
4.
2.4)； ——识别和确定质量管理体系所需的过程并实施控制(
4.1)。
6、持续改进 （持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。） ——组织应策划并实施为证实iso三体系认证符合性、确保质量管理体系的符合性、持续改进质量管理体系有效性所需的监视、测量、分析和改进过程(
8.1)； ——通过利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系有效性(
8.
5.1)。
7、基于事实的决策方法 （有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。） ——组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的持续改进(
8.4)； ——通过管理评审对质量管理体系申报需要进行决策(
5.
6.1)； ——质量管理体系策划、iso三体系认证实现过程策划、iso认证和开发策划、监视、测量、分析和改进策划(
5.
4.2,
7.1,
7.
3.1,
8.1)。
8、与供方互利的关系 (组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。) ——按组织的要求提供iso三体系认证的能力评价和选择供方(
7.
4.1)； ——规定选择、评价和重新评价的准则(
7.
4.1)； ——通过对来自供方的数据进行分析，识别可实现的改进(
8.4)。

管理者代表任命书： 为推行和贯彻GB/T19001-2008《质量管理体系—要求》标准，加强公司对质量管理工作的领导，经研究决定任命 总(副）经理 XX 同志为公司管理者代表，行使以下职权： 1．确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 2．负责定期的内部质量管理体系审核，评价体系的业绩，组织改进质量管理体系及纠正和预防措施的落实，对质量管理体系运行状态进行协调、监督，并将情况和改进要求及时向较高管理者汇报。 3．确保在公司内，提高员工的质量意识和满足顾客要求的意识。 4．负责就公司质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。 5．管理者代表原有职责不变。 此令 总经理： 20xx年xx月xx日

管理评审输入是为管理评审提供充分和准确的信息,是管理评审有效实施的前提条件.

管理评审输出的管理评审活动的结果,将导致组织对质量管理体系\iso三体系认证和过程及资源需求的持续改进,是较高管理者对质量管理体系乃至经营方针作出战略决策的重要方面.

管理者代表任命书： 为推行和贯彻GB/T19001-2008《质量管理体系—要求》标准，加强公司对质量管理工作的领导，经研究决定任命 总(副）经理 XX 同志为公司管理者代表，行使以下职权： 1．确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 2．负责定期的内部质量管理体系审核，评价体系的业绩，组织改进质量管理体系及纠正和预防措施的落实，对质量管理体系运行状态进行协调、监督，并将情况和改进要求及时向较高管理者汇报。 3．确保在公司内，提高员工的质量意识和满足顾客要求的意识。 4．负责就公司质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。 5．管理者代表原有职责不变。 此令 总经理： 20xx年xx月xx日

首先是进行内部审核，检查管理体系的所需的过程，并检查这些过程是否有效性、持续改进。

然后再进行管理评审，对质量管理体系的工作做交流、评价和需要改进的地方。

包括以下内容：
一、审核过程综述
二、不合格项统计与分析
三、对质量管理体系的评价（包括：文件化体系与标准的符合程度、实施效果、发现和改进体系运行的机制及措施等）
四、审核结论
五、纠正措施要求
六、审核报告分发对象
七、审核组人员签字
八、管代审批