物业三体系内容

管理物业观点：用物业服务资格上岗证：1:肯定需要从对用户服务责权利来评估：首先需要建立理解用户日常生活需求与痛点标准：服务态度理念的体系标准建设和管理系统制度的建立！用多维度服务内容进行考核评价：以用户作考核中心：对服务内容的培训后：考试及格后：作为取得相关证件标准：分1级2级3级证书：建立服务投诉的用户平台：用好评率和差评率来监督检查管理：开发类似于钉钉和飞书的企业管理软件来跟进：评分低的取消或再培训取得再次上岗资格：

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你好！

根据建设部有关规定与《物业管理条例》第33条、第61条规定已取得物业管理企业经理、部门经理、管理员证的相关人员两年内证书进行复检，为落实建设部有关岗位证书复检有关精神，现将我院举办“物业管理企从业人员继续教育培训班”有关事项通知如下：

一、培训对象：

已取得物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位证书的相关人员。

二、培训内容：

1、《物权法》、《物业管理条例》相关配套规章释义；
2、物业管理实务操作；

3、物业管理典型案例分析；
4、物业管理发展趋势。

三、结业及证书复检：

按照建设部的有关规定，对持有建设部颁的《全国物业管理从业人员岗位证书》者，作为物业管理继续教育内容，在证书中作继续教育记录(盖章)

物业管理企业经理上岗证?怎样年审??需要详细情况。

你好！

根据建设部有关规定与《物业管理条例》第33条、第61条规定已取得物业管理企业经理、部门经理、管理员证的相关人员两年内证书进行复检，为落实建设部有关岗位证书复检有关精神，现将我院举办“物业管理企从业人员继续教育培训班”有关事项通知如下：

一、培训对象：

已取得物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位证书的相关人员。

二、培训内容：

1、《物权法》、《物业管理条例》相关配套规章释义；
2、物业管理实务操作；

3、物业管理典型案例分析；
4、物业管理发展趋势。

三、结业及证书复检：

按照建设部的有关规定，对持有建设部颁的《全国物业管理从业人员岗位证书》者，作为物业管理继续教育内容，在证书中作继续教育记录(盖章)

你说的是做工程（房建、土建）标书吗，标书按内容分为三大类：（1）工程标书（房建、土建、电力、水力等）。（2）服务类标书（物业、保洁等）。（3）办卖标书（单位采购、企业购置设备等）。

今周先说工程标书，包括商务标、技术标（白皮书）、经济标（定额预算或清单报价），你说的综合标就是把商务、技术、经济装订成一本的，也称“三合一”。

商务标内容就是企业资质的内容，包括：五大证、八大员、三年业绩、审计报告等内容。

技术标（施工组织iso认证）通常包括十一个大项：
1、工程概况。
2、施工准备计划。
3、人机料投入计划。
4、施工方案。
5、工期保证措施。
6、质量保证措施。
7、安全体系。
8、文明施工措施及体系。
9、环保。
10、新工艺新方法及降低工程成本的应用及方案。1
1、工程质量通病的预防。

经济标，你是不是学造价预算的。CAD和广联达会用不。

做标书的原则：响应招标iso三体系认证。一切按招标iso三体系认证的规定为标准去做。

模板、配套CAD图、定额预算可传给你，最好告诉我你所投标工程的概况，传给你相对应的模板。不知你专业学什么。

一般来说南航基地这种非常的重要的地儿相关物业服务要求是极高的，这种要求可能涉及到配合安保、配合救援、细致服务、园区管理等一系列相关工作内容，具体的内容我也不是很清楚，但是肯定和一般的物业服务都不一样，应该是更加严苛复杂，在这个基础上肯定是考验物业质量的时候。

碧桂园的物业服务咋样？是相当厉害的，随手百度一下今年的排名也是在前三，在我们本地大家都是以住有碧桂园物业的房子而骄傲的，毕竟这个实力还是有口皆碑的，据说碧桂园的物业甚至已经厉害到单独上市了，目前已经覆盖280个城市，有840个项目，服务了超过140万户业主，这个数据懂的自然懂。

亲，您好！很高兴为您解答，这边为您查询到:

用规则解决问题,考验物业人的合理分配梦能力：

（一）明确了党建引领社区治理框架下的物业管理体系的建立。通过整合基层治理资源，构建社区党组织领导下村（居）民委员会、业主委员会或业主、物业服务人等多方联动的“红色物业”体系，着力解决居民群众的操心事、烦心事和揪心事，努力提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。

（二）要求定期公布相关收益的情况。为增强小区管理的透明度，办法规定了业主委员会应当每半年以书面形式将业主大会和业主委员会工作经费详细收支情况、物业共有部分的使用和收益情况、住宅专项维修资金的筹集和使用情况在物业管理区域内的显著位置公布，接受业主监督；物业企业受业主委托管理共用部位、共用设施设备经营的，应当定期向业主大会、业主委员会报告共用部位、共用设施设备经营收益和支出的详细情况。

（三）临时物业管理委员会的成立。结合工作实际提出了不具备成立业主委员会条件，或者具备成立条件但未成立业主委员会的住宅小区，或者乡镇人民单位（街道办事处）指导后仍不能成立的，可以在乡镇人民单位（街道办事处）的指导监督下，由村（居）民委员会代表、社区服务机构代表、业主代表、建设单位代表等组成临时物业管理委员会，代行业主委员会职责。待业主委员会成立后，临时物业管理委员会自动解散。

（四）规范了物业服务合同包含的内容。依据《民法典》的内容，明确物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、住宅专项维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺，为物业服务合同的组成部分。物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

（五）明确了物业服务企业的职责。在原服务职责基础上依据《民法典》要求物业服务企业在小区内公示物业服务企业的、项目负责人的基本情况、联系方式以及物业服务投诉电话；物业服务合同约定的物业服务内容和标准、收费标准和方式等；采取必要的安全保障措施防止从建筑物抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害情形的发生。

希望能帮到您，祝您生活愉快！

用规则解决问题,考验物业人什么的合理分配梦能力

Hello,亲爱的问一问用户，您好，我是百度知道的优质答主，您的问题我已收到，看完会及时回复，请稍等一会儿哦～追问后，因为单子太多会依次回答哦，不会不回答的，请耐心等待一下呢！

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（四）规范了物业服务合同包含的内容。依据《民法典》的内容，明确物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、住宅专项维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺，为物业服务合同的组成部分。物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

（五）明确了物业服务企业的职责。在原服务职责基础上依据《民法典》要求物业服务企业在小区内公示物业服务企业的、项目负责人的基本情况、联系方式以及物业服务投诉电话；物业服务合同约定的物业服务内容和标准、收费标准和方式等；采取必要的安全保障措施防止从建筑物抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害情形的发生。

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亲，希望我的回答能帮助到您，另外您还可以点击我的头像关注我呢，这样以后有问题，可以直接点我的头像对我进行咨询，感谢您的支持，期待与您再次相遇！祝您生活愉快！

如下：

一、常规性的公共服务

常规性服务是物业公司向业主提供的公共性管理和服务工作，通常在物业服务合同内做约定，目的是为了保证物业的完好和政策使用。

二、针对性的专项服务

针对性的专项服务是物业为改善和提高业主的工作和生活条件，提供部分业主特殊需要的各项服务。物业公司先设计服务项目，并公布服务内容和收费标准，业主需要哪项服务，可先物业提出，双方按照服务内容协商收费标准。

三、委托性的特约服务

委托性的特约服务是物业为了满足业主的个别需求受其委托而提供的服务。通常物业服务合同中未约定、在专项服务中未设立，当业主和物业有某种服务需求时，物业可将此项特约服务纳入专项服务。

物业管理包括以下内容：（一）共用部位、共有设施、设备的日常维修、养护、运行和管理；（二）物业管理区域内安全措施的建立、公共秩序的维护；（三）共有绿地、花木等的养护与管理；（四）物业管理区域内环境卫生的维护；（五）其他物业服务内容。【法律依据】《物业管理条例》第三十四条 业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。第三十五条 物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

可以的。具体像当地考试主管部门咨询一下为好。

以下仅供参看：

第一章 物业管理企业的设立和组织机构

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。

（二）考试基本要求

掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及职能。

熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。

了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。

（三）要点说明

1.物业管理企业的类型及特征

2.物业管理企业的常见模式

3.物业管理企业的设立程序

（1）工商注册登记

（2）资质管理

4.物业管理企业的组织形式与机构设置

（1）物业管理企业的组织形式

（2）物业管理企业组织机构设置的影响因素

（3）物业管理企业组织机构设置的要求

（4）物业管理企业职能机构及其职责

第二章 物业管理招标投标

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理招投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求，以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。

（二）考试基本要求

掌握：物业管理招投标相关法规，物业管理招、投标的内容、步骤和要求，物业管理投标文件及方案的编写。

熟悉：物业管理招标的条件和程序，投标的策略和技巧。

了解：物业管理招标投标的基本要求与原则。

（三）要点说明

1.物业管理招标投标及特点

2.物业管理招标投标的原则与要求

3.物业管理招标投标的策划与实施

4.物业管理招标的类型

5.物业管理招标的方式

6.物业管理招标的内容

7.物业管理招标的条件与程序

8.物业管理投标的条件

9.物业管理投标的程序

10.物业管理投标的策略技巧

1
1.制定物业管理方案

（1）制定物业管理方案的一般程序

（2）制定物业管理方案的要求

（3）制定物业管理方案的基本内容

（4）制定物业管理方案的要点及方法

第三章 物业管理合同

（一）考试目的

本部分测试应考人员对前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容以及合同的订立、履行、终止等相关知识的掌握程度和综合运用能力。

（二）考试基本要求

掌握：前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容和区别。

熟悉：签订前期物业服务合同及物业服务合同的注意事项，业主公约和临时业主公约的制订与宣传。

了解：合同要约与承诺，合同签订的基本原则，有效合同的构成要件，其他物业管理合同。

（三）要点说明

1.合同的在关知识

2.前期物业服务合同

（1）前期物业服务合同及其主要内容

（2）签订前期物业服务合同的注意事项

3.物业服务合同

（1）物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别

（2）物业服务合同的终止

4.业主公约和临时业主公约

5.其他物业管理相关合同

第四章?? 早期介入与前期管理

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理早期介入与前期管理相关法规和知识的掌握程度和实践操作的综合运用能力。

（二）考试基本要求

掌握：物业管理早期介入与前期管理的相关法规，实践运作的主要内容，早期介入与前期管理两者之间的区别。

熟悉：早期介入的作用，前期管理特点。

了解：早期介入的必要性，早期介入各阶段的介入方法和介入要点。

（三）要点说明

1.物业管理早期介入与前期管理的相关法规

2.物业管理早期介入

（1）早期介入的必要性

（2）早期介入的作用

（3）早期介入的内容

3.物业管理前期管理

（1）物业项目的前期管理运作的主要内容

（2）物业项目的工程质量保修

（3）前期物业管理的沟通协调

第五章 物业的承接查验

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业承接查验相关法规和物业承接查验运作内容及方法等知识的掌握程度和综合运用能力。

（二）考试基本要求

掌握：物业承接查验的相关法规、主要内容和基本方法；新建物业承接查验与物业管理机构更迭时承接查验的区别。

熟悉：物业移交的主要内容，承接查验所发现问题的处理，物业管理工作的移交。

了解：物业承接查验的准备工作，物业移交的注意事项。

（三）要点说明

1.物业承接查验的相关法规

2.新建物业的承接查验

（1）新建物业承接查验的准备工作

（2）新建物业承接查验的主要内容

（3）新建物业承接查验的方式

（4）物业承接查验中发现问题的处理

3.物业管理机构更迭时的承接查验

（1）物业管理机构更迭时，新的物业管理企业实施物业承接查验的前提条件

（2）物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作

（3）物业管理机构更迭时物业承接查验的基本内容

4.物业管理工作的移交

（1）新建物业的移交

（2）物业管理机构更迭时物业管理工作的移交

（3）物业管理机构更迭时物业管理工作移交的注意事项

第六章 物业入住与装修管理

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业入住与装修管理相关法规和知识的掌握程度，以及物业入住与装修管理的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。

（二）考试基本要求

掌握：物业入住与装修的相关法规；物业入住操作程序，物业入住服务的管理内容，物业装饰装修管理的内容，物业装饰装修中各方主体的责任。

（三）要点说明

1.物业入住的准备

2.物业入住流程及手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理

3.物业装饰装修管理流程

4.物业装饰装修管理内容

5.物业装修装饰中各方主体的责任

第七章 房屋及设备设施管理

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对房屋及设备设施管理的基本内容、方法和要点，相关计划、制度的制定和执行等物业管理知识及相关法规的掌握程度和综合运用能力。

（二）考试基本要求

掌握：房屋及设备设施管理的内容、方法和要点，维修养护计划的制定和实施，设备设施运行管理的实施。

熟悉：房屋及设备设施的种类和作用，制定维修养护计划的方法，设备设施运行管理的内容和要求，相关管理制度的制定、执行，外包控制，几种典型设备的管理。

了解：房屋及设备设施管理的目标，设备设施的节能管理，房屋及设备设施管理相关法规。

（三）要点说明

1.房屋种类

2.房屋的组成部分

3.房屋及设备设施管理的基本要求

4.房屋及设备设施管理的内容

5.房屋及设备设施管理的方法

6.房屋及设备设施维修养护计划的制订

7.房屋及设备设施维修养护计划的实施

8.共用设备设施运行管理

9.房屋及共用设备设施维护管理项目的外包控制

10.配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、空调系统等典型设备设施的管理内容

1
1.典型设备设施管理的注意事项

第八章 物业环境管理

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业清洁、绿化和卫生虫害防治管理等物业环境管理知识的掌握程度和综合运用能力。

（二）考试基本要求

掌握：物业清洁和绿化管理的内容，物业清洁基本标准及检查方法，绿化养护标准及检查方法。

熟悉：清洁、绿化管理的基本制度和要求。

了解：物业清洁、绿化的基本方法，物业卫生虫害防治的基本内容与方法。

（三）要点说明

1.物业清洁卫生管理

（1）物业清洁卫生服务的基本内容

（2）物业清洁的基本操作方法

（3 ）物业清洁服务日常管理的方法

2.物业白蚁及卫生虫害防治

（1）白蚁防治的方法

（2）其他虫害的防治

3.物业绿化管理

（1）物业绿化管理的基本内容

（2）各类物业的绿化管理要求

（3）物业日常绿化管理的方法

第九章 公共秩序管理服务

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业公共安全、治安防范、消防管理、车辆管理等公共秩序管理服务知识和相关法规的掌握程度和综合运用能力。

（二）考试基本要求

掌握：物业公共安全的内容与要求，治安防范注意事项，消防检查的内容与方法，消防安全预案的制定，车辆管理的方法与要求。

熟悉：物业安全防范服务的内容和检查方法，义务消防队伍的建设，动火安全管理，车辆管理的注意事项。

了解：消防制度制定，消防器材地配备、使用与维护，公共秩序管理相关法规。

（三）要点说明

1.物业公共安全防范管理服务

（1）物业管理安全防范内容

（2）物业管理安全防范工作检查方法

（3）物业管理治安防范注意事项

2.物业消防管理

3.物业车辆停放管理

（1）车辆管理方法与要求

（2）车辆管理注意事项

4.公共秩序管理相关法规

第十章 物业管理风险防范与紧急事件

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理风险及其防范、典型紧急事件的应急处理知识，以及物业管理风险防范与处理紧急事件相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。

（二）考试基本要求

掌握：物业管理防范与处理紧急事件的相关法规；物业管理风险的内容，典型紧急事件的处理。

熟悉：物业管理风险防范的措施，处理紧急事件的要求，处理紧急事件的过程。

了解：物业管理风险的特点，紧急事件的类型。

（三）要点说明

1.风险和物业管理风险的相关知识

2.物业管理风险的内容

（1）早期介入的风险

（2）前期物业管理的风险

（3）日常物业管理的风险

3.物业管理风险防范的措施

4.物业管理紧急事件的界定

5.物业管理紧急事件的处理

6.火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外处理、刑事案件和台风袭击等典型紧急事件的处理

第十一章 财务管理

（一）考试目的

本部分的目的是测试应考人员对物业管理企业的财务管理，物业管理项目的财务管理，酬金制、包干制与物业服务费的测算编制，住宅专项维修奖金以及相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。

（二）考试基本要求

掌握：物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润，物业服务费成本（支出）构成。

熟悉：物业管理项目财务管理，酬金制与包干制的内容，物业服务费核算要点及方法，住宅专项维修奖金的作用、来源及管理。

了解：酬金制和包干制的财务特征。

（三）要点说明

1.物业管理企业的财务管理

（1）物业管理企业的主营业务收入和其他业务收入

（2）物业管理企业的成本费用和税费

（3）物业管理企业的利润

2.物业管理项目的财务管理

3.物业管理酬金制、包干制与物业服务费用的测算编制

（1）酬金制与包干制的内容和特点

（2）物业服务成本或物业服务支出

（3）物业服务费编制依据

（4）物业服务费核算方法

4.住宅专项维修奖金的作用、来源和管理

第十二章 物业管理档案管理

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理档案的分类、收集与整理、检索利用与保存等相关理论与技术，以及物业管理食用档案的内容和管理等知识的掌握程度和综合运用能力。

（二）考试基本要求

掌握：物业管理档案的收集、整理和利用，物业管理信用档案的内容与管理。

熟悉：物业管理档案的检索与保存。

了解：物业管理档案的分类和其他相关知识。

（三）要点说明

1.物业管理档案的收集与整理

（1）物业承接查验期档案资料的收集与整理

（2）物业入住期档案资料的收集与整理

2.物业管理档案的检索利用与保存

（1）常用的纸介质档案的检索与利用

（2）电子媒体档案的检索与利用

3.物业管理企业信用档案

（1）物业管理企业信用档案的作用及范围

（2）建立物业管理企业信用档案的目标

（3）物业管理企业信用档案记录内容的采集

（4）物业管理企业信用档案的投诉处理

第十三章 人力资源管理

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业员工的招聘与解聘、培训与管理、员工薪酬管理、员工考核与奖惩等知识的掌握程度和综合运用能力。

（二）考试基本要求

掌握：员工招聘的组织与实践，培训管理的组织与实施。

熟悉：员工招聘计划的制定，员工的解聘，培训的分类及内容，员工薪酬管理的内容，员工的考核与奖惩。

了解：员工年度培训计划，员工薪酬管理的体系设计。

（三）要点说明

1.员工的招聘与解聘

（1）员工招聘计划的制定

（2）员工招聘的组织实施

（3）员工的解聘

2.员工的培训及管理

（1）培训体系的建立

（2）培训的分类

（3）培训的内容

（4）年度培训计划

（5）培训的组织与实施

3.员工新酬管理

4.员工的考核与奖惩

第十四章 客户管理

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理客户沟通、投诉处理、客户满意度调查等知识的掌握程度和综合运用能力。

（二）考试基本要求

掌握：客户沟通的方法与管理，投诉的处理程序与方法，客户满意度调查的实施步骤。

熟悉：客户沟通的准备与注意事项，投诉处理的内容与方式，客户满意度调查的基本原则与方法。

（三）要点说明

1.客户沟通的内容

（1）与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

（2）与政府行政、业务主管部门和辖区街道居委会在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

（3）与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

（4）与业主大会和业主委员会对有关物业管理事务的沟通交流

（5）与业主、物业使用人的沟通交流

2.客户沟通的方法

3.客户沟通的管理

4.客户投诉的处理

（1）客户投诉的内容

（2）客户投诉的方式

（3）客户投诉处理的程序

（4）客户投诉处理的方法

5.客户满意度调查

（1）客户满意度与测量方法

（2）客户满意度调查的实施步骤

第十五章 物业管理应用文书

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理应用文书的类型、写作要领等物业管理应用文书知识的掌握程度和综合运用能力。

（二）考试基本要求

掌握：物业管理应用文书的常见类型和写作要领。

熟悉：物业管理行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书的写作要领。

了解：应用文书的基础知识，物业管理应用文书的作用，物业管理流动中其他日常文书常用的类型、格式和写作要求，行政公文与其他文书的区别。

（三）要点说明

1.应用文书的相关知识

2.物业管理应用文书的类型

（1）行政公文

（2）事务文书

（3）制度文书

（4）礼仪文书

祝您好运！