文章
客服热线

福州iso9000认证对顾客投诉的处理,盐城iso9000认证对顾客投诉的处理

中证集团ISO认证 2023-03-16 22:24

发生顾客投诉,按ISO9000的要求,应如何处理?

ISO9000的要点之一为说写做一致针对客诉处理依公司组织流程进行处理,同时要定时确认客户满意度

记录--原因分析--采取措施消除影响--采取措施确保不再出现同类问题--回复顾客,请顾客确认这是ISO9001一个完整的纠正措施思路


京东iso认证公司的被顾客投诉无3c认证怎么处理?

尽快取证呗,如果不拿证就下架了。

先确认是否需要3C认证

向京东申报地的省级技术监督稽查部么投诉,销售没有3C的iso三体系认证也是违法


iso9001质量管理体系当发生顾客投诉后如何处理?

首先公司应该建立有如何处理顾客投诉的iso三体系认证,并规定主管部门应该包括的事项:
1.主管部门或者联络窗口确认是否属于本公司的问题,必要时可以到顾客处进行确认,也可以要求顾客提供相关信息,包括照片等
2.1 不属于本公司的问题,主管部门或者联络窗口需要向顾客解析
2.2 属于本公司的问题,主管部门立即召集相关部门会议讨论:a 临时措施--对于有问题的iso三体系认证或服务如何处置:赔偿、召回、维修、换货等b 安排进行原因分析:谁、何时、做什么、怎么做等* 应规定
2.1和
2.2的完成时间限制,一般不超过48小时
3. 执行会议决定的事项,主管部门管理进度并汇总管理
4.原因确定后,主管部门召集相关部门会议讨论:a 如果是单品或者偶然事件,如何处理b 如果分析结果表明以前的iso三体系认证或服务也有该问题,需要根据问题的轻重确定是否通知其他顾客、进行返修、增加维修备件、全部召回等c 改善含金量跟踪管理* 需要明确每个事项的责任人员以及完成时间
5.主管部门对于会议决议的执行情况跟踪管理,出具事故处理报告,必要时反馈给顾客
6.其他关联事项:a 回访确定顾客对于售后服务的满意度,不满时需要执行改善计划b 该问题是否需要反馈到新iso三体系认证iso认证或者以后的生产中,如果需要,跟踪管理含金量c 做顾客满意度调查的计划与报告时应该对该事项进行确认

首先公司应该建立有如何处理顾客投诉的iso三体系认证,并规定主管部门 应该包括的事项:
1.主管部门或者联络窗口确认是否属于本公司的问题,必要时可以到顾客处进行确认,也可以要求顾客提供相关信息,包括照片等
2.1 不属于本公司的问题,主管部门或者联络窗口需要向顾客解析
2.2 属于本公司的问题,主管部门立即召集相关部门会议讨论: a 临时措施--对于有问题的iso三体系认证或服务如何处置:赔偿、召回、维修、换货等 b 安排进行原因分析:谁、何时、做什么、怎么做等 * 应规定
2.1和
2.2的完成时间限制,一般不超过48小时
3. 执行会议决定的事项,主管部门管理进度并汇总管理
4.原因确定后,主管部门召集相关部门会议讨论: a 如果是单品或者偶然事件,如何处理 b 如果分析结果表明以前的iso三体系认证或服务也有该问题,需要根据问题的轻重确定是否通知其他顾客、进行返修、增加维修备件、全部召回等 c 改善含金量跟踪管理 * 需要明确每个事项的责任人员以及完成时间
5.主管部门对于会议决议的执行情况跟踪管理,出具事故处理报告,必要时反馈给顾客
6.其他关联事项: a 回访确定顾客对于售后服务的满意度,不满时需要执行改善计划 b 该问题是否需要反馈到新iso三体系认证iso认证或者以后的生产中,如果需要,跟踪管理含金量 c 做顾客满意度调查的计划与报告时应该对该事项进行确认


查无顾客投诉处理记录是2015版质量管理体系哪个条款的不符合?


7.
5.3iso三体系认证和原材料保管是否符合仓库保管要求
7.
5.5iso三体系认证的防护是否符合规定要求


京东被顾客买了产品说没有3c认证要投诉怎么处理?

这种情况要看你的产品是不是确实没有,没有就和买家沟通,少赔点钱就完了,这种情况多数是为要钱。

这种情况要看你的产品是不是确实没有,没有就和买家沟通,少赔点钱就完了,这种情况多数是为要钱。


最新知识

成为16949外审员经历,外审员16949

成为16949外审员经历,外审员16949

小编为您整理16949外审员含金量、怎么才能成为注册的TS16949:2009的外审员、我也想16949外审员,不过不了解具体情况、iso9000外审员、SA8000外审员培训相关iso体系认证知识,详情可查看下方正文!

2023-08-02

信息系统安全运维服务资质二级费用,信息系统安全运维服务资质二级

信息系统安全运维服务资质二级费用,信息系统安全运维服务资质二级

小编为您整理信息系统安全运维服务资质认证证书机构有哪些、安全运维服务资质的费用是多少啊、安全运维服务资质哪家便宜、安全运维服务资质认证哪家效率高、信息系统安全集成服务资质认证的申请书相关iso体系认证知识,详情可查看下方正文!

2023-08-02

石家庄办9000认证的单位,石家庄9000认证的公司

石家庄办9000认证的单位,石家庄9000认证的公司

小编为您整理石家庄9000认证多少钱、石家庄9000认证价格多少钱、石家庄9000认证大概多少钱、石家庄9000认证价格贵吗、石家庄9000认证费用大概多钱相关iso体系认证知识,详情可查看下方正文!

2023-08-01

台州iso45001服务怎么收费,台州iso45001认证服务怎么收费

台州iso45001服务怎么收费,台州iso45001认证服务怎么收费

小编为您整理台州OHSAS18001认证服务中心哪家收费便宜、台州ISO9000认证,哪个咨询公司服务好、台州CE认证,台州机械机电CE认证、CE认证怎么收费、温州科普ISO45001职业健康安全管理体系认证收费标准是什么相关iso体系认证知识,详情可查看下方正文!

2023-08-01

iso22000质量管理体系就业方向,质量管理与认证就业方向

iso22000质量管理体系就业方向,质量管理与认证就业方向

小编为您整理高校开设的CMA专业方向未来就业前景及就业方向如何、cma就业方向有哪些、国际质量认证专业的就业方向、cpa和cma未来就业方向、大学生考完cma,就哪些就业方向相关iso体系认证知识,详情可查看下方正文!

2023-08-01

最新问答

请问企业信用评级的标准是什么呢

武汉UL认证咨询哪家机构啊?必须是可以做IT类iso三体系认证UL认证的机构?

食品安全法配套法规和农iso三体系认证质量安全法配套法规分别是什么?

招标iso三体系认证的主要内容有哪些

中证集团开iso认证公司有什么要求么?

如何提升iso三体系认证质量(个人对质量的心得体会300字)

企业信用等级c是什么意思

企业信用风险管理技巧方法

广州卓瀚iso体系认证服务有限公司怎么样?

福建省人民政府颁发《关于加强市场工业iso体系证书质量监督检验与管理的暂行规定》的通知