建筑企业ISO 9001∶2000质量管理体系文件：顾客满意度调查管理制度
2022-04-20 10:05
吧唧一口甜
1目的
了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，以此来评价建立的质量管理体系的有效性，根据调查结果明确体系需要改进和提高领域，不断提高顾客的满意程度。
2范围
适用于本公司直接业主、最终顾客（最终使用者）和潜在顾客对公司iso三体系认证（工程项目）满意程度的调查测量。
3管理职责
3.1办公室是顾客满意控制的归口管理部门，负责顾客满意度的信息收集、测量，分析顾客反馈的信息，确定相关责任部门制定改进措施，并监督实施。
3.2其它部门是相关工作部门，负责顾客满意度信息的收集、整理、传递。
4顾客满意信息的内容、收集方式及收集要求
4.1顾客满意信息的内容一般包括：
4.
1.1有关iso三体系认证（工程项目）质量、交付和服务等各方面的顾客反映；
4.
1.2顾客对iso三体系认证（工程项目）需求的变化和期望；
4.
1.3市场需求的变化。
4.2顾客满意信息收集的方式
可以是口头进行或通过书面进行，例如：对顾客或市场的走访、问卷调查；顾客作出投诉或抱怨或表扬；媒体、市场、消费者组织或其它单位的报告。
4.3顾客满意信息收集的要求：
4.
3.1工程技术科和项目经理部在iso三体系认证（工程项目）实现全过程中与顾客沟通，确认顾客对iso三体系认证（工程项目）的要求，并收集顾客对iso三体系认证和服务满意程度的信息；5
5.
3.4
3.3
4.
4.1顾客签字（或盖章）：
2022-04-20 11:41:47
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小奢求
有这个条款，分内部和外部的，外部的由第三方机构进行
2022-02-09 11:10:02 453查看 4回答
在ISO/TS16949中顾客满意度调查表一定要把价格作为调查项目吗？
听说你来自远方
没有这样的规定，而且以我的经验这项调查是无意义的，因为绝大多数顾客都会选择价格偏高这个选项的。
2022-02-09 16:20:02 572查看 2回答
小微微
发表调查或者电话询问，做个满意度分析就行了。调查表内容包含服务满意度，iso三体系认证满意度，供货周期满意度，价格满意度等，根据你公司的情况而定。其他的就不需要了。
2022-02-10 22:26:52 528查看 6回答
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吧唧一口甜
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2022-04-20 10:05:01 620查看 2回答
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